HomeReclamiYaaCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

YaaCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 145.000 kr

YaaCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice svedese aveva chiesto a YaaCasino di chiudere il suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo nell'agosto 2022, ma era riuscita a continuare a giocare fino a settembre 2023, con conseguenti perdite significative. Aveva quindi richiesto un rimborso dei suoi depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura iniziale. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle sue richieste, che aveva portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho avuto problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto a Ya Casino di chiudere il mio conto il 12-08-2022, affermando che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la mia richiesta, ho potuto comunque giocare dopo. Ora hanno chiuso il mio conto, ma ho subito perdite significative 😓😢. Chiedo indietro i miei depositi dopo aver denunciato il mio problema con il gioco d'azzardo. Non hanno chiuso il mio account e ho continuato a giocare fino al 25-09-2023.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro lalehsw,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai un'e-mail che hai inviato al casinò nell'agosto 2022, quando hai richiesto di autoescluderti per la prima volta? Negli allegati che ci hai fornito c'è solo la mail con la richiesta di autoesclusione da aprile 2024. Per favore inoltrami la tua richiesta di autoesclusione originale a veronika.l@casino.guru .

Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho inviato la posta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Vedo però solo lo screenshot della email inviata il 28 aprile 2024, in cui hai chiesto di autoescluderti per dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai effettuato depositi al casinò dopo questa data? Il tuo account è stato chiuso dopo il 28 aprile?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao lalehsw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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