Il giocatore finlandese ha richiesto un'autoesclusione a causa di un problema di gioco in un casinò gemello. Sfortunatamente, non ha richiesto l'autoesclusione in questo specifico casinò, che è un requisito, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao, ho chiuso il mio account su moi Casino a luglio, ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo.
yaa è il casinò dello stesso proprietario, non avrebbe dovuto chiudere contemporaneamente?
Sono stato in grado di aprire un conto e depositare, tuttavia, solo su mia richiesta hanno chiuso anche il casinò yaa.
depositare un totale di 12 volte un totale di € 660
Gentile Rietta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo account Yaa Casino è stato bloccato con successo subito dopo la tua richiesta di autoesclusione.
Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Ho controllato le informazioni disponibili sullo strumento di autoesclusione ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) e questo è quello che ho trovato:
"Riconosci che la chiusura dell'account, l'autoesclusione e i limiti sono impostati per account. Se hai account su più di un sito di nostra proprietà, devi chiudere l'account, richiedere l'autoesclusione o impostare limiti su ciascun account."
Temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te in questo caso, ma per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Rietta,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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