Yabby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state annullate a causa dell'utilizzo della VPN.

Il casinò Yabby si rifiuta di pagarmi la mia vincita di $ 1500 e ora spiegherò perché: nel mio paese, il Messico, yabbycasino.com è bloccato dal governo, non puoi accedere al sito web, sono andato in chat dal vivo e ho chiesto loro come posso giocare nel tuo sito web, guidano all'uso dell'accesso VPN previsto quando accedo e vedranno un paese diverso durante la registrazione,

ho aperto un conto con VPN, ho effettuato un deposito e ho vinto, ora il casinò dice che non possono cambiare paese e il mio conto è stato chiuso e non riceverò le mie vincite. In questi termini hanno consentito di utilizzare la VPN.

in Brango ed Extreme e nel gruppo di casinò sono già un cliente verificato, perché dovrebbero comportarsi in questo modo?! ho avuto una pessima esperienza con questo casinò specifico. potete per favore aiutarmi riguardo a questo caso?

Caro Nusmahti,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Yabby Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai inserito informazioni personali veritiere e corrette nel tuo profilo del casinò?

Hai scelto tu stesso un paese di residenza nel tuo profilo del casinò? Che paese hai impostato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

sì, inserisco vero e corretto oltre al paese perché non posso cambiare paese quando apro il conto.

La VPN mi ha scelto come paese, Lussemburgo e non puoi cambiare nessun paese mentre apri l'account.

la mia vincita è stata senza bonus regola, ho giocato 10 puntate e da questo punto di vista va tutto bene.

Saluti

Amir

Potresti inoltrare la tua conversazione con il casinò in cui l'agente ti ha consentito di utilizzare una VPN per la registrazione poiché il Messico è un paese soggetto a restrizioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

CIAO,

mi dispiace ma non ce l'ho, come dovrei fare questa conversazione? questa era una chat dal vivo casuale.

Grazie

Mi scuso ma poiché hai aggirato il blocco dell'ISP fornendo al casinò informazioni false relative alla tua posizione, non possiamo aiutarti con il tuo problema. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nusmahti. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

CIAO,

chiudi di nuovo il mio reclamo, casinò yabby per il motivo sbagliato.

per favore guarda che lo stesso problema è accaduto a un altro giocatore: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Posso vedere un caso esatto come il mio che prevedeva l'uso della VPN a causa dell'impossibilità di accedere al sito che il casinò diceva chiaramente che la VPN è consentita e pagata al giocatore. Il casinò è Limitless, che è lo stesso gruppo di Yabby. Hanno esattamente gli stessi termini, regole e processore di pagamento. Il caso illimitato può essere trovato qui:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Il giocatore di Limitless ha rivendicato esattamente la mia affermazione secondo cui la chat dal vivo offriva l'uso della VPN e chiedo gentilmente di riaprire il reclamo e di aiutarmi a essere pagato. Non ho provato a nascondere la mia posizione o a imbrogliare.

Per favore, riapri il mio caso.

Caro Nusmahti, mi scuso per aver precedentemente respinto il tuo reclamo. Dai tuoi commenti, ci è sembrato che tu stesso abbia inserito il paese sbagliato nel tuo profilo. Ora che abbiamo capito che è stato scelto automaticamente dal sistema e che un caso molto simile si è verificato nel casinò gemello, proveremo ad aiutarti a risolvere questo problema ancora una volta. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nusmahti,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Yabby Casinò,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardanti le vincite del giocatore e perché gli sono state negate?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ciao Nusmahti,

Confidiamo che tu stia bene.

Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e il tuo reclamo, insieme al link al reclamo simile che è stato risolto con successo.

La differenza principale tra i casi è il fatto che al momento della registrazione il tuo paese è registrato come Lussemburgo. Nella denuncia da te sollevata, le informazioni registrate e i documenti del giocatore corrispondevano. L'unico problema riscontrato dal giocatore è stato l'utilizzo della VPN dopo la registrazione, che è completamente consentito presso la nostra struttura.

Dobbiamo rivolgere la tua attenzione al fatto che non è consentito l'utilizzo della VPN per aggirare le restrizioni di accesso al momento della registrazione.

In poche parole, dopo la verifica, i documenti che hai fornito e le informazioni sul tuo account non corrispondevano e quindi la partecipazione non è consentita.

Siamo spiacenti per l'inconveniente che hai riscontrato, tuttavia in questo caso dobbiamo attenerci rigorosamente ai Termini e condizioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Grazie per la risposta, Lucas e Yabby Casino.

Ho capito bene che ai giocatori messicani non è consentito registrarsi e giocare su Yabby Casino e il giocatore ha fornito la documentazione messicana?

Esiste una registrazione della conversazione avuta dal giocatore con l'agente della chat dal vivo?

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO

Non ho cercato di nascondere i miei dati o di frodare il casinò e di seguito lo spiegherò in modo che sia chiaro.

1. Il Messico è un paese consentito nei loro marchi e il mio account contiene già documenti verificati in 2 dei loro casinò del gruppo. I documenti che ho inviato loro corrispondono ai dettagli altrimenti non avrebbero verificato i miei account nel gruppo e anche i documenti che ho inviato a Yabby corrispondono ai dettagli nell'account.

L'unica parte che non corrisponde è il paese mentre non sono io quello che ha scelto il paese ma il loro sistema, quindi se qualcuno da incolpare per aver scelto il paese sbagliato è il loro sistema e non io.

Il nome, ho scritto la data di nascita, l'indirizzo, l'e-mail.. tutto corrispondeva ai documenti che ho inviato per supportare i dettagli.

2. Nella loro risposta hanno affermato che il mio caso è diverso da quello dell'altra persona, questo non è vero, è esattamente lo stesso caso. Sostenevano che l'altro giocatore usava solo la VPN ma se leggi il caso dell'altra persona, non solo usava la VPN ma anche nel suo caso il paese scelto dal sistema non era corretto e il casinò lo usò come scusa anche lì per chiudere il conto esattamente come nel mio caso

Spero di aver chiarito il caso, chiedo gentilmente a Yabby di pagare le mie vincite. Quando mi sono registrato non pensavo di aver fatto nulla di male o di malafede e anche adesso non sento di aver fatto nulla di male, mi sono semplicemente registrato e volevo giocare.

Caro Yabby Casinò,

Questo caso sembra certamente essere lo stesso del caso menzionato riguardo Limitless Casino, ti chiedo ancora una volta di rispondere alle mie domande precedenti per chiarire ulteriormente la situazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Confidiamo che tu stia bene.

Come spiegato sopra, i casi differiscono poiché il giocatore nell'altro reclamo aveva documenti e informazioni sull'account corrispondenti. L'utilizzo della VPN in realtà non ha avuto alcun effetto sullo stato del giocatore e dell'account.

Il requisito imposto dal team Fraud & Risk era che il giocatore fornisse i documenti necessari che dovevano corrispondere alle informazioni registrate sul conto del giocatore. Poiché ha potuto farlo, non c'erano ostacoli che impedissero l'ulteriore utilizzo dell'account.

Nel caso presentatoci ora, il giocatore non dispone di documenti e informazioni sull'account corrispondenti. Il giocatore ha utilizzato la VPN al momento della registrazione e il paese registrato sull'account risulta essere il Lussemburgo. Il giocatore ha fornito documenti provenienti dal Messico, che è un paese consentito su Yabby Casino.

A causa di questa mancata corrispondenza, il giocatore non ha superato la verifica dell'account e l'account è stato quindi disattivato.

Inoltre, il giocatore non ha mai chiesto informazioni sulla chat dal vivo in merito all'utilizzo della VPN prima di inviare i documenti di verifica. Solo dopo che il giocatore ha già iniziato a utilizzare i servizi del casinò e nel momento in cui è stata avviata la procedura di verifica, è stata attivata la VPN.

Di seguito puoi vedere la trascrizione delle chat con i nostri agenti.

[2023-08-22 ] [Supporto live] Benvenuto su Yabby Casino, come possiamo aiutarti?

[2023-08-22] [nusmahti] Ciao

[2023-08-22 ] [Mason] Saluti 🙂 Come posso esserti d'aiuto?

[2023-08-22] [nusmahti] voglio effettuare il pagamento

[2023-08-22] [nusmahti] ma non posso andare alla cassa

[2023-08-22] [Mason] Ricevi un messaggio di errore?

[2023-08-22 ] [Mason] Se sì, puoi dirmi di cosa si tratta o farne uno screenshot?

[2023-08-22 ] [Mason] Inoltre dovrai lasciare l'importo del bonus al momento del prelievo: $404,22

[2023-08-22] [nusmahti] il tuo account richiede

[2023-08-22] [nusmahti] modulo di verifica dell'account

[2023-08-22] [Mason] Per verificare il tuo account per i prelievi istantanei devi caricare i tuoi documenti su https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Una volta che avremo tutti i documenti in archivio, il nostro dipartimento bancario li esaminerà e ti informerà il prima possibile.

[2023-08-22] [nusmahti] ho caricato

[2023-08-22 ] [Mason] Adesso non resta che aspettare. Sarai informato via e-mail una volta verificato il tuo account.

[2023-08-22] [nusmahti] va bene

[2023-08-23 ] [Supporto live] Benvenuto su Yabby Casino, come possiamo aiutarti?

[2023-08-23] [nusmahti] Ciao

[2023-08-23 ] [Tim] Ciao e grazie per aver visitato Yabby!

[2023-08-23] [Tim] Come posso aiutarti?

[2023-08-23] [nusmahti] sto cercando di ritirarmi e non ci riesco

[2023-08-23] [Tim] Per verificare il tuo account per i prelievi istantanei devi caricare i tuoi documenti su https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Una volta che avremo tutti i documenti in archivio, il nostro dipartimento bancario li esaminerà e ti informerà il prima possibile. Questo processo richiede solitamente fino a cinque giorni lavorativi.

[2023-08-23] [nusmahti] ho verificato il mio account

[2023-08-23] [nusmahti] per favore controlla

[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Tieni presente che il tuo account non è stato ancora verificato, devi caricare i tuoi documenti nel link sopra

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] ho caricato e inviato anche via email

[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Ottimo, il nostro dipartimento bancario esaminerà i tuoi documenti e ti informerà via email sul processo di verifica

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] tieni presente che il mio paese è il Messico

[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Il nostro dipartimento bancario esaminerà i tuoi documenti il prima possibile e riceverai una notifica via e-mail.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] il governo blocca il tuo sito quindi devo usare VPN

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] per favore fateglielo sapere

[23-08-2023 16:26:50] [Tim] Tieni presente che il team di supporto non ha informazioni dettagliate sul dipartimento bancario, devi contattare documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Tim] E informa il dipartimento bancario di questo e per qualsiasi ulteriore domanda

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] cambia semplicemente le mie informazioni in Messico

[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Tieni presente che per eventuali modifiche sul tuo account devi contattare documents@yabbycasino.com non abbiamo la possibilità di modificare nulla nel tuo account tramite la chat dal vivo

Grazie per la vostra comprensione

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] ok, grazie

[2023-08-23 16:28:54] [Tim] Non c'è di che

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 INFORMATIVA SULLA PRIVACY

9.5. Il Giocatore riconosce che il Casinò può richiedere alcune copie di documenti per verificare l'identità di un Giocatore, una volta che il Giocatore effettua un prelievo per la prima volta.

UN. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere successivamente documenti di questo tipo, in qualsiasi momento, per garantire la sicurezza del tuo conto.

Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia sufficientemente chiara e comprensibile. Naturalmente, se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Ciao Lucas,

per favore prenditi il tempo per verificare che l'altro giocatore il sistema abbia scelto gli Stati Uniti e i documenti provengano dalla Thailandia, nel mio caso il sistema ha scelto il Lussemburgo e i documenti provengono dal Messico.

il problema è con il tuo sistema, non io, non con l'altro giocatore e non con il reclamo.

confido che questo possa risolvere il problema.

Grazie

Ciao Lucas e Yabby Casinò,

Grazie per la tua risposta, ma come ha affermato il giocatore, nell'altro reclamo sembra che il giocatore si sia registrato utilizzando una VPN statunitense e in realtà provenisse dalla Tailandia, quindi se il Messico non è un paese soggetto a restrizioni non riesco a capire la differenza qui.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ciao Nusmahti,

Nell'altro reclamo, il paese registrato del giocatore era la Thailandia, così come i documenti forniti. Il giocatore ha utilizzato la VPN statunitense solo ad un certo punto dopo la registrazione e ha pensato che potesse rappresentare un problema e, come spiegato, non presenta alcun problema.

Ancora una volta, il problema è che il Paese registrato sul tuo account non corrisponde ai documenti che hai fornito. Il sistema di registrazione non presenta irregolarità.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori spiegazioni.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Questo non è vero, il giocatore tailandese nell'altro reclamo non poteva scegliere la Tailandia come paese durante il processo di registrazione per lo stesso motivo per cui io non potevo scegliere il Messico come paese. è scritto in reclamo come puoi leggere qui sotto:

"Al giocatore tailandese è stato consigliato di utilizzare la VPN a causa di problemi di accesso, che hanno portato a un deposito con un IP statunitense. Dopo aver vinto $ 1.500, ha tentato di aggiornare il suo paese per il prelievo, ma gli è stato negato dal casinò."

Ciao Lucas e Yabby Casinò.

Grazie per aver chiarito la situazione. Posso chiedere se al giocatore è richiesto di entrare in un paese al momento della registrazione? Oppure viene assegnato automaticamente in base all'indirizzo IP?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Spero che tu stia bene.

Al momento della registrazione, il paese viene automaticamente assegnato all'account in base all'indirizzo IP del giocatore.

Pertanto, utilizzando una VPN al momento della registrazione, il giocatore potrebbe non avere il paese corretto registrato sull'account e quindi i documenti di verifica non corrispondono.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Consentire la VPN ma lasciare che sia il sistema a scegliere il paese e poi rifiutarsi di cambiarlo. Perdere perde la situazione per il giocatore. Se perde addio ai soldi se vince addio anche ai soldi. Ogni casinò dovrebbe consentire la VPN in questo modo.

Ciao Yabby Casinò,

Apprezzo che il giocatore abbia utilizzato la VPN al momento della registrazione, ma non sembra che sia perché sta cercando di giocare da un paese soggetto a restrizioni. Puoi spiegare perché il giocatore ha avuto problemi ad accedere al casinò dall'IP del Messico? Il blocco è in atto da parte del casinò per qualche motivo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Yabby Casinò,

Oltre alla mia precedente domanda riguardante il blocco, vorrei anche chiedere se il giocatore è stato effettivamente verificato presso i marchi gemelli di Yabby Casino, come hanno affermato?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Adamo,

Ciao Nusmahti,

Ci auguriamo che tu stia bene e al sicuro.

Ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la risposta ritardata.

Il conto è stato esaminato ancora una volta e il team Fraud & Risk ha confrontato le informazioni nei nostri casinò partner e abbiamo confermato che sul conto di Yabby Casino l'unica differenza è il paese registrato.

Vorremmo sottolineare che la verifica dell'account viene presa estremamente sul serio e affinché il nostro team Fraud & Risk possa verificare con successo un account, non possono verificarsi discrepanze nelle informazioni o incertezze di alcun tipo.

Tuttavia, come ha sottolineato Adam, poiché tutte le altre informazioni coincidono nei casinò nostri partner, c'era abbastanza spazio per un'eccezione. Nusmahti, tieni presente che il tuo account è ora verificato e le tue vincite sono state rimborsate. Inoltre, tieni presente che l'importo del bonus di $ 404,22 è stato rimosso dalle vincite e il saldo rimanente può ora essere prelevato.

Ci auguriamo che troverete la soluzione soddisfacente e che potremo continuare il nostro rapporto con reciproco vantaggio.

Grazie per la tua comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Luca

Gestione del casinò Yabby

Ciao Adamo,

posso confermare che il mio account è stato riaperto e il pagamento è stato pagato per intero!

Grazie per il tuo straordinario aiuto 🙂 🙂

Grazie per la tua comprensione, Yabby Casino, e grazie per la tua conferma nusmahti.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, ovviamente, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo

Casino.Guru