HomeBeschwerdenYabby Casino - Auszahlungsantrag des Spielers vom Casino abgelehnt.

Yabby Casino - Auszahlungsantrag des Spielers vom Casino abgelehnt.

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Betrag: 106 $

Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-19 | Gelöst : 2023-12-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus New York hatte ein Problem damit, 106,61 $ vom Yabby Casino abzuheben, den Gewinn aus einer Einzahlung von 50 $. Obwohl das erforderliche Durchspielguthaben aufgebraucht war, lehnte das Casino die Anfrage mit der Begründung ab, der Spieler habe die Auszahlungsvoraussetzungen nicht erfüllt. Nachdem das Beschwerdeteam erklärt hatte, dass der Spieler einen Sticky-Bonus verwendet hatte, der gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ohne ausreichendes Guthaben nicht ausgezahlt werden konnte, verstand der Spieler die Situation. Der Spieler benötigte keine weitere Hilfe, weshalb wir die Beschwerde als gelöst markieren konnten.

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vor 11 Monaten
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Wie oben gezeigt, beträgt mein „reales Guthaben" 106,61 $, ohne dass ein Bonusguthaben aussteht. Ich habe 50 $ auf mein Konto eingezahlt und 56 $ gewonnen, nachdem ich das erforderliche Durchspielguthaben aufgebraucht hatte. Yabby Casino gibt an, dass ich nicht über die erforderlichen 50 $ für eine Auszahlung verfüge. Hier ist die Nachricht zum Kopieren/Einfügen, die ich von mehreren Kundendienstmitarbeitern bei Yabby erhalte:


„Der Überprüfung zufolge wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt, obwohl Sie Ihren Bonusbetrag nicht ausgezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist und in Ihrem Fall 90,60 $ beträgt.


Ich habe eine „Kontobestätigung" eingereicht, nachdem ich zunächst versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen. Als ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde nicht erwähnt, dass dies nicht möglich sei, weil ich nicht 50 $ auf meinem Konto habe.




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vor 11 Monaten
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Liebe Broussbills,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Vielleicht irre ich mich, aber aufgrund Ihrer Beschreibung der Situation glaube ich, dass Sie mit einem festen Bonus gespielt haben. Aus den Bonus-AGB des Casinos geht hervor, dass dies auch der Fall ist. Bitte sehen Sie hier :

G. Der Spieler versteht, dass der Bonusbetrag der Einzahlungsboni nicht ausgezahlt werden kann, da er nur zu Wettzwecken dient.
l. Der Spieler versteht, dass es ihm nicht gestattet ist, einen Betrag abzuheben, der unter dem Bonusbetrag liegt.
M. Der Spieler versteht, dass das Casino, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt, unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen einen Betrag bis zur Höhe des Gegenwerts des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers abzieht. Dieser Abzug erfolgt vor der Abrechnung.


So funktionieren Sticky-Boni leider. Der anfängliche Bonuswert wird bei einer Auszahlung von Ihrem Konto abgezogen. Wenn Sie beispielsweise 20 $ einzahlen und einen Bonus von 20 $ erhalten, werden bei einer Auszahlung 20 $ von Ihrem Konto abgebucht, daher muss Ihr Guthaben über ausreichend Guthaben verfügen. Im Grunde ist es der Preis, den Sie für sehr günstige Bonusbedingungen zahlen, wie z. B. einen sehr hohen Bonuswert, niedrige Wettanforderungen oder beides. Ich verstehe Ihre Frustration und dass dies unfair erscheinen könnte, aber solange das Casino dies in seinen Bonusbedingungen angibt, können wir nicht viel tun.


Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.

Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, wie viel aktives Guthaben Sie haben sollten, um eine Auszahlung zu beantragen? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Hallo Kristina, ich freue mich über deine Erklärung. Es scheint, dass dies ein Sticky-Bonus war.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Broussbills. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

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vor 11 Monaten
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Nein, Sie haben mir geholfen zu verstehen, was ich nicht konnte, bevor ich Kontakt aufnahm. Danke noch einmal!

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vor 11 Monaten
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Großartig! Ich habe gerne geholfen. Da keine weiteren Fragen oder Unterstützung erforderlich sind, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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