Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe im neuen yaacasino.com 820 Euro gewonnen. Seit Stellung meiner Auszahlung und eigenhändigen senden meiner Dokumente gibt es weder vom Support noch im Chat jemanden der sich meldet. Der Chat ist dauerhaft abgestellt. Keine Ahnung ob ich daher je mein Gewinn bekomme. Oder dieses Casino dann nicht in paar Tagen verschwunden ist. Also so wie es stets bewertet wird und damit hohe Quoten erzielt kann es mich derzeit nicht mehr überzeugen.
Da ich das besagte Casino in der Liste nicht finde ist es denke ich schwer eine Beschwerde zu eröffnen.
Liebe Katja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe die Auszahlung vor 4 Tagen in Auftrag gegeben. Und auch damit meine Unterlagen via Mail an den Support gesendet. Ohne allerdings aufgefordert worden zu sein. Ich habe das getan um den Prozess damit zu beschleunigen. Aber seither wie gesagt ist dort im Chat niemand zu sprechen und auch über den Support kommt keinerlei Antwort zurück.
Die Gewinne sind ohne Bonus erzielt worden.
Ich hatte heute dann geschaut ob nach Abbruch und erneuten Stellen der Auszahlung sich was tut, aber das ist leider auch nicht der Fall.
Liebe Grüße
Katja
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Katja. Ich werde den Timer für weitere 5 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Doch die Auszahlung ist nun erfolgt und das Guthaben war auch dann heute schon sogleich auf meinen Konto. Vielen lieben Dank.
Vielen Dank, Katja, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja mein Problem ist dann behoben wurden. Sie können die Beschwerde sehr gerne schließen. Vielen Dank für ihr Bemühen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Katja, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru