HomeBeschwerdenYabby Casino - Der Spieler hat Probleme mit der teilweisen Krypto-Auszahlung.
Yabby Casino - Der Spieler hat Probleme mit der teilweisen Krypto-Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
609 $
Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-07-24
|
Gelöst : 2023-08-20
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Mississippi is facing issues with cryptocurrency withdrawal. After winning $609 and attempting to withdraw $300, the casino rejected the request, insisting the entire amount needs to be withdrawn. The player has previously been able to withdraw partial amounts and is confused about the sudden change in policy. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Mississippi hat Probleme mit dem Abheben von Kryptowährungen. Nachdem das Casino 609 $ gewonnen und versucht hatte, 300 $ abzuheben, lehnte es den Antrag ab und bestand darauf, dass der gesamte Betrag abgehoben werden müsse. Der Spieler konnte zuvor Teilbeträge abheben und ist verwirrt über die plötzliche Änderung der Richtlinien. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
OK. Ich hatte 609 $ gewonnen und bei LTC eingezahlt, daher musste ich bei LTC abheben. Ich habe ursprünglich 300 $ verlangt, weil ich mit dem Rest spielen wollte. Ich habe gesehen, dass Sie keine Auszahlung vornehmen können, es sei denn, die Kryptoadresse, an die Sie es senden, beginnt mit L oder M. Erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung meiner Anfrage und dann eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass sie abgelehnt wurde, da Sie den „gesamten" Betrag abheben müssen. Ich habe schon einmal Geld abgehoben, ohne vorher den gesamten Betrag erhalten zu haben. Der Gesamtbetrag stieg ebenfalls von 609 $ auf 556,75 $. Ich habe schon Angst, weil ich noch nie mit LTC Geld abgehoben habe. Ich habe Coinbase heruntergeladen, um eine Wallet zu haben, yada yada und so weiter und so weiter. Ich sende den zweiten Auszahlungsantrag und er wird genehmigt, ABER und hier bin ich mir irgendwie unschlüssig, ob ich mich in diesem Teil irren soll, dem Hinzufügen
Es handelte sich um eine Bitcoin-Adresse, nicht um LTC, die die Leute, die die Auszahlung vornehmen, hätten sehen müssen ... wenn Sie nicht abheben können, ohne dass die Adresse mit einem L oder M beginnt. Meine Sache ist, wenn sie meinen ersten Abhebungsantrag für die 300 $ an die richtige Adresse angenommen hätten, hätte ich meine Gewinne. Ich habe dem Pit-Boss eine E-Mail darüber geschickt, und die letzte E-Mail, die ich erhalten habe, lautete „Gesamten Betrag abheben", was falsch ist, weil ich abgehoben habe, ohne dass es sich um den gesamten Betrag handelte, und auf der Website steht, dass Sie das tun müssen.
Ok. I had won $609 and deposited with LTC therefore had to withdrawal with LTC. I originally requested $300 because I was going to play with the rest. SAW that you can't withdrawal unless the crypto address youre sending it to starts with L or M. Get an email verifying my request and then get another email saying it was rejected becaue you have to withdraw the "whole" amount. I've withdrawn before without getting the whole amount before. The total went from $609 to $556.75 also. I'm already scared because I've never withdrawn with LTC. I downloaded Coinbase to have a wallet yada yada so on and so forth. I send in the second withdrawal request and it's approved BUT and this is where I'm kinda on the fence about am I wrong or them for this part, the add
ress was a Bitcoin address not LTC which the people doing the pay out should have seen...if u can't withdraw without the address starting with a L or M. My thing is had they accepted my first withdrawal request for the $300 to the correct address I would have my winnings. I've been emailing the pit boss about it and the last email I got was "withdrawal entire amount" that is false bc I've withdrawn without it being the whole amount and it says no where on their site that you have to do that.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kkracken0228,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past? If possible, please post here a screenshot of your withdrawal history.
Also, have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich würde gerne einen Screenshot meines Transaktionsverlaufs machen... leider wurde mein Konto nicht gesperrt. Ich weiß, dass es im April war, obwohl ich insgesamt rund 5.000 US-Dollar von ihnen abgehoben habe und bis jetzt nie Probleme hatte. Ich hatte LTC noch nie zuvor verwendet, aber es ist ziemlich selbsterklärend und der erste Versuch, die 300 $ abzuheben, wäre völlig in Ordnung gewesen, denn es gibt NICHTS, was besagt, dass Sie alle Ihre Gewinne auf einmal abheben müssen. Ich habe alle Regeln, Bestimmungen, alles gelesen und da ist nichts, lol
I would love to take a screenshot of my transaction history... unfortunately they have no blocked my account. I know it was in April though I've withdrawn around $5000 total from them, never had any issues until now. I had never used LTC before but it's pretty self explanatory and the first attempt to withdraw the $300 would have been just fine bc there is NOTHING saying you have to withdrawal all of your winnings at once. I read every rule, stipulations, everything and there's nothing lol
Alle, denen ich die Situation erzählt habe, waren „Wow", und die Tatsache, dass sie jetzt mein Konto gesperrt haben, macht es noch lächerlicher, wenn man bedenkt, wie viel ich tatsächlich für ihre Website ausgegeben habe. Wenn ich persönlich für ein Unternehmen arbeiten würde, das es so weit schafft, dass man keine Auszahlungen auf eine Krypto-Wallet vornehmen kann, es sei denn, es handelt sich um die gleiche Art von Krypto, mit der man einzahlt, und mir jemand eine LTC-Auszahlungsanfrage geschickt hätte, aber eine Bitcoin-Adresse hätte, würde ich sagen: „Hey." , das können sie nicht" und ich würde sie darauf aufmerksam machen, damit das Problem behoben wird. Das wäre nie ein Problem gewesen, wenn meine erste Anfrage angenommen worden wäre, da es sich um die richtige Kryptowährung und die richtige Kryptowährungs-Wallet handelte. Ich weiß auch, dass das „Du musst dir alle deine Gewinne auf einmal auszahlen lassen" Mist ist. Es gäbe keine Option, wie viel ausgezahlt werden soll, und das würde irgendwo in der feinen Schrift auf ihrer Website vermerkt sein. Es gab Fälle, in denen ich den größten Teil meiner Gewinne gewonnen und abgehoben habe, einen Teil aber auf meinem Konto behielt, um damit weiterzuspielen. Ich habe, glaube ich, 71–76 $ eingezahlt und einen 74 %-Bonus verwendet, wobei die Bedingungen lauteten (74 % Ihrer Einzahlung, Durchspielen d+b, keine maximale Auszahlung), man konnte ihn nur einmal am Tag verwenden und ich hatte es durch mein Durchspielen geschafft .
Everyone I've told the situation to has been like wow, and the fact they have now blocked my account makes it even more ridiculous considering how much I've actually spent on their site. If I personally worked for a company who makes it to where you can't withdrawal to a crypto wallet unless it's the same kind of crypto you deposit with and someone sent me a LTC withdrawal request but had a Bitcoin address I would be like "hey, they can't do that" and I would bring it to their attention to fix. That would have never been an issue had my first request been accepted as it was right crypto to right crypto wallet. I also know the "you have to withdrawal all of your winnings at once" is crap. There wouldn't be an option for how much to withdrawal and it would be written somewhere in the fine writing on their site. There have been instances where I have won and withdrawn most of my winnings but kept some on my account to continue to play with. I deposited I believe $71-76 and I use a 74% bonus where the conditions were (74% of your deposit, playthrough d+b no Max cash out) you could only use it once a day and I had made it through my playthrough.
Vielen Dank, kkracken0228, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kkracken0228, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und kann Ihnen zustimmen, dass die Anforderung, Ihr gesamtes Guthaben abzuheben, eher ungewöhnlich ist und der Abhebungsbetrag nur durch das Mindestabhebungslimit, zum Beispiel 20 $ oder 50 $, begrenzt werden kann, aber der Betrag von 300 $ ist meiner Meinung nach ein übliche Menge. Haben Sie versucht, Ihre Auszahlung in BTC statt in LTC einzureichen? Ich bin mir nicht sicher, ob es bei Coinbase Wallet Beschränkungen für Überweisungen von einer Kryptowährung in eine andere gibt, aber ich denke, Sie können sich an den Coinbase-Support wenden, um dies zu überprüfen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Yabby Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Yabby Casino,
Können Sie bitte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Warum wurde der Auszahlungsantrag des Spielers in Höhe von 300 $ abgelehnt?
Hello kkracken0228,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I can agree with you that the requirement to withdraw your whole balance is rather unusual and the withdrawal amount can be restricted only by the minimum withdrawal limit for example $20 or 50$ but the $300 amount is I would say a usual amount. Have you tried to submit your withdrawal in BTC instead of LTC? I'm not sure if Coinbase Wallet has any restrictions on transfers from one cryptocurrency to another, but I guess you can contact Coinbase support to check this. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Can you please provide information regarding the player's issue? Why was the player's $300 withdrawal request denied?
Ich wollte die Hälfte des Betrags abheben, um zu sehen, wie einfach es wäre, daran zu kommen, da ich normalerweise BTC verwende. Da ich bei LTC eingezahlt habe, musste ich bei LTC abheben. Als ich versuchte, die ersten 300 US-Dollar abzuheben, ging es an meine LTC-Adresse, aber als sie meine Abhebung mit der Begründung ablehnten, ich müsse den gesamten Betrag abheben, wurde eine BTC-Adresse übermittelt, die Coinbase nicht unterstützt, wenn eine Kryptowährung an eine andere Kryptowährungsadresse gesendet wird. Das Casino sagte, die Angelegenheit sei von ihrer Seite bearbeitet worden und sie könnten auch nichts dagegen tun. Im Grunde habe ich also das Gefühl, dass ich kein Geld mehr habe, weil ich eine nicht existierende Regel durchgesetzt habe
I had wanted to withdrawal half the amount to see how easy it would be to get because I usually use BTC. Since I deposited with LTC I had to withdrawal with LTC. When I tried to withdrawal the initial $300 it was going to my LTC address but when they rejected my withdrawal claiming I had to withdrawal the whole amount a BTC address got submitted which Coinbase doesn't support one crypto going to a different crypto address. The casino said it was processed on their end and they couldn't do anything about it either. So basically I feel like I got messed out of money I won over a nonexistent rule
Nur zur Kontrolle: Sind Sie sicher, dass Sie Ihre LTC-Adresse richtig eingegeben haben? Haben Sie beim Einfügen nicht zufällig Ihre BTC-Adresse mit Ihrer LTC-Adresse verwechselt?
Dear kkracken0228,
Just to check, are you sure you have inserted your LTC address correctly? Didn't you by any chance mix up your BTC address with your LTC address when inserting it?
Die ursprüngliche Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 $ war die korrekte LTC-Adresse, an die die Auszahlung erfolgen sollte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den gesamten Betrag abheben müsse (was in der Regel nicht auf der Website steht), weshalb der Abhebungsantrag abgelehnt wurde. Ich habe eine seltsame Auszahlung von 500 $ an eine BTC-Adresse beantragt, sodass das Ganze verloren gegangen ist und nicht wiederhergestellt werden kann. Mein Problem hier ist, dass ich, wenn der ursprüngliche Auszahlungsantrag genehmigt worden wäre, das Geld gehabt hätte, das ich gewonnen habe, weil ich die richtige LTC-Adresse gesendet habe, aber da es mit der Begründung abgelehnt wurde, dass ich den gesamten Betrag abheben sollte, was wiederum nicht der Fall ist Das war weder eine Regel, noch gab es ein Problem bei einer Auszahlung, die ich durchgeführt habe, bevor ich dann die falsche Adresse gesendet habe, bei der es sich um eine BTC-Adresse handelte, und mein Geld nicht zurückerstattet werden konnte.
The initial $300 withdrawal request was the correct LTC address for that withdrawal to have gone to. I was informed that I had to withdrawal the entire amount (which isn't on the website as being a rule) so that withdrawal request was denied. I them requested the $500 some odd withdrawal to a BTC address so the entire thing got lost and can't be recovered. My issue here is that had the initial withdrawal request been approved I would have had the money I won bc I sent the correct LTC address, but since it was rejected for the reason that I was "suppose" to withdrawal the whole amount which again isn't a rule nor has been an issue with any withdrawal I've done before I then sent the wrong address which was a BTC address and my money could not be recovered.
Wenn ich es also richtig verstehe, haben Sie, nachdem das Casino-Team Ihnen gesagt hat, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben müssen, statt derselben LTC-Adresse Ihre BTC-Adresse eingegeben, richtig? Ich frage mich, warum Sie nicht einfach die LTC-Adresse erneut eingegeben haben?
Dear kkracken0228,
So if I understand it correctly, after the casino team told you you had to withdraw your whole balance, instead of entering the same LTC address, you entered your BTC address, correct? I wonder why you haven't simply re-entered the LTC address?
.....Sobald Sie eine Auszahlung beantragen, geben Sie die Krypto-Adresse ein, an die die Auszahlung gesendet werden soll. Sie können keine Auszahlung mit einer anderen Kryptowährung als der, mit der Sie eingezahlt haben, abheben. Dort steht ex (LTC, sie können nicht auf eine LTC-Adresse einzahlen, die nicht mit L oder M beginnt). Wenn Sie noch einmal lesen und sich meine Screenshots ansehen, werden Sie sehen, dass DER ERSTE AUSZAHLUNGSANTRAG EINE LTC-ADRESSE HATTE, FÜR DIE ES DIE RICHTIGE ADRESSE WAR MEINE AUSZAHLUNG von 300 $. DIESER ANTRAG WURDE ABGEWIESEN, weil ich den gesamten Betrag abheben sollte (das ist keine Voraussetzung). Wäre die Abhebung genehmigt worden, wären die 300 $ an die richtige Adresse gegangen. Mein Argument ist, dass sie die erste Auszahlungsanfrage hätten annehmen sollen, weil auf ihrer Website steht: „Nein", wo auf ihrer Website man den gesamten Gewinnbetrag auszahlen lassen muss. Ich hatte ihnen die richtige Krypto-Adresse für die Einzahlung meiner Gewinne gegeben. ABER ALS ICH DEN GESAMTEN BETRAG ANFORDERN MUSSTE, WIE SIE SAGEN, MUSSTE ICH IHNEN EINE LTC-ADRESSE GEBEN, UM IHN ZU EINZAHLEN, ICH IHNEN EINE BTC-ADRESSE GEGEBEN UND DA COINBASE KEINE CROSS-KRYPTO-EINZAHLUNG DER 568 $ ERLAUBT, MUSSTE ICH EINE ABHEBUNG ANWENDEN IST VERLOREN UND KANN NICHT WIEDERHERGESTELLT WERDEN, WEIL DAS CASINO ES BEREITS BEARBEITET HAT UND DAS IST ES....die Gewinne sind alle weg, weil sie meine erste Auszahlung abgelehnt haben, bei der alle korrekten Adressen angegeben waren, an die das Geld gehen sollte, aufgrund einer Regel, die nicht stimmt ÜBERALL auf ihrer Website aufgeführt
.....once you request a withdrawal, you put the crypto address you want it sent to you can't withdrawal using a different crypto than you deposited with. It says ex (LTC they can't deposit to a LTC address that doesn't start with L or M) if you read back and look at my screenshots you will see THE FIRST WITHDRAWAL REQUEST HAD A LTC ADDRESS IT WAS THE RIGHT ADDRESS FOR MY WITHDRAWAL of $300. THAT REQUEST WAS DENIED BC I WAS SUPPOSE WITHDRAWAL THE WHOLE AMOUNT (THAT IS NOT A REQUIREMENT) HAD THE WITHDRAWAL BEEN APPROVED THE $300 WOULD HAVE GONE TO THE CORRECT ADDRESS. my argument is they should have accepted the first withdrawal request bc it says no where on their website you have to withdrawal the entire amount you win, I had given them the right crypto address for my winnings to be deposited to. BUT WHEN I HAD TO REQUEST THE ENTIRE AMOUNT LIKE THEY SAID I HAD TO DO INSTEAD OF GIVING THEM A LTC ADDRESS TO DEPOSIT IT TO I GAVE THEM A BTC ADDRESS AND SINCE COINBASE DOESNT ALLOW CROSS CRYPTO DEPOSITING THE $568 I HAD TO REQUEST TO BE WITHDRAWN IS LOST AND UNABLE TO BE RETRIEVED BC THE CASINO HAS ALREADY PROCESSED IT AND THATS IT....the winnings are gone all bc they rejected my initial withdrawal which had all the correct addresses for the money to go to because of a rule that's not listed ANYWHERE on their site
Ich verstehe Ihre Frustration über die Forderung des Casinos, das gesamte Guthaben abzuheben, und ich stimme zu, dass dies ungewöhnlich erscheint, insbesondere da es in den Geschäftsbedingungen des Casinos offenbar keine klare Regelung gibt, die eine solche Aufforderung rechtfertigt. Es wäre jedoch besser gewesen, wenn Sie innegehalten und eine Erklärung abgewartet hätten, bevor Sie fortfahren würden. Zu diesem Zeitpunkt hätten wir möglicherweise eingreifen können, um das Problem zu lösen. Leider ist die Situation komplizierter geworden, da Sie Ihre BTC-Adresse eingegeben haben, anstatt einfach Ihre LTC-Adresse erneut einzugeben, und wir können jetzt möglicherweise nur noch sehr wenig tun. Ich verstehe zwar, dass das Casino-System möglicherweise bessere Benachrichtigungen hätte liefern können, aber die Vielfalt der Adressen macht es schwierig, jedes Mal eine „narrensichere" Lösung zu implementieren. Bedauerlicherweise wurde die Transaktion bereits abgewickelt, was zu einem Verlust der Mittel führte. Obwohl ich das Casino bitten würde, den Grund für seine Anfrage klarzustellen, bin ich unsicher, ob dies angesichts der bei der zweiten Auszahlungsanfrage eingegebenen falschen LTC-Adresse einen wesentlichen Einfluss auf das Ergebnis haben wird.
Dear kkracken0228,
I understand your frustration with the casino's requirement to withdraw the entire balance, and I agree that it seems unusual, especially since there doesn't appear to be any clear rule in the casino's terms and conditions justifying such a request. However, it would have been better if you had paused and waited for an explanation before proceeding further. At that point, we could have possibly intervened to resolve the issue. Unfortunately, since you went ahead and entered your BTC address instead of simply re-entering your LTC address, the situation has become complicated, and there might be very little we can do now. While I can appreciate that the casino system could have potentially provided better notifications, the diversity of addresses makes it challenging to implement a "foolproof" solution every time. Regrettably, the transaction has already been processed, resulting in the loss of funds. Though I would like the casino to clarify the reason for their request, I'm uncertain if it will have any significant impact on the outcome, considering the incorrect LTC address entered during the second withdrawal request.
Und ich stimme zu, dass es derzeit wahrscheinlich wenig bis gar nichts gibt, was getan werden könnte. Ich möchte nur wissen, warum ich den zweiten Auszahlungsantrag stellen musste ... Das war ein großer Verlust für eine alleinerziehende Mutter von zwei Kindern, lol, und nachdem ich mit dem Pit-Boss eine E-Mail hin und her geschrieben hatte, versuchte ich herauszufinden, warum ich den gesamten Auszahlungsantrag stellen musste Als ich sofort gewann, kam es zu einer Sackgasse, und es wurde kein wirklicher Grund angegeben, der meinen Ärger dazu schürte, diese Seite aufzurufen.
And I do agree that there is probably little to nothing that could be done at this point. I simply want to know why I had to make the second withdrawal request... That was a big loss for a single mother of two lol and after emailing back and forth with the pit boss trying to figure out why I had to withdrawal all the winnings at once it came to a dead end and no real reason was given which fueled my anger into coming to this site.
Noch etwas: Es steht auch, ob beim Abheben mit BTC oder LTC die Kryptoadresse für beide Abhebungsmethoden mit l oder m oder bt beginnen muss. Ich persönlich, wenn jemand eine Abhebung ohne die richtigen (Anfangsbuchstaben) für seine Abhebung beantragt hat Da ich die Person bin, die die Zahlungen aussendet, kenne ich mich persönlich. Ich würde es noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass es dort hingehen soll, bis ihnen klar wird, dass sie es an die falsche Art von Krypto-Adresse gesendet haben ... auf der Website hat es gewonnen. Ich akzeptiere es nicht, wenn es nicht im richtigen Format beginnt. Daher frage ich mich auch, wie meine falsche Adresse durchkommen konnte. Ich weiß nicht, es ist alles verwirrend, aber nicht gleichzeitig
One more thing..it also says whether withdrawing with BTC or LTC the crypto address has to start with l or m or bt for either withdrawal method...me personally if someone requested a withdrawal without the correct (beginning letters) for their withdrawal as the person who sends the payment's out I know me personally I would double check and make sure that's where they want it to go until they realized they were sending it to the wrong kind of crypto address....on the website it won't accept it if it doesn't start in the right format so I'm also wondering how was my incorrect address able to go thru? Idk it's all confusing but then not at the same time
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken über Casino Guru mitgeteilt haben.
Wir verstehen, dass das System aus Sicht des Benutzers eine falsche Eingabe einer Kryptoadresse automatisch blockieren sollte, und dies wird tatsächlich umgesetzt.
Wir müssen Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass eine Kryptoadresse, die mit der Zahl „3" beginnt, eine gültige LTC-Kryptoadresse ist. Als Litecoin zum ersten Mal eingeführt wurde, teilte es sich das Netzwerk mit Bitcoin, und für beide Währungen wurde das Legacy-Kryptoadressenformat verwendet. Anfang 2017 führte LTC SegWit ein und ein neues Kryptoadressformat wurde eingeführt – Adressen, die mit „L" und „M" beginnen. Das alte Format, beginnend mit „3", blieb jedoch bestehen und kann weiterhin für Litecoin-Transaktionen verwendet werden.
Da Sie mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben, sind Sie vollständig mit dem Auszahlungsverfahren vertraut und wissen, dass, wenn ein Spieler eine Auszahlungsanfrage einreicht, eine Auszahlungsbestätigungs-E-Mail an den Spieler gesendet wird, auf die er oder sie antworten muss um die angeforderte Kryptoadresse für die Auszahlung zu bestätigen. Ohne diese Antwort kann das Zahlungsteam den Auszahlungsantrag nicht abschließen. Unten sehen Sie möglicherweise den Screenshot dieser Bestätigungs-E-Mail.
Wir verstehen vollkommen, dass es frustrierend ist, aufgrund eines solchen Versehens von Ihren Gewinnen ausgeschlossen zu werden, aber letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die Kryptoadresse die richtige ist.
Angesichts Ihres Gesamtstatus bei Yabby Casino sind wir bereit, Ihrem Konto einen kostenlosen Chip hinzuzufügen, damit Sie Ihr Glück erneut versuchen und hoffentlich gewinnen und Ihre Auszahlung sofort erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an dem Bonus interessiert sind.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Hello kkracken0228,
We hope that you are well.
Thank you for sharing your concerns through Casino Guru.
We do understand that from the user's perspective, the system should automatically block an incorrect cryptoaddress input and this is actually implemented.
However, we must turn your attention to the fact that a cryptoaddress that starts with the number "3" is a valid LTC cryptoaddress. When Litecoin was initially introduced it shared the network with Bitcoin and Legacy cryptoaddress format was used for both currencies. In early 2017, LTC adopted SegWit and new cryptoaddress format was introduced - addresses starting with "L" and "M". However, the old format, starting with "3", remained in use and still can be used for Litecoin transactions.
Given that you had multiple successful withdrawals, you are fully introduced to the withdrawal procedure and you are aware of the fact that when a player submits a withdrawal request, a Payout Confirmation Email is sent to the player to which he or she is obliged to reply in order to confirm the requested cryptoaddress for the withdrawal. Without said reply, the Payments Team does not proceed with the finalization of the withdrawal request. Below, you may see the screenshot of said confirmation email.
We completely understand that it is frustrating to be left out of your winnings due to such an oversight, but ultimately, it is the player's responsibility to make sure the cryptoaddress is the correct one.
Given your overall status at Yabby Casino, we are willing to add a free chip to your account in order for you to try your luck again and hopefully win and receive your withdrawal instantly.
Please let us know if you are interested in the bonus.
Ehrlich gesagt zeigt es wirklich sehr, dass ihr alle bereit seid, das zu tun. Ich habe hier auch eine Rezension für eure Website geschrieben und ihr wart bei weitem alle die absolut BESTEN... .und nachdem ich gesessen und nachgedacht habe, sehe ich, dass die meiste Schuld bei mir liegt und ich war äußerst frustriert. Ich würde mich auf jeden Fall über den Chip freuen und danke Ihnen nochmals dafür. Wenn ich kann, möchte ich meine Beschwerde schließen und ich danke Ihnen auch, Casino-Guru, dass Sie mein Jammern ertragen. LOL, vielen Dank an Sie alle!!!
Honestly it really shows a lot that y'all are willing to do that....I wrote a review for y'all's site on here as well and y'all by far have been the absolute BEST all the way around....and after sitting and thinking I do see that I am mostly at fault and I was extremely frustrated. I would definitely appreciate the chip and again thank you for that. So if I can I wanna close my complaint and I appreciate you too casino guru for putting up with my whining lol thank y'all so much!!!
Wir freuen uns, dass Sie unser Angebot angenommen haben. Ihr kostenloser Chip wurde Ihrem Konto jetzt gutgeschrieben, sodass Sie sich einfach anmelden und mit dem Spielen beginnen können.
Viel Glück und wenn Sie gewinnen, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre gewünschte Kryptoadresse!
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Hello kkracken0228,
Hope you're well.
We are delighted that you have accepted our offer. Your free chip has been credited to your account now so you can simply log in and start playing.
Good luck and when you win, please double-check your desired cryptoaddress!
Ich danke Ihnen allen für Ihre Antworten. Ich bin froh, dass wir in dieser Situation einen Konsens finden konnten, und ich möchte dem Yabby Casino-Team für seine Geste des guten Willens danken.
Lieber kkracken0228,
Ich verstehe, dass die Geste des kostenlosen Chips aus Kulanz Ihre Situation möglicherweise nicht vollständig lösen wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino in dieser Angelegenheit kein Verschulden trifft. Dennoch wählte das Casino einen fairen Ansatz, indem es Ihnen eine Art „Entschädigung" für die unangenehme Erfahrung gewährte.
Unter Berücksichtigung aller Informationen glaube ich, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können. Ich würde gerne wissen, ob Sie dieser Einschätzung zustimmen.
Thank you all for your responses, I'm glad we could find some consensus in this situation and I would like to thank the Yabby Casino team for their goodwill gesture.
Dear kkracken0228,
I comprehend that the free chip gesture of goodwill may not completely resolve your situation. However, it's important to note that the casino was not at fault in this matter. Despite that, the casino chose a fair approach by providing you with some form of "compensation" for the unpleasant experience.
Taking all the information into account, I believe we can consider this complaint to be resolved. I would like to know if you agree with this assessment.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear kkracken0228,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da das Problem effektiv gelöst wurde, werden wir den Status der Beschwerde in unserem System auf „gelöst" aktualisieren. Obwohl wir noch keine endgültige Bestätigung des Spielers erhalten haben, haben wir die Initiative ergriffen, die Angelegenheit als geklärt einzustufen.
Wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino in Zukunft auf Probleme stoßen oder mit unserer Einschätzung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Since the issue has been effectively resolved, we will proceed to update the status of the complaint to 'resolved' within our system. Although we have not yet received the player's final confirmation, we have taken the initiative to classify the matter as resolved.
If you encounter any challenges with this casino or any others in the future, or if you disagree with our assessment, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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