Yabby Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Guten Tag

Ich habe vor der Einzahlung versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch mit der Begründung „Einzahlung vor der Auszahlung erforderlich" abgelehnt.

Ich habe vom Casino eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, bevor ich mit meiner Auszahlung fortfahren kann. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich die Bestätigungseinzahlung bereits vor ein paar Wochen getätigt und bereits eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt habe. Sie bestanden jedoch darauf, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen sollte, bevor ich mit der Auszahlung fortfahren kann, die ich durchgeführt habe

getan haben. Ich habe mit mehr als einem Berater gesprochen, der mir die gleichen Anweisungen gegeben hat, sodass ich an dieser Stelle einfach den Anweisungen gefolgt bin, die mir gegeben wurden.

Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung mit der Begründung „Mischung von Einzahlung und Freispielen" abgelehnt wurde und dass dies verboten sei, was bedeutet, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich verstehe nicht, warum das Casino sagen kann, dass ich es bin

„Einzahlung mit Freispielen mischen", da sie mich eindeutig angewiesen haben, die Einzahlung zu tätigen. Ich habe nicht aus eigener Tasche eingezahlt, daher war es nicht mein Fehler, sondern das Casino selbst, das mir falsche Informationen gegeben hat, weil ich einfach seinen Anweisungen gefolgt bin. Meine Gewinne wurden für ungültig erklärt und mir blieb meine erste Einzahlung übrig, was sehr unfair ist, da dies nicht mein Fehler war. Daher habe ich Anspruch auf die Auszahlung und kann keine Verantwortung für einen Fehler übernehmen, den ich nicht gemacht habe.

Den oben genannten Nachweis finden Sie im Anhang.

Grüße.

Liebe Alesha31,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das Problem wurde gelöst. Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Alesha31, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru