Il giocatore canadese si è registrato al casinò il 06.10.2024 e ha soddisfatto i requisiti del bonus, ma la sua richiesta di prelievo è stata respinta, con conseguenti restrizioni dell'account. Dopo aver inviato i documenti richiesti l'08.10.2024, non riesce ancora ad accedere al suo account e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò.
Ciao! Ho registrato un casinò il 06.10.2024 e ho ricevuto un bonus di benvenuto sportivo. Dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, ho fatto una richiesta di prelievo. Questa richiesta è stata respinta e il casinò ha limitato l'accesso al mio account, richiedendo documenti. Ho inviato i documenti l'08.10.2024. Ho ricevuto una conferma che il casinò ha ricevuto i miei documenti. Ma non riesco ancora ad accedere al mio account. Non ho ricevuto altre lettere dal casinò. In una chat dal vivo, gli agenti mi consigliano di essere paziente, sostenendo che i miei documenti sono ancora in fase di controllo. Per favore, aiutami!
Caro raghavantodd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò o non hai informazioni su nessuno dei tuoi documenti?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto, ovvero il mio passaporto, un selfie con il mio passaporto e una bolletta. Ho inviato i documenti martedì 8 ottobre, alle 3:51 (7 giorni fa). Dopo di che, non ho più avuto contatti con il casinò! Ho parlato di verifica in una chat online. L'agente mi ha detto di avere pazienza. Non ho altre informazioni!
Grazie per la risposta. Dopo la nostra ultima comunicazione in questo thread di reclami, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo stato di verifica? Per favore, fammelo sapere.
Sì. Ho ricevuto una notifica che i miei documenti sono stati approvati
Ven, 18 ott, 8:57 AM (3 giorni fa)
Sono felice di sentirlo! Riesci ad accedere al tuo account ora? Hai inviato richieste di prelievo? Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti.
Al momento non riesco ad accedere al mio account. Ho fatto una richiesta di prelievo domenica 6 ottobre, alle 13:49.
Lun, 7 ott, 8:19 PM Ho ricevuto un messaggio che il mio prelievo è stato annullato. Dopodiché non riesco ancora ad accedere al mio account.
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché non riesci ad accedere al tuo account nonostante i tuoi documenti siano stati approvati durante la procedura KYC? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine al mio indirizzo email all'indirizzo veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.
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