Yabby Casino - L'account del giocatore non è stato verificato.

Ho provato a verificare il mio account Ho inviato i documenti e li ho caricati sul sito web del casinò L'ho fatto anche tramite e-mail al team bancario, semplicemente non verificheranno il mio account Ho ricevuto un'e-mail da parte mia dicendo che se richiedo il prelievo tramite criptovalute il processo di verifica dell'account non è necessario e se ho problemi a contattare il team di supporto sul sito Web e continuo a ricevere lo stesso rimprovero

Caro Kyle831,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho inviato una foto del fronte e del retro della mia carta d'identità e una foto di me che tengo la carta d'identità vicino al viso, hanno detto che ci sarebbero voluti circa cinque giorni lavorativi e sono passate ben più di 3 settimane

Grazie mille per la tua risposta, Kyle831. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (nel caso ce ne sia uno diverso dallo screenshot allegato al tuo primo messaggio)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ecco un aggiornamento e anche questo è molto ingiusto Ho ricevuto un'e-mail che dice che le mie vincite sono state rimosse perché ho più account provenienti dal mio indirizzo IP che non è corretto Ho più account da più casinò ma non ho più di un account con ogni casinò, quindi ho conti con il marchio Casino Limitless go b**** Stars Bonus Blitz Casino Extreme dove ho verificato il mio account ma ora Casino Yabby sta cercando qualsiasi motivo e scusa per non verificare il mio account e come ho detto ci sono voluti 25-26 giorni lavorativi per trovare questa risposta, includerò un messaggio dopo questo e uno screenshot dell'e-mail che ho ricevuto

E quando ho chiesto loro quali altri account provengono dal mio indirizzo IP, non possono dirmelo perché non esiste nessun altro account

E subito dopo avermi inviato quell'e-mail, mi hanno inviato questa come se fosse uno scherzo o qualcosa del genere

Grazie mille, Kyle831, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Kyle831,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yabby Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Yabby Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Branislav,

Ciao Kyle831,

Confido che tu stia bene e al sicuro.

Tieni presente che il conto è stato esaminato e la decisione presa dal dipartimento Fraud & Risk è stata confermata. Sfortunatamente, abbiamo notato che condividi lo stesso numero di telefono e indirizzo IP di un altro utente che ha già usufruito dei bonus senza deposito.

Secondo i Termini e Condizioni di Yabby Casino, è consentito un bonus per utente, nucleo familiare, indirizzo IP, numero di telefono, ecc.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Bonus generali e regole della promozione

C. "Tutte le promozioni sono limitate a una per Giocatore, famiglia, indirizzo IP, indirizzo, numero di carta di credito e computer e computer condivisi (ad esempio università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica o luogo di lavoro), se non diversamente concordato preventivamente con il Casinò."

Branislav, tieni presente che le prove sono state inviate al tuo indirizzo e-mail personale. Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatemelo sapere.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Caro Kyle831,

Mi sono stati forniti dettagli/prove sufficienti a conferma di quanto sopra indicato.

Dato che hai avuto abbastanza tempo per commentare la questione e le spiegazioni del casinò ma non hai colto l'occasione per farlo, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: i dati indicano chiari segni di account multipli e bonus abuso.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Yabby Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru