La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 820 euro nel nuovo yaacasino.com. Dal momento che il mio pagamento è stato effettuato e i miei documenti sono stati inviati a mano, non c'è stato nessuno dall'assistenza o nella chat a rispondere. La chat è permanentemente disabilitata. Non so se riuscirò mai a ottenere le mie vincite da quello. O questo casinò non scomparirà tra pochi giorni. Quindi il modo in cui è sempre valutato e quindi raggiunge valutazioni alte, non può più convincermi al momento.
Dal momento che non riesco a trovare il casinò in questione nell'elenco, penso che sia difficile presentare un reclamo.
Cara Katja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho ordinato il pagamento 4 giorni fa. E ho anche inviato i miei documenti al supporto tramite e-mail. Senza che me lo chieda, però. L'ho fatto per accelerare il processo. Ma da allora, come ho detto, nessuno è disponibile in chat e nemmeno il supporto ha ricevuto risposta.
Le vincite sono state effettuate senza bonus.
Oggi ho controllato se stava succedendo qualcosa dopo aver annullato e reimpostato il pagamento, ma sfortunatamente non è nemmeno così.
i migliori saluti
Katja
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Katja. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ma ora il pagamento è stato effettuato e il credito era già sul mio conto oggi. Grazie mille.
Grazie mille, Katja, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sì, il mio problema viene quindi risolto. Sentiti libero di chiudere il reclamo. Grazie per l'impegno.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Katja, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru