Il giocatore dell'Alabama ha difficoltà a prelevare denaro dopo aver utilizzato un bonus senza regole. Dopo aver raggiunto $ 120, un tentativo di prelievo di $ 100 viene negato a causa di una partita con restrizioni, sebbene il giocatore non sappia a quale gioco si riferisca. Il servizio clienti è stato poco utile e sprezzante riguardo alla situazione.
Ho giocato un bonus del 35 percento senza regole. Mi hanno informato che avevo completato il playthrough 1x. Ho provato a giocare a video poker ma è apparso "gioco limitato", quindi ho continuato a giocare alle slot normali. Sono arrivato a 120,00 e ho deciso di prelevare 100,00 dollari. Sono andato a prelevare e ho usato bitcoin per prelevare. Circa 30 minuti dopo ho guardato il mio account bitcoin e ho visto che non erano stati inviati fondi. J è andato alle mie e-mail e ha trovato un'e-mail da Yabby che sosteneva che la mia richiesta di prelievo era stata respinta perché avevo giocato a un gioco limitato. Sono andato al servizio clienti e sono stati maleducati e non mi hanno detto quale gioco era limitato e mi hanno semplicemente riattaccato, fondamentalmente cercando di evitarmi. In precedenza avevo prelevato da Yabby senza problemi. Non so perché ora non mi pagano.
Caro Superfly52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che il casinò debba imporre giochi con restrizioni a livello software o almeno dare ai giocatori un avviso quando provano ad accedere a tali giochi. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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