Il giocatore del Messico ha avuto problemi con un bonus promesso da XSino Casino per 120 pesos ma non registrato sul suo account. Quando ha contattato il suo agente, questi ha negato l'esistenza del bonus e si è rifiutato di onorarlo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma lui non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove e comunicazione.
Ho ricevuto un'email da xsino casino che affermava che avevo un bonus di 120 pesos, ma non è visibile sul mio account. Quando ho contattato il mio agente, la risposta è stata negativa, dicendo che il bonus non esisteva e si sono rifiutati di onorare il bonus di 120 pesos.
Caro Wicho664,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inviarmi l'email con l'offerta bonus che hai ricevuto a veronika.l@casino.guru ? Era un bonus gratuito o un bonus di deposito?
È importante notare che ogni casinò ha la sua politica sui bonus e il suo sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare questo tipo di bonus, probabilmente c'è una ragione specifica per questo. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su queste ragioni e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
È un bonus gratuito
Hai controllato se il bonus è stato inviato da un indirizzo email valido appartenente a un vero rappresentante del casinò? Per favore inoltrami l'email con l'offerta del bonus a veronika.l@casino.guru .
Hai contattato l'agente in tempo per ricevere il bonus?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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