HomeBeschwerdenYabby Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch eingeschränkt.

Yabby Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch eingeschränkt.

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Betrag: 621 $

Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-05 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Ohio war aufgrund einer Verzögerung im Auszahlungsprozess von seinem Casino-Konto gesperrt worden, obwohl er die Durchspielbedingungen erfüllt hatte. Trotz mehrerer Versuche hatte das Casino nicht auf seine Anfragen geantwortet, wollte das Problem nicht besprechen und seine Einzahlung nicht zurückerstatten. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor die KYC-Überprüfung bestanden hatte und regelmäßig gespielt und Geld abgehoben hatte. Er spielte Slots, um die Bonusanforderungen zu erfüllen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams erkannte das Casino einen Fehler an, reaktivierte das Konto des Spielers und bearbeitete seine Auszahlung von 621,15 $. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe etwa 124,23 $ mit einem 1000 %igen Matchbonus, 10x Spiel bis 5x maximaler Auszahlung eingezahlt. Ich konnte die Playthru-Anforderungen erfüllen und habe wie zuvor meinen maximalen Auszahlungsbetrag ausgezahlt. Ich benutze diesen Coupon mindestens einmal pro Woche und habe mit diesem Coupon viele Male verloren. In der vergangenen Woche habe ich damit gewonnen, und diese Woche konnte ich gewinnen, allerdings hat die Auszahlung lange gedauert und normalerweise ist sie innerhalb von 15 Minuten erledigt. Als ich Informationen darüber anforderte, warum es so lange gedauert habe, sagten sie, es sei nur eine lange Warteschlange, aber dann wurde meine Anmeldung blockiert. Es heißt, der Spieler habe zu diesem Zeitpunkt eingeschränkt. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, nachdem ich die Bestätigung der Auszahlungsanfrage erhalten hatte, und habe noch keine Antwort von ihnen erhalten. Ich vermute, dass sie nicht wollten, dass ich den von ihnen normalerweise genehmigten Coupon verwende. Wenn sie nicht wollten, dass ich einen Coupon verwende, werden sie ihn einfach nicht einlösen, aber sie akzeptieren ihn. Jetzt ist es ein paar Tage her und niemand will mit mir darüber reden. Niemand wird mir antworten. Niemand wird mir sagen, warum, und sie werden nicht einmal meine Anzahlung zurückerstatten. Was mich wirklich irritiert, ist, wie oft ich dort verloren habe. Ich habe Tausende von Dollar an sie verloren, und dann haben sie mich gespenstisch gemacht, nachdem sie zwei Tage, vielleicht sogar drei Tage hintereinander gewonnen hatten. Es ist absurd, dass ich mehr als verärgert bin, und was noch schlimmer ist, ist, dass niemand den Respekt hat, mit mir zu reden. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Chriswith03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
  • Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
  • Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo, meine letzte Auszahlung erfolgte am Vortag, da man nur einmal täglich abheben kann. Ich bin immer noch eingeschränkt, und das schon seit sie die Abhebung nicht bezahlt haben. Das ist merkwürdig, weil ich inzwischen davon ausgehe, dass sie sehr schnell kommen, aber dieses Mal nicht. Ich habe den KYC gemacht und dort schon lange gespielt und mich zurückgezogen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, chriswith03. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie mit dem Bonus gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Ich habe tatsächlich alle Slots gemäß den Bonusanforderungen gespielt. Ich werde Ihnen die Informationen später per E-Mail zusenden. Die Nerven dieser Leute, nach all dem Geld, das ich im Laufe der Jahre verloren habe, haben mich einfach umgehauen!

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, chriswith03, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Chriswith03,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Yabby Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es hieß, es sei ein Fehler aufgetreten, und sie entschuldigten sich für die vorübergehende Deaktivierung meines Kontos. Sie haben mein Konto durchgesehen und Probleme, die ich wohl nicht kenne. Mein Konto ist jetzt aktiv und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Derzeit befindet sich die Auszahlung im letzten Schritt und wartet darauf, an mein Wallet gesendet zu werden. Sobald es an diesem Punkt angelangt ist, wird es in der Vergangenheit immer angezeigt, und ich erwarte hier nichts anderes. Immerhin haben sie mir die 621,15 $ gezahlt. Vielen Dank für deine Hilfe. Ich schätze Ihre Zeit. Ich glaube nicht, dass ich das Problem ohne Ihre Hilfe gelöst hätte!

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vor 7 Monaten
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Hallo chriswith03,

Hallo Stefan,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bitte beachten Sie, dass es ein Systemproblem gab, das eine vorübergehende Deaktivierung des Spielerkontos erforderlich machte. Wie bereits vom Spieler erwähnt, haben wir die Situation jedoch behoben und die Auszahlungsanfrage des Spielers in Höhe von 621 $ wurde umgehend bearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und glauben, dass diese Lösung zur Zufriedenheit des Spielers ausfallen wird.


Sollten Sie weitere Anliegen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne unverbindlich an uns wenden.



Beste grüße,

James Peterson

Yabby Casino



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vor 7 Monaten
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Hallo Chriswith03,


Können Sie bestätigen, ob Sie die Zahlung von 621,15 $ erhalten haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) chriswith03,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es tut mir leid, ja, ich habe die Auszahlung tatsächlich erhalten!

Danke nochmal!

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vor 7 Monaten
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Lieber Chriswith03,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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