Der Spieler aus Thailand hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino, was zu einer Verzögerung bei seiner Auszahlung von 103 $ geführt hatte. Nachdem er alle erforderlichen Dokumente zur KYC-Verifizierung eingereicht hatte, wurde der Spieler von der Bankabteilung des Casinos darüber informiert, dass die Daten nicht mit seinem Konto übereinstimmten. Anschließend habe der Spieler alle Unterlagen an das Beschwerdeteam weitergeleitet. Nach einer gründlichen Prüfung wurde darauf hingewiesen, dass der Spieler möglicherweise übersetzte Versionen seiner Dokumente einreichen muss. Schließlich hatte das Casino das Konto des Spielers genehmigt und das Problem gelöst. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.