Yabby Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund der VPN-Nutzung geschlossen und die Gewinne für ungültig erklärt.

Yabby Casino weigert sich, mir meinen Gewinn von 1500 $ auszuzahlen, und ich werde jetzt erklären, warum – in meinem Land Mexiko ist yabbycasino.com von der Regierung blockiert. Sie können nicht auf die Website zugreifen. Ich bin in den Live-Chat gegangen und habe sie gefragt, wie ich bei Ihnen spielen kann Auf der Website gibt es eine Anleitung zur Verwendung des VPN-Zugriffs, der gemeint ist, wenn ich mich anmelde, und bei der Registrierung wird ein anderes Land angezeigt.

Ich eröffne ein VPN-Konto, habe eine Einzahlung getätigt und gewonnen. Jetzt sagt das Casino, dass sie das Land nicht ändern können. Mein Konto wurde geschlossen und ich bekomme meine Gewinne nicht. In diesen Bedingungen ist die Nutzung von VPN gestattet.

In Brango und Extreme und der Casino-Gruppe bin ich bereits verifizierter Kunde. Warum sollten sie sich so verhalten?! Ich hatte sehr schlechte Erfahrungen mit diesem speziellen Casino. Können Sie mir bitte in diesem Fall helfen?

Liebe Nusmahti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie in Ihrem Casino-Profil wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben?

Haben Sie in Ihrem Casino-Profil selbst ein Wohnsitzland ausgewählt? Welches Land hast du eingestellt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich gebe zusätzlich zum Land „Wahr" und „Richtig" ein, da ich das Land nicht ändern kann, wenn ich das Konto eröffne.

VPN hat mein Land Luxemburg ausgewählt und Sie können kein Land ändern, während Sie das Konto eröffnen.

Mein Gewinn war ohne Regelbonus, ich habe 10 pro Wette gespielt und in dieser Hinsicht ist alles in Ordnung.

Grüße

Amir

Könnten Sie bitte Ihr Gespräch mit dem Casino weiterleiten, in dem der Agent Ihnen die Verwendung eines VPN für die Registrierung erlaubt hat, da Mexiko ein Land mit eingeschränkten Beschränkungen ist? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo,

Es tut mir leid, aber ich habe es nicht. Wie soll ich dieses Gespräch führen? Das war ein zufälliger Live-Chat.

Danke

Es tut mir leid, aber da Sie die ISP-Sperre umgangen haben, indem Sie dem Casino falsche Angaben zu Ihrem Standort gemacht haben, können wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von nusmahti erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:

Hallo,

Sie schließen meine Beschwerde erneut, Yabby Casino, aus dem falschen Grund.

Bitte schauen Sie, dass das gleiche Problem bei einem anderen Spieler aufgetreten ist: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Ich kann mir einen genauen Fall wie meinen vorstellen, bei dem es um die Verwendung von VPN ging, weil der Zugriff auf die Website nicht möglich war, und das Casino sagte eindeutig, dass VPN erlaubt ist und dem Spieler bezahlt wird. Das Casino ist Limitless, die gleiche Gruppe wie Yabby. Sie haben genau die gleichen Bedingungen, Regeln und Zahlungsabwickler. Den grenzenlosen Koffer finden Sie hier:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Der Spieler von limitless hat genau meine Behauptung geltend gemacht, dass der Live-Chat die Nutzung von VPN angeboten habe, und ich bitte darum, die Beschwerde erneut zu eröffnen und mir zu helfen, bezahlt zu werden. Ich habe nicht versucht, meinen Standort zu verbergen oder zu betrügen.

Bitte öffnen Sie meinen Fall erneut.

Sehr geehrte Nusmahti, es tut mir leid, dass wir Ihre Beschwerde zuvor abgelehnt haben. Aus Ihren Kommentaren geht hervor, dass Sie selbst das falsche Land in Ihrem Profil angegeben haben. Nachdem wir nun verstanden haben, dass es vom System automatisch ausgewählt wurde und ein sehr ähnlicher Fall im Schwestercasino aufgetreten ist, werden wir versuchen, Ihnen noch einmal bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Nusmahti,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gewinnen des Spielers geben und erklären, warum ihm diese verweigert wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Hallo Nusmahti,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto und Ihre Beschwerde sowie den Link zu einer ähnlichen Beschwerde überprüft haben, die erfolgreich gelöst wurde.

Der Hauptunterschied zwischen den Fällen besteht darin, dass Sie bei der Registrierung Ihr Land als Luxemburg registriert haben. In der von Ihnen vorgebrachten Beschwerde stimmten die registrierten Informationen und Dokumente des Spielers überein. Das einzige Problem, auf das der Spieler gestoßen ist, war die VPN-Nutzung nach der Registrierung, die in unserer Einrichtung völlig erlaubt ist.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Nutzung von VPN zur Umgehung von Zugangsbeschränkungen bei der Registrierung nicht gestattet ist.

Kurz gesagt: Bei der Überprüfung stimmten die von Ihnen bereitgestellten Dokumente nicht mit den Informationen in Ihrem Konto überein und eine Teilnahme ist daher nicht zulässig.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, müssen uns in diesem Fall jedoch strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucas und Yabby Casino.

Verstehe ich richtig, dass Spieler aus Mexiko sich nicht bei Yabby Casino registrieren und spielen dürfen und der Spieler mexikanische Unterlagen vorgelegt hat?

Gibt es Aufzeichnungen über das Gespräch des Spielers mit dem Live-Chat-Agenten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo

Ich habe nicht versucht, meine Daten zu verbergen oder das Casino zu betrügen, und im Folgenden werde ich es erklären, damit es klar ist.

1. Mexiko ist in ihren Marken ein zugelassenes Land und mein Konto ist bereits in 2 ihrer Casinos in der Gruppe verifiziert. Die Dokumente, die ich ihnen gesendet habe, stimmen mit den Details überein, sonst würden sie meine Konten in der Gruppe nicht verifizieren, und die Dokumente, die ich Yabby gesendet habe, stimmen auch mit den Details im Konto überein.

Der einzige Teil, der nicht übereinstimmte, ist das Land, obwohl ich nicht derjenige bin, der das Land gewählt hat, sondern ihr System. Wenn also jemand dafür verantwortlich ist, das falsche Land gewählt zu haben, ist ihr System und nicht ich.

Der Name, den ich geschrieben habe, das Geburtsdatum, die Adresse und die E-Mail. Alles stimmte mit den Dokumenten überein, die ich gesendet habe, um die Details zu untermauern.

2. Sie behaupteten in ihrer Antwort, dass mein Fall anders sei als der Fall der anderen Person. Das stimmt nicht, es ist genau derselbe Fall. Sie behaupteten, der andere Spieler habe nur VPN verwendet, aber wenn man den Fall der anderen Person liest, nutzte er nicht nur VPN, sondern auch in seinem Fall war das vom System ausgewählte Land falsch und das Casino nutzte dies auch dort als Vorwand, um zu schließen Das Konto entspricht genau meinem Fall

Ich hoffe, es hat den Fall klarer gemacht. Ich bitte Yabby freundlich, meinen Gewinn auszuzahlen. Als ich mich registrierte, hatte ich nicht das Gefühl, etwas Böses oder Böses getan zu haben, und auch jetzt habe ich nicht das Gefühl, etwas Schlechtes getan zu haben. Ich habe mich einfach registriert und wollte spielen.

Liebes Yabby Casino,

Dieser Fall scheint sicherlich derselbe zu sein wie der erwähnte Fall bezüglich Limitless Casino. Ich bitte Sie noch einmal, auf meine vorherigen Fragen zu antworten, um die Situation weiter zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.

Wie oben erläutert, unterscheiden sich die Fälle darin, dass der Spieler in der anderen Beschwerde über übereinstimmende Dokumente und Kontoinformationen verfügte. Die Nutzung von VPN hatte eigentlich keine Auswirkungen auf den Spieler- und Kontostatus.

Die Anforderung des Fraud & Risk-Teams bestand darin, dass der Spieler die erforderlichen Dokumente vorlegen muss, die mit den im Konto des Spielers registrierten Informationen übereinstimmen müssen. Da er dazu in der Lage war, gab es keine Hindernisse, die einer weiteren Kontonutzung im Wege standen.

In dem uns nun vorliegenden Fall liegen dem Spieler keine übereinstimmenden Dokumente und Kontoinformationen vor. Der Spieler hat bei der Anmeldung VPN verwendet und als registriertes Land auf dem Konto wird Luxemburg angezeigt. Der Spieler hat Dokumente vorgelegt, die aus Mexiko stammen, einem im Yabby Casino zugelassenen Land.

Aufgrund dieser Nichtübereinstimmung hat der Spieler die Kontobestätigung nicht bestanden und das Konto wurde daher deaktiviert.

Außerdem hat sich der Spieler zu keinem Zeitpunkt im Live-Chat nach der Nutzung von VPN erkundigt, bevor er die Verifizierungsdokumente eingereicht hat. Erst nachdem der Spieler bereits begonnen hatte, die Dienste des Casinos zu nutzen und das Verifizierungsverfahren eingeleitet wurde, wurde das VPN aufgerufen.

Nachfolgend können Sie sich die Abschrift der Gespräche mit unseren Agenten ansehen.

[22.08.2023] [Live-Support] Willkommen im Yabby Casino, wie können wir Ihnen helfen?

[22.08.2023] [nusmahti] Hallo

[22.08.2023] [Mason] Grüße 🙂 Wie kann ich behilflich sein?

[22.08.2023] [nusmahti] Ich möchte eine Auszahlung vornehmen

[22.08.2023] [nusmahti] aber ich komme nicht zur Kasse

[22.08.2023] [Mason] Erhalten Sie eine Fehlermeldung?

[22.08.2023] [Mason] Wenn ja, können Sie mir sagen, was es ist, oder einen Screenshot davon machen?

[22.08.2023] [Mason] Außerdem müssen Sie beim Abheben den Bonusbetrag belassen – 404,22 $

[22.08.2023] [nusmahti] Ihr Konto erfordert

[22.08.2023] [nusmahti] Kontobestätigungsformular

[22.08.2023] [Mason] Um Ihr Konto für Sofortabhebungen zu verifizieren, müssen Sie Ihre Dokumente auf https://yabbycasino.com/upload-files?type=account hochladen. Sobald uns alle Dokumente vorliegen, wird unsere Bankabteilung diese prüfen und Sie so schnell wie möglich benachrichtigen.

[22.08.2023] [nusmahti] habe ich hochgeladen

[22.08.2023] [Mason] Jetzt müssen wir nur noch warten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Konto verifiziert ist.

[22.08.2023] [nusmahti] okay

[23.08.2023] [Live-Support] Willkommen im Yabby Casino, wie können wir Ihnen helfen?

[23.08.2023] [nusmahti] Hallo

[23.08.2023] [Tim] Hallo und vielen Dank für deinen Besuch bei Yabby!

[23.08.2023] [Tim] Wie kann ich helfen?

[23.08.2023] [nusmahti] Ich versuche mich zurückzuziehen und es gelingt mir nicht

[23.08.2023] [Tim] Um Ihr Konto für Sofortabhebungen zu verifizieren, müssen Sie Ihre Dokumente auf https://yabbycasino.com/upload-files?type=account hochladen. Sobald uns alle Dokumente vorliegen, wird unsere Bankabteilung diese prüfen und Sie so schnell wie möglich benachrichtigen. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu fünf Werktage.

[23.08.2023] [nusmahti] Ich habe mein Konto verifiziert

[23.08.2023] [nusmahti] bitte überprüfen

[23.08.2023 16:19:26] [Tim] Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist. Sie müssen Ihre Dokumente über den obigen Link hochladen

[23.08.2023 16:19:49] [nusmahti] Ich habe es auch hochgeladen und per E-Mail gesendet

[23.08.2023 16:20:25] [Tim] Super, unsere Bankabteilung prüft Ihre Unterlagen und informiert Sie per E-Mail über den Verifizierungsprozess

[23.08.2023 16:21:22] [nusmahti] Bitte beachten Sie, dass mein Land Mexiko ist

[23.08.2023 16:22:05] [Tim] Unsere Bankabteilung wird Ihre Unterlagen schnellstmöglich prüfen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

[23.08.2023 16:22:50] [nusmahti] Die Regierung hat Ihre Website blockiert, also muss ich VPN verwenden

[23.08.2023 16:24:22] [nusmahti] Bitte lassen Sie es sie wissen

[23.08.2023 16:26:50] [Tim] Bitte beachten Sie, dass das Support-Team keinen Einblick in die Bankabteilung hat, die Sie benötigen, um documents@yabbycasino.com zu kontaktieren

[23.08.2023 16:27:29] [Tim] Und informieren Sie die Bankabteilung darüber und bei weiteren Fragen

[23.08.2023 16:27:48] [nusmahti] Ändere einfach meine Daten in Mexiko

[23.08.2023 16:28:34] [Tim] Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Änderungen an Ihrem Konto an documents@yabbycasino.com wenden müssen. Wir haben nicht die Möglichkeit, per Live-Chat etwas an Ihrem Konto zu ändern

Danke für Ihr Verständnis

[23.08.2023 16:28:48] [nusmahti] Okay, danke

[23.08.2023 16:28:54] [Tim] Gern geschehen

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 DATENSCHUTZRICHTLINIEN

9.5. Der Spieler erkennt an, dass das Casino bestimmte Dokumentenkopien anfordern kann, um die Identität eines Spielers zu überprüfen, sobald der Spieler zum ersten Mal eine Auszahlung vornimmt.

A. Das Casino behält sich das Recht vor, jederzeit nachträglich Dokumente dieser Art anzufordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass die Erklärung klar und verständlich genug ist. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Hallo Lucas,

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um zu überprüfen, ob der andere Spieler im System die USA ausgewählt hat und die Dokumente aus Thailand stammen. In meinem Fall hat das System Luxemburg ausgewählt und die Dokumente stammen aus Mexiko.

Das Problem liegt bei Ihrem System, nicht bei mir, nicht beim anderen Player und nicht bei der Beschwerde.

Ich vertraue darauf, dass dies das Problem lösen kann.

Danke

Hallo Lucas und Yabby Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber wie der Spieler sagte, scheint es in der anderen Beschwerde so zu sein, dass sich der Spieler über ein US-VPN registriert hat und tatsächlich aus Thailand stammt. Wenn also Mexiko kein eingeschränktes Land ist, verstehe ich den Unterschied hier nicht.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Hallo Nusmahti,

In der anderen Beschwerde lautete das Registrierungsland des Spielers sowie die vorgelegten Dokumente Thailand. Der Spieler nutzte erst irgendwann nach der Registrierung ein US-VPN und dachte, dass dies ein Problem sein könnte, und wie erklärt, stellt es überhaupt kein Problem dar.

Auch hier besteht das Problem darin, dass das in Ihrem Konto registrierte Land nicht mit den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten übereinstimmt. Das Registrierungssystem weist keine Unregelmäßigkeiten auf.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Das ist nicht wahr, der Spieler aus Thailand in der anderen Beschwerde konnte Thailand bei der Registrierung nicht als Land auswählen, aus demselben Grund, aus dem ich Mexiko nicht als Land auswählen konnte. es ist in „beschweren" geschrieben, wie Sie unten lesen können:

„Dem Spieler aus Thailand wurde aufgrund von Zugangsproblemen empfohlen, VPN zu verwenden, was zu einer Einzahlung unter einer US-amerikanischen IP führte. Nachdem er 1.500 $ gewonnen hatte, versuchte er, sein Land für die Auszahlung zu aktualisieren, wurde jedoch vom Casino abgelehnt."

Hallo Lucas und Yabby Casino.

Vielen Dank für die Klärung der Situation. Kann ich fragen, ob der Spieler bei der Registrierung ein Land angeben muss? Oder erfolgt die Zuweisung automatisch anhand der IP-Adresse?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich hoffe es geht dir gut.

Bei der Registrierung wird dem Konto anhand der IP-Adresse des Spielers automatisch das Land zugeordnet.

Wenn der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung ein VPN nutzt, ist es daher möglich, dass auf dem Konto des Spielers nicht das richtige Land registriert ist und die Verifizierungsdokumente daher nicht übereinstimmen.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Erlauben Sie VPN, aber lassen Sie das System das Land auswählen und weigern Sie sich dann, es zu ändern. Verliere-Verlust-Situation für den Spieler. Wenn er verliert, verabschiedet er sich vom Geld, wenn er gewinnt, verabschiedet er sich auch vom Geld. Jedes Casino sollte VPN auf diese Weise zulassen.

Hallo Yabby Casino,

Ich schätze, dass der Spieler bei der Registrierung den VPN verwendet hat, aber es sieht nicht so aus, als ob das daran lag, dass er versucht, aus einem eingeschränkten Land zu spielen. Können Sie erklären, warum der Spieler Probleme hatte, über die mexikanische IP auf das Casino zuzugreifen? Liegt die Sperre aus irgendeinem Grund seitens des Casinos vor?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes Yabby Casino,

Ergänzend zu meiner vorherigen Frage bezüglich der Sperrung möchte ich auch fragen, ob der Spieler tatsächlich, wie angegeben, bei Schwestermarken von Yabby Casino verifiziert wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam,

Hallo Nusmahti,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Das Konto wurde noch einmal überprüft und das Fraud & Risk-Team hat die Informationen in unseren Partnercasinos abgeglichen und wir haben bestätigt, dass beim Yabby Casino-Konto der einzige Unterschied das registrierte Land ist.

Wir möchten betonen, dass die Kontoverifizierung sehr ernst genommen wird. Damit unser Fraud & Risk-Team ein Konto erfolgreich verifizieren kann, darf es keinerlei Informationskonflikte oder Unsicherheiten jeglicher Art geben.

Dennoch gab es, wie Adam betonte, aufgrund der Tatsache, dass alle anderen Informationen in unseren Partnercasinos übereinstimmen, genügend Raum für eine Ausnahme. Nusmahti, bitte beachten Sie, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Ihre Gewinne zurückerstattet wurden. Bitte beachten Sie außerdem, dass der Bonusbetrag von 404,22 $ von den Gewinnen abgezogen wurde und der Restbetrag nun ausgezahlt werden kann.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind und dass wir unsere Beziehung zum beiderseitigen Nutzen fortsetzen können.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Lucas

Yabby Casino Management

Hallo Adam,

Ich kann bestätigen, dass mein Konto wieder eröffnet wurde und die Auszahlung vollständig erfolgt ist!

Vielen Dank für Ihre großartige Hilfe 🙂 🙂

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Yabby Casino, und vielen Dank für Ihre Bestätigung, nusmahti.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Nusmahti, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam

Casino.Guru