Yabby Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert.

Ich versuche, mein Konto verifizieren zu lassen. Ich habe die Dokumente eingeschickt und sie auf die Casino-Website hochgeladen. Ich habe es auch per E-Mail an das Banking-Team gemacht. Sie werden mein Konto einfach nicht verifizieren. Ich habe eine E-Mail von mir erhalten, wenn ich eine Auszahlung beantrage Durch Kryptowährungen ist der Kontoverifizierungsprozess nicht erforderlich und wenn ich Probleme habe, kann ich mich an das Support-Team auf der Website wenden, und es kommt immer wieder zu dem gleichen Problem

Lieber Kyle831,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Foto von mir, wie ich meinen Ausweis vor mein Gesicht halte, eingesandt. Sie sagten, es würde etwa fünf Werktage dauern und es seien weit über drei Wochen vergangen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kyle831. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru (Falls Ihrer ersten Nachricht noch etwas anderes als der Screenshot beigefügt ist)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hier ist ein Update und das ist auch sehr unfair. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Gewinne entfernt wurden, weil ich mehrere Konten habe, die von meiner IP-Adresse stammen, was falsch ist. Ich habe mehrere Konten von mehreren Casinos, aber ich habe nicht mehr als ein Konto bei Jedes Casino, also habe ich Konten bei der Marke Casino Limitless Go B**** Stars Bonus Blitz Casino Extreme, wo ich mein Konto verifizieren ließ, aber jetzt sucht Casino Yabby nach irgendeinem Grund und einer Ausrede, um mein Konto nicht zu verifizieren, und wie ich es schon sagte Es hat 25 bis 26 Werktage gedauert, bis sie diese Antwort gefunden haben. Nach dieser Nachricht füge ich einen Screenshot der E-Mail hinzu, die ich erhalten habe

Und als ich sie fragte, welche anderen Konten von meiner IP-Adresse stammen, konnten sie es mir nicht sagen, weil es kein anderes Konto gibt

Und gleich nachdem sie mir diese E-Mail geschickt hatten, schickten sie mir diese, als wäre es ein Witz oder so etwas

Vielen Dank, Kyle831, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Kyle831,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav,

Hallo Kyle831,

Ich vertraue darauf, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Bitte beachten Sie, dass das Konto überprüft wurde und die Entscheidung der Betrugs- und Risikoabteilung bestätigt wurde. Leider haben wir festgestellt, dass Sie dieselbe Telefonnummer und IP-Adresse wie ein weiterer Benutzer haben, der bereits von den Bonussen ohne Einzahlung profitiert hat.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Yabby Casino ist ein Bonus pro Benutzer, Haushalt, IP-Adresse, Telefonnummer usw. zulässig.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Allgemeine Regeln für Bonus und Promotion

C. „Alle Werbeaktionen sind auf eine Aktion pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer sowie Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern nicht zuvor mit dem Casino etwas anderes vereinbart wurde."

Branislav, bitte beachten Sie, dass die Beweise an Ihre persönliche E-Mail-Adresse gesendet wurden. Wenn weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Lieber Kyle831,

Mir wurden ausreichende Einzelheiten/Beweise vorgelegt, die das oben Gesagte bestätigten.

Da Sie genügend Zeit hatten, sich zu der Angelegenheit und der Erklärung des Casinos zu äußern, aber keine Gelegenheit genutzt haben, dies zu tun, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – die Daten deuten auf klare Anzeichen für mehrere Konten und Boni hin Missbrauch.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Yabby Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru