Der Spieler aus Mexiko äußert seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos. Er erwähnt die dreitägige Verzögerung bei der Validierung seines Willkommensbonus und bezeichnet sie im Vergleich zu anderen Casinos als absurd. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Das Schlimmste war, dass man sich ständig an den Kundendienst zur Validierung wenden musste, was in anderen Casinos schnell und ohne großen Aufwand erledigt werden kann. Sie brauchten drei Tage, um meinen Willkommensbonus zu bestätigen, was absurd war, wenn man bedenkt, dass ich ihn vor seiner angeblichen offiziellen Einführung gesehen hatte. Es ist absurd, einen Bonus zu starten und die Leute dazu zu bringen, sich dafür zu registrieren, nur um ihn dann drei Tage später gültig zu machen. Insgesamt bin ich völlig unzufrieden und kann dieses Casino nicht empfehlen – es gibt bessere Möglichkeiten.
Liebe Antojaroncanelitas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit XSINO Casino zu hören.
Aus unserer Rezension kann ich ersehen, dass das XSINO Casino erst diesen Monat gestartet ist. Ich verstehe zwar, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Bonus vor seinem offiziellen Startdatum beworben wird, aber diese Praxis wird oft durchgeführt, um Vorfreude und Spannung bei den Spielern zu wecken. Es ist gängige Praxis, dass die Casinos Boni nicht vor dem offiziellen Startdatum aktivieren. Für Online-Casinos ist es wichtig, die Vorschriften einzuhalten und Fairness für alle Spieler zu wahren. Bevor ein Bonus zur Verfügung gestellt werden kann, müssen wichtige interne Verfahren und Prüfungen durchgeführt werden, um die Einhaltung sicherzustellen und mögliche Probleme zu verhindern.
Könnten Sie mir bitte sagen, wann genau Sie sich in diesem Casino registriert haben? Verstehe ich richtig, dass Sie am Ende Ihren Willkommensbonus erhalten haben?
Könnten Sie auch bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung in diesem Casino bestanden haben?
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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