Das Guthaben des Spielers wurde für ungültig erklärt, weil er mehrere Konten hatte. Das Casino antwortete und lieferte ausreichende Beweise, die die Verwendung mehrerer Konten und Boni durch den Spieler belegen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe alle meine Gewinne in Höhe von 689,00 genommen und versucht, 600 abzuheben. Sie ließen mich den gesamten Abhebungsprozess durchlaufen, um zu sagen, dass es mehrere Konten gab, und verweigerten meine Abhebung.
Hallo johndillion731,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Können Sie bitte bestätigen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino spielt? Haben Sie echtes Geld oder einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe gestern mit dem Verifizierungsprozess begonnen und ja, mehrere Leute, die mit mir leben, spielen auch im Casino. Ich habe einen Bonus verwendet, um die Gewinne zu akkumulieren. Und ich habe nie mit dem Casino gesprochen.
Wenn der Verifizierungsprozess erst begonnen hat, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis er vollständig verarbeitet ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und uns auf dem Laufenden halten, wenn der Vorgang stecken bleibt oder abgeschlossen ist.
Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, worum sie gebeten haben, aber sie haben meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne ungültig gemacht
Hat das Casino einen Nachweis der Kontovielfalt erbracht? Wenn ja, können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Nein, sie haben keinen Beweis für irgendetwas geliefert
Danke johndillion731 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo johndillion731,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yabby-Casino,
Der Spieler gibt an, dass seine Gewinne ungültig wurden, weil er mehrere Konten hat. Könnte ich Sie bitte bitten, die Situation näher zu erläutern und auch unterstützende Beweise für etwaige Verstöße an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo johndillion731,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit mindestens zwei anderen Konten verknüpft ist und dass alle diese Konten Boni beansprucht und gespielt haben.
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie angegeben haben, dass andere Personen unter Ihrer Adresse auch im Casino spielen, was erklären könnte, warum die Konten dieselbe IP-Adresse verwendet haben, aber die Konten sind auch nach Name und Geburtsdatum verknüpft, und zwei von ihnen wurden über E-Mail registriert. E-Mail-Adressen, die Sie uns beim Einreichen dieser Beschwerde angegeben haben.
In Anbetracht des Vorstehenden können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen und diese Beschwerde wird abgelehnt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
