Caro Superfly52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che il casinò debba imporre giochi con restrizioni a livello software o almeno dare ai giocatori un avviso quando provano ad accedere a tali giochi. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Ho capito bene, non hai potuto piazzare nessuna scommessa sul video poker?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Superfly52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We believe that the casino should enforce restricted games on the software level or at least give players a warning when they try to access such games. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Do I understand correctly that you weren't able to place any bets on the video poker game?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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