Yabby Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica del suo account.

Ho inviato i miei documenti di verifica una settimana fa e non ho ancora ricevuto notizie dal loro dipartimento bancario. Continuo a ricevere le stesse risposte generiche dal loro supporto che essenzialmente dicono "aspetta più a lungo". Dalla mia esperienza con altre strutture, non ho mai dovuto aspettare così a lungo per il completamento di una verifica. Soprattutto per un importo così piccolo e banale ($ 103). Qualsiasi aiuto in questa materia sarebbe apprezzato.

Caro Wachipak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho già inviato tutti i documenti richiesti sul tuo sito web il 5/10/2023.

Questi sono tutti i documenti che ho inviato.

Verifica KYC:

1. lato anteriore del mio ID.

2. retro dello stesso documento d'identità.

3. un mio selfie con lo stesso documento d'identità.

Ti preghiamo di aiutarci a controllarli e rivederli.

Grazie

Ciao Veronika

Ho ricevuto questo messaggio dal dipartimento bancario. Loro hanno detto:

Ciao,

Spero che tu stia bene e al sicuro.

I dati dei documenti inviati non corrispondono ai dati del tuo account

Carica documenti validi in modo da poter completare il processo di verifica.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Yabby bancario

Tutti i miei dati sono gli stessi del tuo sistema, ad esempio:

- Il mio nome

- Il mio indirizzo

eccetera.

E ho anche inviato la prova della mia identità che contiene il mio indirizzo. Tutto è corretto. Per favore aiutami a controllare e rivedere ciò che ti ho inviato, per favore. Non voglio più sollevare la mia lamentela. Per favore aiutami a risolvere questo problema. Qualsiasi aiuto in questa materia sarebbe apprezzato.

Caro Wachipak,

Potresti per favore inoltrare i documenti che hai inviato al casinò veronika.l@casino.guru ? Inoltre, inviami gentilmente lo screenshot del tuo profilo del casinò con i tuoi dati personali visibili.

CIAO

Ti ho già inoltrato l'e-mail e ho allegato tutti i documenti per dimostrarlo

Per favore aiutami a risolvere questo problema, per favore.

Grazie mille

Grazie mille per le tue e-mail. Tieni presente che i casinò spesso richiedono documenti tradotti e questa non è una pratica insolita. Se ti è stato richiesto di inviare una versione inglese dei tuoi documenti, ti preghiamo di farli tradurre ufficialmente e di fornirli al casinò il prima possibile.

È importante notare che la disponibilità di una versione tailandese del sito web del casinò non implica automaticamente che saranno accettati documenti in lingua tailandese. È pratica comune richiedere versioni tradotte di documenti personali ai giocatori che non li hanno in caratteri latini.

Ciao wachipak,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO

Tutti i problemi relativi alla verifica dell'account sono stati risolti. Hanno esaminato e approvato il mio account. Tutti i supporti sono amichevoli anche se sembrano robot. 8 su 10 valuterò il casinò. Grazie YB

Caro Wachipak, sono felice che il tuo account sia stato verificato. Anche tu hai ricevuto il prelievo? Possiamo chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti? Per favore mi faccia sapere.

Sicuro! 😊😊😊

Grazie mille

Caro Wachipak,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru