Yabby Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito e prelievo.

mi sono iscritto al casinò Yabby e ho vinto $ 51 di sconto su un codice bonus. Quando ho parlato con l'assistenza della verifica, ho ricevuto un'e-mail che diceva che non avevo un bonus prelevabile, cosa che faccio di $ 51. Mi è stato detto che se giocavo a criptovalute non era necessaria alcuna verifica, quindi ho effettuato un deposito di 10 minuti che deve ancora essere accreditato sul mio conto. Il supporto ha quindi detto che non posso aggiungere denaro se il mio saldo è superiore a $ 1, cosa che non è mai stata menzionata. Quindi ora mi sono dovuti $ 61 e sto ancora aspettando la verifica che è durata 5 giorni e, come ho detto, il sistema bancario ha inviato un'e-mail dicendo che il mio conto non ha saldo prelevabile, quindi non possono verificare che ehivh sia falso.

600/5000

Caro Britt90wintz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, non l'ho fatto e capisco che si tratta di un processo ma non funziona correttamente se hanno inviato un'e-mail dicendo che non ho un saldo prelevabile. Oggi hanno aggiunto il deposito di $ 10 che non è stato aggiunto ieri, ma non hanno ancora verificato il mio account e sono ormai passati alcuni giorni dai 3-5 giorni che avevano detto che ci sarebbero voluti. Per fortuna hanno accreditato il mio deposito di $ 10 oggi, ma come ho affermato non sono ancora verificato e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma erroneamente che non ho un saldo prelevabile quando il mio saldo è di $ 51 senza alcuna giocata rimasta per farlo, quindi è prelevabile. Oggi ho giocato i 10 che avevo depositato ma ne tenevo ancora 51 sul conto, quindi avrebbe dovuto essere verificato. In allegato c'è il mio saldo attuale e l'e-mail che ho ricevuto.

Grazie mille, britt90wintz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie britt90wintz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Yabby Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema di verifica e aiutare il giocatore a ritirare le proprie vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Ciao britt90wintz,

Confidiamo che tu stia bene.

Tieni presente che l'account è stato esaminato e, come possiamo vedere, è stato completamente verificato il 6 settembre.

Il giocatore ha effettuato non uno, ma due prelievi istantanei successivi del valore di $ 50,00 ciascuno.

Fateci sapere se ci sono problemi in corso in modo che possiamo esaminarli.

Grazie per la comprensione e grazie per aver scelto Yabby Casino.

Cordiali saluti,

Gestione del casinò Yabby

Ciao britt90wintz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.