Der Spieler aus Italien hatte mit Freispielen 250 Euro gewonnen, konnte aber aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung nicht abheben. Obwohl er die erforderlichen Dokumente und ein Selfie mehrfach gesendet hatte, blieb die Auszahlung blockiert. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, weitere Informationen bereitzustellen, aber aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe mit 75 Freispielen gewonnen, den Gewinnmodus eingelöst und jetzt ist das Geld echt. Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung von 250 Euro anzufordern, hieß es, mein Konto sei nicht verifiziert. Ich habe die Dokumente und ein Selfie gesendet, aber seitdem ist nichts passiert. Ich habe mehrmals versucht, die Dokumente zu senden, aber es heißt immer, ich kann nicht abheben. 😔😔
Liebe Pirellone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen Thomas, erstmal danke für deine Hilfe, ich habe die Unterlagen letzte Woche abgeschickt, wenn ich mich recht erinnere oder am Montag... mit dem Support auf Englisch ist es nicht ganz einfach zu verstehen, allerdings werde ich aufgefordert ein Verifizierungsformular auszufüllen, welches ich nicht habe und mir auch nicht zugeschickt wurde😔😔
Danke für die Erklärung.
Kannst du bitte Screenshots posten, wie die Situation aus deiner Sicht aussieht?
Wenn Sie den Casino-Support kontaktiert und eine Antwort oder Anleitung zum weiteren Vorgehen erhalten haben, leiten Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nichts mit der Ausrede, dass mein Partner und ich jeweils ein Konto haben und ich beim Senden der Dokumente einen Fehler gemacht habe und dann erklärte, dass 450 Euro, die ich hatte, abgehoben wurden
Liebe Pirellone,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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