Liebe Ritta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr Yaa Casino-Konto direkt nach Ihrem Antrag auf Selbstausschluss erfolgreich gesperrt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Ich habe die verfügbaren Informationen zum Selbstausschluss-Tool ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Sie erkennen an, dass Kontoschließung, Selbstausschluss und Limits pro Konto festgelegt werden. Sollten Sie Konten auf mehr als einer uns gehörenden Website haben, müssen Sie das Konto schließen, den Selbstausschluss beantragen oder für jedes Konto Limits festlegen."
Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nicht mehr viel für Sie tun können, aber lassen Sie es mich bitte wissen, wenn ich etwas übersehen habe.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Riitta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your Yaa Casino account has been successfully blocked right after your request for a self-exclusion.
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. I checked the available information about the self-exclusion tool (https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions) and this is what I found:
"You acknowledge that account closure, self- exclusion and limits are set per account. Should you have accounts on more than one site owned by us, you must close the account, request self-exclusion or set limits on each account."
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case, but please, let me know if I have overlooked something.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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