Yabby Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung.

Am 31.07.2023 habe ich einen kostenlosen Bonus von 50,00 $ im Yabby Casino gespielt, der mir mitteilte, dass der Auszahlungsvorgang innerhalb von 10 Minuten erfolgt. Als ich mich abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich mein Konto verifizieren müsse, indem ich meinen Führerschein von hinten einsende, einschließlich eines Fotos von mir, auf dem ich ihn in der Hand halte. Ich tat, was sie verlangten. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, um den Status meines Kontos zu überprüfen, und mir wurde gesagt, dass ich keine Dokumente einsenden müsse, da ich mit Bitcoin abhebe. Ich werde diese E-Mail dieser Beschwerde beifügen. Also habe ich mich an den Kundenservice gewandt und mir wurde etwas völlig anderes gesagt. Ich habe mehr als drei bis fünf Tage auf die Verifizierung gewartet und weiß dennoch nicht, was mit meinem Konto los ist, da der Kundenservice schlecht ist und keinerlei Hilfe bietet. Ich möchte nur, dass meine Gewinne nie wieder in ihrem Casino gespielt werden.

Lieber geekn43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Auszahlung steht?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, derzeit steht mir nur noch die Verifizierung meines Kontos im Weg, um meine Gewinne zu erhalten. Ich wurde gebeten, die Vorder- und Rückseite meines Führerscheins sowie ein Foto von mir einzusenden, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte. Ich habe die erforderlichen Dokumente insgesamt dreimal eingereicht. Jedes Mal, wenn ich meine erforderlichen Dokumente einsendete, hieß es „Akzeptiert" und eine Nachricht, dass die Überprüfung 3–5 Werktage dauern würde. Nun, es sind fast zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch nicht einmal ein Update auf meinem Konto. Wenn ich den Kundendienst kontaktiere, erhalte ich keine Hilfe. Sie sagen mir lediglich die gleiche allgemeine Nachricht: „Es dauert 3 bis 5 Minuten", und das sind alle Informationen, die sie haben.

Es tut mir leid, dass ich das Datum ausgelassen habe, an dem ich meine Dokumente eingeschickt habe. Der Tag, an dem ich sie eingeschickt habe, war der 28.07.2023

Nun, ich bin zurück. Ich habe mich bei Yabby Casino in mein Konto eingeloggt, um zu sehen, ob sich etwas geändert hat. Mein Guthaben wurde gelöscht, also kontaktierte ich den Kundendienst. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den kostenlosen Bonus nicht spielen kann und einen erstellen muss zuerst einzahlen. Das ist wirklich verrückt, wenn man bedenkt, dass Yabby Casino mir den kostenlosen Bonuscoupon zum Spielen geschickt hat. Was habe ich falsch gemacht, dass ich meinen Gewinn nicht verdiene? Nachdem ich den Kundenservice gefragt habe, wofür ich die von ihm gesendeten kostenlosen Boni nicht nutzen kann, weil er mir nicht mehr antwortet und mich sechs Minuten lang im Chat ohne Antwort zurücklässt, füge ich dieser Nachricht Fotos bei. Ich verstehe nicht, warum ich so behandelt werde, das ist nicht in Ordnung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, geekn43. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) geekn43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.