Der Spieler aus Alabama hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem er einen Bonus ohne Regeln verwendet hat. Nachdem 120 $ erreicht wurden, wird ein Auszahlungsversuch von 100 $ abgelehnt, da ein eingeschränktes Spiel gespielt wird, obwohl der Spieler nicht weiß, auf welches Spiel sich dies bezieht. Der Kundendienst war in Bezug auf die Situation nicht hilfreich und abweisend.
Habe einen 35-Prozent-Bonus ohne Regeln gespielt. Sie teilten mir mit, dass ich das 1-fache Durchspielen geschafft hätte. Habe versucht, Videopoker zu spielen, aber es erschien „eingeschränktes Spiel", also habe ich mit normalen Spielautomaten weitergespielt. Ich habe es bis auf 120,00 geschafft und beschlossen, 100,00 Dollar abzuheben. Ich wollte abheben und habe Bitcoin zum Abheben verwendet. Ungefähr 30 Minuten später habe ich auf mein Bitcoin-Konto geschaut und gesehen, dass keine Gelder gesendet worden waren. J hat meine E-Mails durchgesehen und eine E-Mail von Yabby gefunden, in der behauptet wurde, mein Auszahlungsantrag sei abgelehnt worden, weil ich ein eingeschränktes Spiel gespielt hätte. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, und sie waren unhöflich und wollten mir nicht sagen, welches Spiel eingeschränkt war, und haben einfach aufgelegt, im Grunde versucht, mir aus dem Weg zu gehen. Ich habe schon einmal problemlos von Yabby abgehoben. Ich weiß nicht, warum sie mich jetzt nicht bezahlen.
Lieber Superfly52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass das Casino eingeschränkte Spiele auf Softwareebene durchsetzen oder den Spielern zumindest eine Warnung geben sollte, wenn sie versuchen, auf solche Spiele zuzugreifen. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
