Lieber Wicho664,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot zusenden, das Sie erhalten haben bei veronika.l@casino.guru ? War es ein Gratisbonus oder ein Einzahlungsbonus?
Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.
Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Wicho664,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the bonus offer you received at veronika.l@casino.guru? Was it a free bonus, or a deposit bonus?
It's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply.
If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards
Veronika
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