Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat kürzlich dieses Online-Casino ausprobiert, hatte jedoch Probleme mit der Einlösung des 70-Dollar-Willkommenschips und dem Erhalt widersprüchlicher Anweisungen. Obwohl sie wie empfohlen 50 Freispiele absolvierten, wurde ihnen der Willkommensbonus verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Da ich in den letzten zwei Wochen mit Online-Casinos angefangen habe, kann ich sagen, dass ich bis jetzt noch nie ein Problem hatte. Ich habe dieses hier ausprobiert, weil mir das Schwestercasino gefiel und der 70-Dollar-Willkommenschip zum Spielen zur Verfügung stand. Ich habe mich angemeldet und meine E-Mail-Adresse bestätigt. Ich habe viermal versucht, diesen Chip einzulösen, und mir wurde mitgeteilt, dass ich ihn eingelöst habe. Überprüfen Sie mein Guthaben, es ist nicht da. Ich überprüfe meine E-Mails. Ich sehe eine E-Mail mit 50 Freispielen, also mache ich die Drehungen in dem Glauben, dass ich diese zuerst machen musste, als mir gesagt wurde Ich habe keinen Willkommensbonus, weil ich die Spins in meiner E-Mail eingelöst habe. Jetzt werben sie mit Freispielen und einem Willkommenschip als Bonus und haben weder die Werbung respektiert noch die Tatsache, dass mir gesagt wurde, ich solle die Drehungen zuerst machen. Nun gibt es bei HE Double Hockeyschlägern keine Möglichkeit, dass ich 50 Freispiele zu 0,08 Cent pro Runde wähle und 70 Dollar Spielgeld verzichte. Das ergibt mathematisch keinen Sinn und wäre höllisch dumm. Ich bin sehr verärgert und würde dieses Casino nicht besuchen. Wenn Sie beim Willkommensbonus falsche Angaben machen, machen Sie bei der Einzahlung auch falsche Angaben zu den tatsächlichen Gewinnen
Lieber Ladivatuamor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, zwei Gratisboni hintereinander einzulösen? Haben Sie echtes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, ich habe versucht, 1 Bonus einzulösen. Darin befand sich der Willkommenschip. Mir wurde gesagt, dass ich zuerst meine E-Mail-Adresse bestätigen müsse, bevor ich sie einlösen könne. Ich überprüfte meine E-Mail-Adresse und sah die 50 Freispiele, von denen ich glaubte, dass sie täglich vergeben wurden. In denen sie mir täglich E-Mails geben, um sie bis heute für 50 Spins einzulösen. Ich klickte darauf, um die Spins auszuführen, und versuchte erneut, meine Willkommenschips im Wert von 70 $ einzulösen. Mir wurde gesagt, dass ich sie nicht erhalten könne, weil mein Land nicht von Anfang an mitgeteilt wurde. Deshalb wurde ich in die Irre geführt und nicht über die richtigen Schritte informiert. Wenn ja, hätte man mir gesagt, dass vor der Bestätigung meiner E-Mail-Adresse mein Land aufgeführt wurde.
Ladivatuamor, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
