Cari broussbills,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potrei sbagliarmi, ma in base alla tua descrizione della situazione, credo che tu abbia giocato con un bonus fisso. I Termini e condizioni dei bonus del casinò indicano che anche questo è il caso. Per favore, guarda qui :
G. Il Giocatore comprende che l'importo bonus dei bonus di deposito non può essere ritirato, poiché è solo a scopo di scommessa.
l. Il Giocatore comprende che non gli è consentito prelevare un importo inferiore all'importo del bonus.
M. Il Giocatore comprende che una volta richiesto un prelievo, indipendentemente dal numero di depositi, il Casinò dedurrà dal saldo o dalle vincite del Giocatore qualsiasi importo fino al valore equivalente del bonus sul deposito. Tale detrazione avverrà prima della liquidazione.
Sfortunatamente, questo è il modo in cui funzionano i bonus permanenti. Il valore del bonus iniziale verrà detratto dal tuo conto quando effettui un prelievo. Ad esempio, se depositi $ 20 e ricevi un bonus di $ 20, $ 20 verranno detratti dal tuo conto quando effettui un prelievo, quindi devi avere fondi sufficienti nel tuo saldo. Fondamentalmente, è il prezzo da pagare per condizioni bonus molto convenienti come un valore del bonus molto elevato, requisiti di scommessa bassi o entrambi. Capisco la tua frustrazione e che questo potrebbe sembrare ingiusto, ma finché il casinò afferma questo fatto nei termini del bonus, non c'è molto che possiamo fare.
Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
Il casinò ti ha consigliato quanto saldo attivo dovresti avere per richiedere un prelievo? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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