HomeBeschwerdenYabby Casino - Aufgrund der Kontoüberprüfung kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Yabby Casino - Aufgrund der Kontoüberprüfung kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

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Betrag: 200 €

Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-13
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

5d 22h 32m 9s

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Stunde
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Der Spieler aus Italien hat mit Freispielen 250 Euro gewonnen, kann aber aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung nicht abheben. Trotz mehrmaligem Senden der erforderlichen Dokumente und eines Selfies bleibt die Auszahlung blockiert.

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vor 1 Woche
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Ich habe mit 75 Freispielen gewonnen, den Gewinnmodus eingelöst und jetzt ist das Geld echt. Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung von 250 Euro anzufordern, hieß es, mein Konto sei nicht verifiziert. Ich habe die Dokumente und ein Selfie gesendet, aber seitdem ist nichts passiert. Ich habe mehrmals versucht, die Dokumente zu senden, aber es heißt immer, ich kann nicht abheben. 😔😔

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vor 1 Woche
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Liebe Pirellone,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 1 Woche
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Guten Morgen Thomas, erstmal danke für deine Hilfe, ich habe die Unterlagen letzte Woche abgeschickt, wenn ich mich recht erinnere oder am Montag... mit dem Support auf Englisch ist es nicht ganz einfach zu verstehen, allerdings werde ich aufgefordert ein Verifizierungsformular auszufüllen, welches ich nicht habe und mir auch nicht zugeschickt wurde😔😔

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gestern
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Danke für die Erklärung.

Kannst du bitte Screenshots posten, wie die Situation aus deiner Sicht aussieht?

Wenn Sie den Casino-Support kontaktiert und eine Antwort oder Anleitung zum weiteren Vorgehen erhalten haben, leiten Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Pirellone hat noch 5d 22h 32m 9s Zeit, um zu antworten

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