Die Spielerin aus den USA ist unzufrieden, dass ihr Konto in der Vergangenheit nicht geschlossen wurde. Leider hat der Spieler die Selbstausschlussanfrage nicht gestellt. Ohne diese wesentlichen Beweise konnten wir nicht fortfahren, daher mussten wir die Beschwerde schließen.
Ich habe schon einmal versucht, mich Anfang 2023 im Yabby Casino selbst auszuschließen. Nachdem ich mit einem Chat-Mitarbeiter im Casino darüber gesprochen hatte, wie ich bemerkte, dass ich mehr setzte, als ich sollte, und ich wollte mich selbst ausschließen Überraschenderweise kam nichts dabei heraus ... Ich konnte mich immer noch Tag für Tag, Woche für Woche und Monat für Monat einloggen und erhielt immer noch E-Mails mit der Aufschrift "TRY OUR NEW GAME WITH 60FS".
Ich war mit dem Casino in Kontakt und sie bestätigen, dass ich mich zuvor mit meinem Glücksspielproblem an sie gewandt habe, von dem ich bemerkt habe, dass es vor ein paar Monaten bei mir auftrat und passierte. Aber ich kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen, weil mein Konto am 2. April 2023 deaktiviert wurde, während ich mich selbst von einem anderen Online-Casino ausschloss. Hier im Yabby-Casino wurde es sofort eingeschränkt und deaktiviert, bevor ich wieder mit ihnen sprechen konnte darüber, bevor ich überhaupt die Seite des anderen Casinos verlassen konnte - es war sehr seltsam. Und seitdem das passiert ist und ich mit niemandem darüber sprechen konnte, dass ich bei Yabby eine Erstattung bekomme.
Ich sagte ihnen, es sei unfair, mein Konto zu schließen, bevor ich ihnen an diesem Tag überhaupt ein Wort darüber gesagt hatte ... sie sagten, dass sie strenge Richtlinien für Spielzusätze haben und sich um ihre Spieler kümmern, deshalb haben sie es deaktiviert. Ich sagte ihnen, warum hat sich niemand vor 5 oder 6 Monaten gekümmert, als ich das erste Mal versuchte, Hilfe zu holen, und warum wurde dann nichts getan? Und ich fuhr fort zu sagen, dass ich nicht einmal die Gelegenheit hatte, mich am 2. April in ihrem Casino anzumelden, um noch einmal mit ihnen darüber zu sprechen, denn nachdem ich damit fertig war, mit einer anderen Casino-Website über dieses Problem mit ihnen zu sprechen, wurde mein Konto gelöscht hier geschlossen, sobald ich diese Chat-Seite verließ und zur Yabby-Casino-Website ging, um den gesamten Vorgang noch einmal zu wiederholen, war sie bereits geschlossen. Das Casino ist per E-Mail mit mir in Kontakt geblieben, sie untersuchen, ich habe einfach das Gefühl, dass ich dabei Hilfe brauche, weil es eine Menge Geld ist, das ich niemals hätte auf meinem Konto wetten können, und ich fühle mich, als ob ich es tun würde Wenn Sie hier nicht Ihre Hilfe haben, bekomme ich das Geld nicht zurück, das ich niemals hätte wetten können, wenn ich versucht habe, mich von vor bis zum 2. April 2023 selbst auszuschließen.
Liebe Funsize20cs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte den ersten Antrag auf Selbstausschluss weiterleiten, den Sie in der Vergangenheit gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte meine Anfrage damals über den Live-Chat gestellt. Yabby Casino hat es aktenkundig. Ich habe einige E-Mails, die ich Ihnen bezüglich dieser Angelegenheit senden möchte, und ich werde sie Ihnen in Kürze zusenden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu öffnen ... es ist kompliziert - also danke ich Ihnen!
Außerdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto ... sie haben es innerhalb von Minuten deaktiviert, nachdem ich mit einem völlig anderen Casino über Selbstausschluss gesprochen habe ... Womit sie angeblich nichts zu tun haben ... aber mein Konto bei Yabby war es geschlossen, ohne dass ich am 23.04.2020 auch nur zur Yabby-Casino-Website ging und dort mit ihnen sprach ... Ich war auf meiner Seite, aber als ich versuchte, es zu unterschreiben, war es bereits erledigt ... ich konnte auf nichts zugreifen und fing an Stellen Sie Fragen dazu, warum, denn das erste Mal im Januar 2023, als ich mit ihnen sprach und ihnen sagte, ich müsse mich selbst ausschließen (und ging sehr ins Detail, warum), war nichts getan worden ... immer noch konnte ich monatelang einzahlen und probiere neue Slots mit Freispielen aus dem Casino zum Ausprobieren aus.. dieses Mal spreche ich mit einem ganz anderen Casino darüber und komme plötzlich nicht mehr auf mein Konto? .. es war sehr seltsam und verdächtig für mich ... ist es immer noch, da ich an diesem Tag 4-2-23 noch nicht mit ihnen gesprochen habe. Ich schicke Ihnen die E-Mails. Danke schön!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Funsize20cs. Wenn Sie den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss nicht gespeichert haben, können wir eine Beschwerde wie diese leider nicht bearbeiten, da diese Beweise für uns von entscheidender Bedeutung sind. Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses in Zukunft alle relevanten Mitteilungen aufzubewahren, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben .
Außerdem ist der beste Weg, sich selbst auszuschließen, per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail sollte klar angeben, worum es in der Nachricht geht, und leicht erkennbar sein. Der Casino-Support erhält viele Anfragen pro Tag, daher haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen, wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist. Mit einer solchen Anfrage haben Sie nicht nur einen Beweis dafür, sondern Sie haben auch eine bessere Chance, eine Rückerstattung für alle nach dieser Anfrage getätigten Einzahlungen zu verlangen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Okay, ich weiß aber, dass sie es aktenkundig haben. Aber abgesehen davon sprach ich am 2. April 2023 mit einem völlig anderen Casino über Selbstausschluss und nachdem ich mit diesem Chat-Mitglied auf der anderen Casino-Site gesprochen hatte, das nichts mit Yabby Casino zu tun hatte, sagten sie – sobald Ich verließ diese, um zu Gabby Casino zu gehen und den Vorgang noch einmal zu wiederholen. Ich konnte mich nicht einmal einloggen, sie hatten mich eingeschränkt und blockiert. Ich sagte ihnen an diesem Tag nicht einmal etwas. Ich sagte etwas zu einer ganz anderen Casino-Seite, dass sie mir sagten, ich müsste Yabby kontaktieren, weil ich dachte, ihre Schwester-Casinos und sie sagten, dass sie es nicht sind. Ich habe also keine Ahnung, wie mein Konto gleichzeitig geschlossen wurde, nachdem ich mit einem anderen Casino darüber gesprochen hatte. Also haben sie mich aus heiterem Himmel geschlossen, und das ist unfair, denn da sie das getan haben und mein Konto geschlossen ist, sagen sie, dass sie mir nichts von dem Geld zurückerstatten können. Aber wie kamen sie zu dem Schluss, dass sie mein Konto genau in der gleichen Minute wie ein anderes Casino schließen sollten? Und ich habe herausgefunden, als ich mit einem anderen Casino gesprochen habe, dass die Chat-Mitarbeiter die Macht haben, Ihr Konto zu schließen, Sie müssen anscheinend nicht wirklich an den Pit Boss schreiben. Irgendwie haben sie es durch das andere Casino herausgefunden und mich geschlossen, damit sie mich nicht bezahlen und erstatten müssen, weil sie wissen, dass ich dort seit Monaten spiele, nachdem sie mit ihnen gesprochen haben.
Bitte ueberlege es Dir nochmal....?
Ich entschuldige mich, aber wie ich bereits erklärt habe, können wir keine Rückerstattung verlangen, ohne die anfängliche Aufforderung zum Selbstausschluss oder die Nachricht zu sehen, in der Sie eindeutig um die Schließung des Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems bitten. Wenn Schwestercasinos entscheiden, Spieler von allen verbundenen Websites auszuschließen, liegt dies ganz bei ihnen und wir haben darauf keinen Einfluss.
Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Wenn Sie jemals auf Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag stoßen, können Sie diese Beschwerde gerne erneut öffnen, und wir werden sie erneut prüfen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
