Yabby Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Buona giornata

Ho tentato di effettuare un prelievo prima di effettuare il deposito, tuttavia è stato rifiutato perché il motivo era "deposito richiesto prima del prelievo".

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che devo effettuare un deposito prima di poter procedere con il prelievo. Ho detto loro che ho già effettuato il deposito di verifica qualche settimana fa e ho già completato 1 prelievo con successo, tuttavia hanno insistito affinché dovessi effettuare un altro deposito prima di poter procedere con il pagamento che ho

aver fatto. Ho parlato con più di un consulente che mi ha dato le stesse istruzioni, quindi a questo punto ho semplicemente seguito le istruzioni che mi sono state date.

Poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio prelievo è stato rifiutato perché "mischiare deposito con giri gratuiti" e che questo è vietato, il che significa che ho violato i termini e le condizioni. Non riesco a capire perché il casinò possa dire che lo sono

"mescolare deposito con giri gratuiti" poiché mi hanno chiaramente indicato di effettuare il deposito. Non ho depositato di mio, quindi non è stato un mio errore ma il casinò stesso a fornirmi informazioni false poiché ho semplicemente seguito le loro istruzioni. Le mie vincite sono state annullate e mi è rimasto il mio deposito iniziale che è molto ingiusto in quanto non è stato un mio errore, quindi ho diritto a ricevere il prelievo e non posso assumermi la responsabilità per un errore che non ho commesso.

Si prega di trovare in allegato la prova della questione di cui sopra.

Saluti.

Gentile Alesha31,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Il problema è stato risolto. Grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alesha31, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru