HomeReclamiYaaCasino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

YaaCasino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

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Importo:: 820 €

YaaCasino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/03/2021 | Risolto : 14/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho vinto 820 euro nel nuovo yaacasino.com. Dal momento che il mio pagamento è stato effettuato e i miei documenti sono stati inviati a mano, non c'è stato nessuno dall'assistenza o nella chat a rispondere. La chat è permanentemente disabilitata. Non so se riuscirò mai a ottenere le mie vincite da quello. O questo casinò non scomparirà tra pochi giorni. Quindi il modo in cui è sempre valutato e quindi raggiunge valutazioni alte, non può più convincermi al momento.

Dal momento che non riesco a trovare il casinò in questione nell'elenco, penso che sia difficile presentare un reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Katja,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho ordinato il pagamento 4 giorni fa. E ho anche inviato i miei documenti al supporto tramite e-mail. Senza che me lo chieda, però. L'ho fatto per accelerare il processo. Ma da allora, come ho detto, nessuno è disponibile in chat e nemmeno il supporto ha ricevuto risposta.

Le vincite sono state effettuate senza bonus.

Oggi ho controllato se stava succedendo qualcosa dopo aver annullato e reimpostato il pagamento, ma sfortunatamente non è nemmeno così.

i migliori saluti

Katja

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Katja. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ma ora il pagamento è stato effettuato e il credito era già sul mio conto oggi. Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Katja, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sì, il mio problema viene quindi risolto. Sentiti libero di chiudere il reclamo. Grazie per l'impegno.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Katja, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru

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