HomeReclamiYabby Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi a causa della verifica dell'account.

Yabby Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi a causa della verifica dell'account.

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Importo:: 200 €

Yabby Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/11/2024 | Caso chiuso : 17/12/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore italiano aveva vinto 250 euro utilizzando giri gratuiti ma non era riuscito a prelevare a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante avesse inviato i documenti necessari e un selfie più volte, il prelievo è rimasto bloccato. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Ho vinto giocando con 75 giri gratuiti,ho riscattato la modalità di vincita e ora i soldi sono reali e quando sono andata x chiedere il prelievo di 250 euro mi dice account non confermato e ho mandato i documenti e il selfie..ma da lì più niente..ho riprovato più volte a mandare i documenti ma risulta sempre che non posso ritirare😔😔

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Pirellone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Hai contattato il supporto del casinò e chiesto assistenza? Quale risposta hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buongiorno Thomas grazie innanzitutto x aiutarmi,io ho mandato i documenti la settimana scorsa se non ricordo male o lunedì...con il supporto in inglese non è facile capire,cmq mi viene chiesto di compilare modulo di verifica che non ho e non mi è stato mandato😔😔

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la spiegazione.

Potresti postare degli screenshot che mostrino la situazione dal tuo punto di vista?

Se hai contattato l'assistenza del casinò e hai ricevuto una risposta o una guida su come procedere, ti preghiamo di inoltrare queste informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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3 settimane fa

Niente con la scusa che io e il mio compagno abbiamo un account ciascuno e ho sbagliato a mandare i documenti e poi ho spiegato si sono ritirati 450 euro che avevo

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro Pirellone,

  • Il casinò ti ha accusato di avere più account?
  • Hai effettuato depositi nel casinò?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui il casinò spiega le sue azioni contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot


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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Pirellone,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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