Yabby Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Ein- und Auszahlung.

Habe mich bei Yabby Casino angemeldet und 51 $ Rabatt mit einem Bonuscode gewonnen. Als ich mit dem Support über die Verifizierung sprach, nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der stand, dass ich keinen auszahlbaren Bonus hatte, was ich in Höhe von 51 $ tat. Mir wurde gesagt, dass keine Verifizierung erforderlich ist, wenn ich Krypto spiele, also habe ich eine 10-minütige Einzahlung getätigt, die meinem Konto noch nicht gutgeschrieben wurde. Der Support sagte dann, dass ich kein Geld hinzufügen kann, wenn mein Guthaben über 1 $ liegt, was nie erwähnt wurde. Ich schulde also jetzt 61 US-Dollar und warte immer noch auf die Verifizierung, die bereits 5 Tage gedauert hat. Wie ich bereits sagte, hat mir die Bank eine E-Mail geschickt, in der es hieß, dass mein Konto kein auszahlbares Guthaben aufweist und daher nicht überprüft werden kann, ob das Problem falsch ist.

600/5000

Liebe Britt90wintz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, das habe ich nicht und ich verstehe, dass es sich um einen Prozess handelt, der jedoch nicht richtig funktioniert, wenn eine E-Mail mit dem Hinweis gesendet wird, dass ich kein auszahlbares Guthaben habe. Heute haben sie zwar die Anzahlung von 10 $ hinzugefügt, die gestern nicht hinzugefügt wurde, aber sie haben mein Konto immer noch nicht verifiziert und sind nun ein paar Tage über die angekündigten 3-5 Tage hinaus. Zum Glück haben sie mir heute meine Einzahlung von 10 $ gutgeschrieben, aber wie gesagt, ich bin immer noch nicht verifiziert und habe fälschlicherweise eine E-Mail mit der Meldung erhalten, dass ich kein auszahlbares Guthaben habe, wenn mein Guthaben 51 $ beträgt und kein Durchspiel mehr möglich ist, sodass es auszahlbar ist. Heute habe ich die 10, die ich eingezahlt habe, gespielt, aber ich hatte immer noch 51 auf dem Konto, also hätte es verifiziert werden müssen. Im Anhang finden Sie mein aktuelles Guthaben und die E-Mail, die ich erhalten habe.

Vielen Dank, britt90wintz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, britt90wintz, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Yabby Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Verifizierungsproblems beitragen und dem Spieler helfen können, seine Gewinne abzuheben.

Danke schön!

Hallo Peter,

Hallo Britt90wintz,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass das Konto überprüft wurde und wie wir sehen können, dass das Konto am 6. September vollständig verifiziert wurde.

Der Spieler hatte nicht nur eine, sondern zwei aufeinanderfolgende Sofortabhebungen im Wert von jeweils 50,00 $.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn es aktuelle Probleme gibt, damit wir diese untersuchen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und vielen Dank, dass Sie sich für Yabby Casino entschieden haben.

Mit freundlichen Grüße,

Yabby Casino Management

Sehr geehrte(r) britt90wintz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.