Il giocatore dell'Indiana ha problemi con Yabby Casino. Dopo aver vinto $ 50,00 con un bonus, ha tentato di ritirare le sue vincite utilizzando Bitcoin. Nonostante le sia stato detto che la verifica non sarebbe stata necessaria per i prelievi di Bitcoin e abbia aspettato più dei 3-5 giorni indicati per la verifica del conto, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 31/07/2023 ho giocato un bonus gratuito vincendo $ 50,00 da Yabby Casino che mi ha detto che il processo di prelievo è entro 10 minuti. Quando sono andato a prelevare mi è stato detto che dovevo verificare il mio account inviando la mia patente di guida dal retro, inclusa una foto di me stesso che la tenevo. Ho fatto come mi hanno chiesto. Ho contattato il servizio clienti per verificare lo stato del mio account e mi è stato detto che non dovevo inviare documenti perché sto prelevando utilizzando Bitcoin. Allegherò quell'e-mail con questo reclamo. Quindi ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto qualcosa di completamente diverso. Ho aspettato più di 3-5 giorni solo per essere verificato, eppure sono ancora all'oscuro di cosa sta succedendo con il mio account a causa del fatto che il loro servizio clienti fa schifo senza alcun aiuto. Voglio solo che le mie vincite in caso di malattia non giocheranno mai più al loro casinò.
Caro geekn43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che la verifica del tuo account sembra essere l'unico ostacolo tra te e un prelievo riuscito?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, per ora sì, l'unica cosa che mi impedisce di ricevere le mie vincite è la verifica del mio account. Mi è stato chiesto di inviare la mia patente di guida fronte e retro e una foto di me con la mia patente di guida. Ho inviato i documenti richiesti per un totale di 3 volte ogni volta che ho inviato i miei documenti richiesti è stato accettato Con un messaggio che diceva che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi per essere verificato. Bene, sono passate quasi due settimane e ancora non ho nemmeno un aggiornamento sul mio account. Quando contatto l'assistenza clienti non ricevo alcun aiuto, tutto quello che mi dicono è lo stesso messaggio generico, ci vogliono 3-5 affari e queste sono tutte le informazioni che hanno.
Mi scuso per aver omesso la data in cui ho inviato i miei documenti il giorno in cui li ho inviati era il 28/07/2023
Bene, sono tornato, ho effettuato l'accesso al mio account su Yabby Casino per vedere se qualcosa è cambiato bene, il mio saldo è stato cancellato, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato detto che non sono in grado di giocare al bonus gratuito, devo fare un depositare prima. Davvero pazzesco visto che Yabby Casino mi ha inviato il coupon bonus gratuito per giocare. Cosa ho fatto di sbagliato per non meritare le mie vincite? Inoltre, dopo aver chiesto al servizio clienti cosa non posso utilizzare i bonus gratuiti che hanno inviato, smettono di rispondermi e mi lasciano in chat per sei minuti senza rispondere, allego scatti con questo messaggio. Non capisco perché vengo trattato in questo modo, non va bene.
Grazie mille per la risposta, geekn43. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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