Der Spieler aus den USA hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er die Wettbedingungen für einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung erfüllt hat. Nachdem er über 240 $ gewonnen hat, muss er feststellen, dass sein Kontostand aufgrund einer „Coupon-Stornierung“ auf 48,48 $ reduziert wurde, ohne dass zuvor Informationen über diese Einschränkung vorliegen.
Ich habe mit einem von Yabbys kostenlosen Bonussen ohne Einzahlung gespielt und bei meinen ersten Gewinnen hieß es, ich müsse nur etwa 54,12 $ einsetzen, um meinen Gewinn einzufordern. Ich machte weiter und entschied mich, Bubble Witch 3 zu spielen, wo ich über 240,00 $ gewann. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meinen erforderlichen Gewinn absolut durchgespielt und freute mich, 272,59 $ zu haben. Ich drückte auf „Kasse", um jetzt auszuzahlen, und sofort waren nur noch 48,48 $ auf meinem Konto übrig ... mir wurde gesagt, dass es sich um eine „Coupon-Stornierung" handelte, aber nirgends wurde erwähnt, dass ich meine Gewinne nicht einfordern durfte, NUR dass ich sie durchspielen musste, um sie einzufordern. Ich erzählte meinem Freund von diesen Gewinnen und wir wollten sie für Rechnungen verwenden. Jetzt bin ich in Tränen aufgelöst, weil es mir schrecklich peinlich ist, ihm sagen zu müssen, dass ich im Grunde betrogen wurde.
Lieber WhaleSteak,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ihren Gewinnen im Yabby Casino so frustriert waren. Ich verstehe, wie enttäuschend das sein muss, insbesondere nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und erwartet haben, diese Mittel verwenden zu können.
Damit wir die Situation besser verstehen und uns für ein faires Ergebnis einsetzen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen?
Es ist wichtig zu beachten, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos die maximale Auszahlung für kostenlose Boni ohne Einzahlung 50 $ beträgt. Hier ist ein Link zu Ihrer Information: [ Link ]:
Allgemeine Regeln für Freispielgutscheine
Sofern in der Aktion nichts anderes bestimmt ist, kann der Spieler einen Betrag von 50 $/€/AUD, maximal jedoch 50 $/€ abheben.
Der Spieler ist verpflichtet, den 30-fachen Wert der Gewinne aus den Gratisdrehungen einzusetzen.
Der Spieler versteht, dass das Casino den überschüssigen Betrag automatisch vom Benutzerkonto löscht, nachdem dem Spieler der maximale Auszahlungsbetrag ausgezahlt wurde.
Wenn Sie über eine relevante Mitteilung des Casinos verfügen, die deren Antwort erläutern oder zusätzlichen Kontext liefern könnte, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, da sie uns hilft, diesen Fall weiter zu verfolgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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