Lieber lalehsw,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie eine E-Mail, die Sie im August 2022 an das Casino geschickt haben, als Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? In den Anhängen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, befindet sich nur die E-Mail mit einer Selbstausschlussanfrage vom April 2024. Bitte leiten Sie mir Ihre ursprüngliche Selbstausschlussanfrage an veronika.l@casino.guru .
Wann konnten Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto einloggen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lalehsw,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you have an email you sent to the casino back in August 2022, when you requested to be self-excluded for the first time? In the attachments you provided us with, there is only the email with a self-exclusion request from April 2024. Please forward me your original self-exclusion request at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you were able to log into your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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