HomeBeschwerdenYaaCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

YaaCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 145,000 kr

YaaCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte YaaCasino im August 2022 aufgrund einer Spielsucht gebeten, ihr Konto zu schließen, konnte jedoch bis September 2023 weiterspielen, was zu erheblichen Verlusten führte. Sie hatte dann eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen beantragt, die sie nach der ersten Schließungsanfrage getätigt hatte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da die Spielerin auf ihre Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich hatte Probleme mit Glücksspielen und habe Ya Casino gebeten, mein Konto am 12.08.2022 zu schließen, mit der Begründung, dass ich spielsüchtig bin. Trotz meiner Aufforderung konnte ich danach immer noch spielen. Sie haben mein Konto jetzt geschlossen, aber ich habe erhebliche Verluste erlitten 😓😢. Ich verlange meine Einzahlungen zurück, nachdem ich mein Glücksspielproblem geschildert habe. Sie haben mein Konto nicht geschlossen und ich habe bis zum 25.09.2023 weitergespielt.

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vor 4 Monaten
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Lieber lalehsw,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine E-Mail, die Sie im August 2022 an das Casino geschickt haben, als Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? In den Anhängen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, befindet sich nur die E-Mail mit einer Selbstausschlussanfrage vom April 2024. Bitte leiten Sie mir Ihre ursprüngliche Selbstausschlussanfrage an veronika.l@casino.guru .

Wann konnten Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto einloggen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Ich habe dir eine E-Mail geschickt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich kann jedoch nur den Screenshot der E-Mail vom 28. April 2024 sehen, in der Sie einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Haben Sie nach diesem Datum Einzahlungen im Casino getätigt? Wurde Ihr Konto nach dem 28. April geschlossen?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) lalehsw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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