Il saldo del giocatore è stato annullato per avere più account. Il casinò ha risposto e ha fornito prove sufficienti a sostegno dell'uso da parte del giocatore di più account e bonus. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Ho preso tutte le mie vincite 689,00 stavo cercando di prelevare 600. Mi hanno lasciato passare attraverso l'intero processo di prelievo per dire che c'erano più account e negare il mio prelievo.
Ciao johndillion731,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Yabby Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai iniziato il processo di verifica? Puoi confermare se qualcun altro della tua famiglia gioca nello stesso casinò? Hai usato soldi veri o un bonus per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho iniziato il processo di verifica ieri e sì, anche molte persone che vivono con me giocano al casinò. Ho usato un bonus per accumulare le vincite. E non ho mai parlato con il casinò.
Se il processo di verifica è appena iniziato, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per l'elaborazione completa. Assicurati di fornire al casinò tutti i documenti richiesti e di tenerci aggiornati se il processo si bloccasse o fosse terminato.
Ho fornito loro tutto ciò che chiedevano, ma hanno negato il mio ritiro e annullato le mie vincite
Il casinò ha fornito una prova della molteplicità dei conti? Se sì, puoi inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru?
No, non hanno fornito alcuna prova di nulla
Grazie johndillion731 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao johndillion731,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Yabby Casino,
Il giocatore afferma che le sue vincite sono state annullate a causa di più account. Posso chiederti di approfondire la situazione e fornire anche prove a sostegno di eventuali violazioni alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao johndillion731,
Ho ricevuto prove dal casinò che suggeriscono che il tuo account è collegato ad almeno altri due account e che tutti questi account hanno richiesto e giocato bonus.
Apprezzo che tu abbia dichiarato che anche altre persone al tuo indirizzo giocano al casinò, il che potrebbe spiegare come gli account utilizzassero lo stesso indirizzo IP, ma gli account sono anche collegati per nome e data di nascita e due di loro sono stati registrati utilizzando e- indirizzi e-mail che ci hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Alla luce di quanto sopra, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso e questo reclamo verrà respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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