Yabby Casino - Dem Spieler wurde Bonusmissbrauch vorgeworfen.

Ich bekam ihren Bonus ohne Einzahlung und spielte genau so, wie sie es für erforderlich hielten. Als ich kontinuierlich gewann, lag mein Guthaben bei etwa 1500 $ und fiel dann auf 90 $, was ich vermutete, weil ich den Punkt erreicht hatte, an dem es in real umgewandelt wurde Kasse. Ich lag richtig. Ich spielte weiter und erreichte ein reales Guthaben von 339 US-Dollar und beantragte eine Auszahlung für 300 US-Dollar.

Ich erhielt dann eine E-Mail mit meinen Ausweisdokumenten sowie eine weitere mit meiner Krypto-Adresse, sodass ich beide E-Mails abschickte.

In der nächsten E-Mail wird mir mitgeteilt, dass meine Aktion abgesagt wurde, weil meine IP-Adresse ein anderes Konto hat und dies absolut unmöglich ist. Ich habe Yabby erst gestern entdeckt und dies ist das einzige Konto, das für mich oder meine IP oder meine E-Mail-Adresse registriert ist. Ich weiß zu 100% und sie versuchen, das Geld, das ich zu Recht in ihrem Casino verdient habe, durch Lügen zu nehmen. Es ist bull $ & it und illegal, dies Leuten anzutun !!!

Liebe Tamara,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://yabbycasino.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:

„Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Spielerkonten zu schließen, während alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und ungültig gelten. "

Das Casino geht davon aus, dass mehrere Konten von Spielern mit derselben IP-Adresse erstellt wurden. Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt (oder jemand, der dieselbe IP verwendet) auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat?

Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Nein, es ist unmöglich. Ich bin die einzige Person, die hier lebt und auf meine Geräte zugreift. Es ist absolut 100% unmöglich.

Vielen Dank Tamara für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich schätze Ihre Hilfe.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Gibt es ein Update bezüglich des Falls auf Ihrer Seite, Tamara? Wir verlängern jetzt den Timer um 7 Tage, um dem Casino die Zeit zu geben, zu antworten. Wenn sie uns jedoch nicht antworten, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen.

Und das ist es? Es wird nichts dagegen unternommen? Das ist lächerlich. Ich werde sie selbst kontaktieren und nur einen Vertreter bekommen. Sie können dieses Zeug nicht mit Leuten machen. Danke trotzdem

Wenn das Casino nicht auf uns reagiert, ist es, als würde man mit einer Wand sprechen. Wir können nichts tun, wenn sie nicht antworten. Wir bestrafen Casinos jedoch dafür, dass sie nicht reagieren oder nicht bereit sind, uns bei der Lösung von Beschwerden zu helfen, und dies könnte deren Bewertung auf unserer Website verringern.

Unglücklicherweise,

Das Casino hat uns nicht geantwortet, nachdem es versucht hatte, sie zu kontaktieren. Wie ich bereits erwähnt habe, tut es mir wirklich leid, dass wir in Ihrem Fall nicht mehr tun konnten, aber da sie nicht reagieren, können wir nicht viel tun. Das Schließen dieser Beschwerde kann jedoch den Ruf des Casinos beeinträchtigen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet.

Hallo Tamara,

Hoffe es geht dir gut.

Bitte erlauben Sie mir, mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Es tut uns sehr leid für das, was passiert ist, aber wir müssen jederzeit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen treu bleiben, sowohl für die Sicherheit unserer Spieler als auch für unsere.

Ich habe die mit Ihrer E-Mail verknüpften Aktivitäten auf dem Mitgliedskonto persönlich überprüft und muss Sie leider darüber informieren, dass der Fall vorliegt. Die folgende IP-Adresse: 184. [ANONYMISIERT] .40 , die Sie verwendet haben, wurde zuvor für die Erstellung eines anderen Kontos bei Yabby Casino verwendet.

Der gleiche Willkommensbonus ohne Einzahlung, den Sie verwendet haben, wurde bereits am 15. November dieses Jahres über die angegebene IP-Adresse beansprucht.

Um uns vor Betrug zu schützen, dürfen wir solche Aktivitäten nicht zulassen. Dies ist in den Nutzungsbedingungen angegeben, denen wir bei der Registrierung Ihres Mitgliedskontos zugestimmt haben:

(als Teil von Punkt 7.1.) Alle Werbeaktionen sind auf eine pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer sowie Computer und gemeinsam genutzte Computer (dh Universität, Bruderschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern nicht anders angegeben mit dem Casino vereinbart.

Zur Erhöhung der Transparenz haben wir auch diese Regel innerhalb der spezifischen Bedingungen der aufgeführten Zeichen Bonus Sie haben behauptet:

1. Pro IP, Haushalt, Familie oder Konto kann nur eine kostenlose Aktion beansprucht werden.

Obwohl es uns aufrichtig leid tut, was passiert ist, müssen wir betonen, dass alle von uns ergriffenen Maßnahmen zur Wahrung der Integrität unseres Betriebs erforderlich waren und durch die von uns vereinbarten AGB voll gerechtfertigt waren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Jordanien

Yabby Casino

Ich habe eine weitere Antwort von einer E-Mail erhalten, die ich ihnen geschickt habe und die besagt, dass ich einen Rechtsbeistand bekommen würde, und darin haben sie mich als Nicht-Einleger erwähnt.

Außerdem möchte ich einen Beweis für dieses andere Konto, der von der IP-Adresse meines Telefons erstellt wurde. Die Sache mit mobilen Daten ist, dass die IP-Adresse nur zu Ihrem einen Gerät gehört, daher hätte das Konto von mir auf diesem Telefon erstellt werden müssen und wie ich bereits sagte, war es absolut nicht zu 100 Prozent. Ich habe den ganzen Abend auf diesem Konto gespielt, um meine Gewinne zu erhöhen, und am Nachmittag habe ich mich entschlossen, Geld auszuzahlen, bevor ich mehr ausgegeben habe. Das war die ganze Zeit, die ich über dieses Casino gewusst hatte. Ich hatte nicht einmal Zeit, ein anderes Konto zu eröffnen und zu spielen !!!

Yabby Casino,

Könnten Sie uns bitte einen Beweis schicken, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Danke im Voraus.

Hallo nochmal Tamara,

Bitte beachten Sie, dass wir Sie als Nicht-Einzahler bezeichnet haben, da Ihr Konto keine Einzahlungen bei Yabby Casino getätigt hat. Es war nicht als Beleidigung gedacht, und es tut uns leid, wenn es so war. Mein Kollege versuchte nur zu erklären, warum eine Ausnahme von den Regeln nicht möglich war.

Bitte beachten Sie, dass wir Herrn Bacon Screenshots beider Konten zur Verfügung gestellt haben, die über die oben angegebene IP-Adresse verwendet wurden, sowie Belege für die beanspruchten kostenlosen Willkommensboni.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen oder Unterstützung benötigt werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Jordanien

Yabby Casino

Liebe Tamara,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde jetzt abgelehnt wird. Das Casino hat uns den Nachweis eines Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen geschickt. Gemäß ihren Bedingungen dürfen Spieler nur 1 Konto erstellen. In Fällen, in denen der Spieler gegen die Casino-Regeln verstößt, können wir nichts tun. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wünsche dir frohe Festtage.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru