Yabby Casino - Il ritiro del giocatore è annullato a causa di limitazioni al gioco.

Quindi, dopo aver effettuato un deposito e perso al casinò Yabby, ho ricevuto alcuni giri gratuiti per il mio deposito, come la maggior parte dei casinò dà per un deposito. Ho giocato ai giri gratuiti e ho completato il gioco finché non ho ricevuto un messaggio che diceva che i termini del mio bonus erano scaduti e che non stavo più giocando con il bonus. Un modo per dire che ho soddisfatto tutti i requisiti e ora posso prelevare il mio importo prelevabile. Vado a effettuare un prelievo ed è stato annullato perché hanno detto che avevo giocato a un gioco limitato di blackjack. Sono entrato in contatto con l'assistenza e ho detto loro che se avessero guardato il mio gioco, ci avrei giocato dopo aver ricevuto il messaggio che diceva che i termini del mio bonus erano scaduti. Mi hanno detto che non importava che avessi giocato una partita riservata e che fosse definitiva. Come possono inviare un messaggio che non sto più giocando ai termini del bonus e poi voltarsi e dire che in seguito ho giocato a un gioco limitato? Avrei dovuto ritirare i miei soldi e ridepositarli? Non ha senso. Tutti i casinò a cui ho giocato non ti permetteranno di giocare a un gioco limitato se è limitato, incluso yabby. Ho potuto giocare perché i termini erano scaduti e quindi mi è stato permesso di giocare e avrei dovuto ritirarmi.

Caro numero32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Yabby Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha citato termini e condizioni particolari come giustificazione per confiscare le tue vincite?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao nurmle32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il problema non è stato risolto affatto, continuando a dire che ho violato i termini e ho giocato a un gioco limitato. Ho giocato dopo che mi è stato inviato un messaggio che informava che i termini del bonus erano scaduti. Non ti permetteranno di giocare a un gioco limitato mentre i termini del bonus sono ancora in vigore. Infatti ti invierò uno screenshot del messaggio che ricevi quando provi a giocare a un gioco con restrizioni. Questa immagine proviene dal casinò yabby se provi a giocare a un gioco limitato durante il tuo bonus

Grazie mille, nurmle32, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nurmle32,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Yabby Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Yabby Casinò,

Potresti fornire maggiori spiegazioni sull'uso di un gioco limitato? I requisiti di scommessa del bonus erano stati completati?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, le scommesse sul bonus erano completamente terminate, così come il gioco. Ho anche ricevuto un messaggio che diceva che i termini del bonus erano scaduti e che non stavo più scommettendo con il bonus.

Ciao nurmle32,

Ciao Adamo,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver controllato l'account con le informazioni di accesso fornite, abbiamo riscontrato che il nome utente non è corretto per l'account associato all'indirizzo email che ci hai fornito tramite l'amministratore del sito. Sembra che tu (nurmle32) abbia creato tre conti presso il nostro Casinò e abbia giocato su tutti e tre. Secondo le regole del nostro casinò, è consentito un solo account per individuo.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1 Apertura di un account utente

C. Ogni Giocatore è responsabile dell'impostazione del Nome Utente e della Password al momento della registrazione al Casinò. Inoltre, ogni Giocatore è l'unico responsabile della riservatezza di tali dettagli. Qualsiasi utilizzo dell'applicazione software tramite nome utente e password è di esclusiva responsabilità del giocatore.

Il conto su cui hai depositato, da cui abbiamo detratto le vincite dovute al gioco su giochi limitati (Blackjack e Tri-Card Poker), corrisponde all'indirizzo email fornito all'amministratore ma con un nome utente diverso.

Il 22/03/2024 alle 21:14:38, hai riscattato la promozione giri gratuiti EXTRA50 con le seguenti regole:

Codice: EXTRA50

50 giri su Khrysos Gold

Scommessa: 10x

Incasso massimo: $ 50

Nessuna scommessa massima per mano

Giochi consentiti: solo Slot non progressive (esclusa 777), Keno e Video Poker

Dopo aver esaminato il tuo gameplay con questo bonus, abbiamo scoperto che hai completato i requisiti di scommessa e avevi un saldo di $ 17,34. Tuttavia, poiché l'importo minimo di prelievo è fissato a $ 50, il gioco è continuato. Durante questo periodo venivano giocati giochi limitati (Blackjack e Tri-Card Poker) (16 scommesse sul Blackjack senza vincite e 20 scommesse sul Tri-Card Poker con vincita di $ 2,00). Le restanti vincite sono state ottenute dalle Slot Non Progressive.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Bonus generali e regole della promozione

aa. I termini della promozione restano in vigore fino al ritiro di tutte le vincite derivanti dalla promozione. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola. I termini della promozione entrano in vigore una volta effettuata una nuova azione di fondo (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Si prega di fare riferimento al termine 7.1.j.

Secondo le regole del nostro Casinò, i termini della promozione rimangono in vigore fino al ritiro di tutte le vincite derivanti dalla promozione. Pertanto, il ritiro è stato rifiutato e le vincite sono state rimosse a causa delle violazioni menzionate.

Dopo aver esaminato il tuo reclamo, abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum e restituire le vincite, poiché la maggior parte delle vincite sono state ottenute da slot non progressive dopo che hai completato i requisiti di scommessa.

Ti preghiamo di astenerti dal creare altri account presso il nostro Casinò, poiché ciò costituisce una grave violazione e potrebbe comportare restrizioni sulla tua capacità di giocare presso il nostro Casinò, come delineato nelle regole di cui sopra.

Prima di poter restituire le vincite derivanti dai giri gratuiti, carica i documenti necessari per la verifica dell'account.

Una volta che il nostro dipartimento bancario avrà verificato il tuo conto, contattaci all'indirizzo pitboss@yabbycasino.com così possiamo restituire le vincite al tuo saldo e renderti idoneo a ritirarle.

Distinti saluti,

Daniele Moore

Gestione Yabby

Questa è una bugia piatta. Se il nome utente fosse diverso e non corrispondesse all'e-mail, non mi sarebbe consentito accedere. Sì, ho giocato a black jack e poker a tre carte, ma dopo aver ricevuto il messaggio che i termini del bonus erano scaduti non è possibile effettuare il prelievo a causa di un minimo di 50 $ non ha nulla a che fare con il tuo casinò che mi ha detto che i termini del bonus erano scaduti e poi ha accettato il mio prelievo dicendo che era ancora in vigore. Per quanto riguarda gli altri conti. Questa è una misera scusa per cercare di convalidare il tuo rifiuto di pagare. Non puoi utilizzare la stessa email più di una volta con un nome diverso, non funziona in questo modo. Se fosse davvero così, allora perché non ne siamo stati informati in nessuna e-mail fino ad ora? Devo condividere quelle e-mail senza assolutamente menzionarle fino ad ora? Perché il tuo casinò non ammette semplicemente che non vuoi pagare e usa ogni scusa possibile. Guadagna più del denaro sufficiente per coprire una perdita di 70 $. Questo è esattamente quello che è successo: il tuo casinò ha perso e non vuoi fare bene il pagamento.

Questa è la risposta esatta del casinò, senza alcuna menzione in nessuna e-mail di un altro account nella mia e-mail. Ciao Joe,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

In realtà seguiamo semplicemente i nostri Termini e Condizioni

Purtroppo non è stato possibile finalizzare il tuo pagamento.

Dopo aver esaminato il tuo account e il tuo gameplay, abbiamo scoperto che hai commesso una violazione mentre giochi nel nostro Casinò. Tale violazione è altamente vietata secondo i Termini e condizioni del Casinò che hai accettato durante il processo di registrazione.

-Stavi giocando a un gioco non consentito dai termini del coupon.

Ogni coupon ha termini che prescrivono a quale gioco è consentito giocare con quel particolare coupon.

Forniremo i nostri Termini e condizioni che potrai verificare seguendo questo link: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z - I termini della promozione restano in vigore fino al ritiro di tutte le vincite derivanti dalla promozione. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola.

Inoltre, puoi controllare nuovamente i termini del coupon qui:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50

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Ciao Joe,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

In realtà seguiamo semplicemente i nostri Termini e Condizioni

Purtroppo non è stato possibile finalizzare il tuo pagamento.

Dopo aver esaminato il tuo account e il tuo gameplay, abbiamo scoperto che hai commesso una violazione mentre giochi nel nostro Casinò. Tale violazione è altamente vietata secondo i Termini e condizioni del Casinò che hai accettato durante il processo di registrazione.

-Stavi giocando a un gioco non consentito dai termini del coupon.

Ogni coupon ha termini che prescrivono a quale gioco è consentito giocare con quel particolare coupon.

Forniremo i nostri Termini e condizioni che potrai verificare seguendo questo link: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z - I termini della promozione restano in vigore fino al ritiro di tutte le vincite derivanti dalla promozione. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola.

Inoltre, puoi controllare nuovamente i termini del coupon qui:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50

A causa di quanto affermato in precedenza, la direzione non ha avuto altra scelta se non quella di annullare tutte le vincite.

Nel caso in cui qualcosa non sia chiaro riguardo alle promozioni o ai Termini e condizioni, puoi sempre contattarci tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima di iniziare a giocare.

Ci auguriamo che troverai un modo per capirci.

Cordiali saluti,

Colin

Supporto Yabby

Il numero della tua richiesta: 4077141.

Incredibile come si dice nell'e-mail che il casinò ha controllato anche l'account e fino ad ora non è stata menzionata alcuna menzione di un altro account.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte,

Caro Yabby Casinò,

Apprezzo che tu abbia menzionato che le vincite sarebbero state restituite al giocatore, puoi per favore confermare anche l'importo e quali documenti sono richiesti al giocatore per la verifica?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Spero che tu stia bene e al sicuro,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Il nostro dipartimento bancario ha verificato con successo il conto del giocatore e abbiamo restituito le vincite di $50 (il limite massimo di prelievo dalla promozione dei giri gratuiti). Inoltre, il prelievo di $ 50 è stato elaborato all'indirizzo crittografico desiderato dal giocatore.

Potresti per favore confermare al giocatore che ha ricevuto una nostra email in merito a questo argomento e che le vincite sono state ricevute?

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti

Daniele Moore

Gestione Yabby

Grazie per la tua risposta, Yabby Casinò.

Caro numero32,

Potete per favore confermare la ricezione dell'importo di cui sopra e se ritenete che la questione sia risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao nurmle32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro numero32,

Per favore rispondi e chiarisci se possiamo chiudere questo caso.

Prolungherò il timer per 7 giorni. Se trascorso questo tempo non vi sarà ancora alcuna risposta da parte vostra, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Carissimi,

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo