Hallo nurmle32,
Hallo Adam,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Beim Überprüfen des Kontos mit den angegebenen Anmeldeinformationen haben wir festgestellt, dass der Benutzername für das Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie uns über den Site-Administrator mitgeteilt haben, falsch ist. Es scheint, dass Sie (nurmle32) drei Konten in unserem Casino erstellt und auf allen drei gespielt haben. Gemäß unseren Casino-Regeln ist pro Person nur ein Konto zulässig.
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5.1 Eröffnung eines Benutzerkontos
c. Jeder Spieler ist für die Einrichtung des Benutzernamens und des Passworts bei der Registrierung im Casino verantwortlich. Darüber hinaus ist jeder Spieler allein für die Geheimhaltung dieser Angaben verantwortlich. Jede Nutzung der Softwareanwendung unter Verwendung Ihres Benutzernamens und Passworts liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers.
Das Konto, auf das Sie eingezahlt haben und von dem wir Gewinne aufgrund der Teilnahme an eingeschränkten Spielen (Blackjack und Tri-Card Poker) abgezogen haben, entspricht der dem Administrator angegebenen E-Mail-Adresse, hat jedoch einen anderen Benutzernamen.
Du hast am 22.03.2024 um 21:14:38 Uhr die Freispielaktion EXTRA50 mit folgenden Regeln eingelöst:
Code: EXTRA50
50 Spins bei Khrysos Gold
Umsatzanforderung: 10x
Maximale Auszahlung: 50 $
Kein Maximaleinsatz pro Hand
Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Slots (außer 777), Keno und Video Poker
Bei der Überprüfung Ihres Spiels mit diesem Bonus haben wir festgestellt, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und ein Guthaben von 17,34 $ hatten. Da der Mindestauszahlungsbetrag jedoch auf 50 $ festgelegt ist, wurde das Spiel fortgesetzt. Während dieser Zeit wurden eingeschränkte Spiele (Blackjack und Tri-Card Poker) gespielt (16 Wetten auf Blackjack ohne Gewinne und 20 Wetten auf Tri-Card Poker mit Gewinnen von 2,00 $). Die restlichen Gewinne wurden an nicht progressiven Spielautomaten erzielt.
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7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
aa. Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ machen diese Regel nicht ungültig. Die Bedingungen der Aktion erlöschen, sobald eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) zu dem Zeitpunkt erfolgt, zu dem das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.
Gemäß unseren Casino-Regeln bleiben die Bedingungen der Aktion so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Daher wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne wurden aufgrund der genannten Verstöße entfernt.
Nach Prüfung Ihrer Beschwerde haben wir beschlossen, eine einmalige Ausnahme zu machen und die Gewinne zurückzuerstatten, da der Großteil der Gewinne aus nicht progressiven Spielautomaten stammt, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten.
Bitte sehen Sie davon ab, weitere Konten in unserem Casino zu eröffnen, da dies einen schwerwiegenden Verstoß darstellt und zu Einschränkungen Ihrer Berechtigung, in unserem Casino zu spielen, führen kann, wie in den oben genannten Regeln beschrieben.
Bevor wir dir die Gewinne aus den Freespins auszahlen können, lade bitte die notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung hoch.
Sobald unsere Bankabteilung Ihr Konto verifiziert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter pitboss@yabbycasino.com damit wir die Gewinne Ihrem Guthaben gutschreiben und Sie zur Auszahlung berechtigen können.
Beste grüße,
Daniel Moore
Yabby-Geschäftsführung
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
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5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
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7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
Automatische Übersetzung