Il giocatore italiano ha vinto 250 euro usando giri gratuiti ma non riesce a prelevare a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante l'invio dei documenti necessari e di un selfie più volte, il prelievo rimane bloccato.
Ho vinto giocando con 75 giri gratuiti,ho riscattato la modalità di vincita e ora i soldi sono reali e quando sono andata x chiedere il prelievo di 250 euro mi dice account non confermato e ho mandato i documenti e il selfie..ma da lì più niente..ho riprovato più volte a mandare i documenti ma risulta sempre che non posso ritirare😔😔
Caro Pirellone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Thomas grazie innanzitutto x aiutarmi,io ho mandato i documenti la settimana scorsa se non ricordo male o lunedì...con il supporto in inglese non è facile capire,cmq mi viene chiesto di compilare modulo di verifica che non ho e non mi è stato mandato😔😔
Grazie per la spiegazione.
Potresti postare degli screenshot che mostrino la situazione dal tuo punto di vista?
Se hai contattato l'assistenza del casinò e hai ricevuto una risposta o una guida su come procedere, ti preghiamo di inoltrare queste informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
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