La giocatrice statunitense non è soddisfatta del fatto che il suo account non sia stato chiuso in passato. Sfortunatamente, il giocatore non ha fornito la richiesta di autoesclusione. Non potevamo procedere senza questa prova essenziale, quindi siamo stati costretti a chiudere la denuncia.
Ho già provato ad autoescludermi al casinò Yabby all'inizio del 2023. Dopo aver parlato con un rappresentante della chat al casinò di come stavo notando che stavo scommettendo più di quanto avrei dovuto e volevo essere autoescluso, a mio sorpresa non ne è venuto fuori nulla...ero ancora in grado di accedere giorno dopo giorno settimana dopo settimana e mese dopo mese e continuavo a ricevere e-mail per "PROVA IL NOSTRO NUOVO GIOCO CON 60FS".
Sono stato in contatto con il casinò e riconoscono che li ho contattati prima con il mio problema con il gioco d'azzardo che stavo notando si stava verificando e mi stava accadendo qualche mese fa. Ma ora non sono in grado di accedere al mio account perché il 2 aprile 2023 il mio account è stato disabilitato mentre mi autoescludevo da un altro casinò online, qui su yabby casino è stato limitato e disabilitato immediatamente prima che potessi parlare di nuovo con loro a riguardo prima ancora che potessi uscire dall'altro sito di casinò - era molto strano. E da quando è successo e non ho potuto parlare con nessuno del rimborso a Yabby.
Ho detto loro che era ingiusto chiudere il mio account prima ancora di dire loro una parola quel giorno ... hanno detto che hanno politiche rigide sulle aggiunte al gioco d'azzardo e si preoccupano dei loro giocatori, ecco perché l'hanno disabilitato. Ho detto loro perché a nessuno importava 5 o 6 mesi fa la prima volta che ho cercato di chiedere aiuto, allora perché allora non è stato fatto nulla? E ho continuato dicendo che non ho nemmeno avuto la possibilità di accedere al loro casinò il 2 aprile per parlarne di nuovo con loro perché dopo aver finito di parlare con loro di questo problema con un altro sito web del casinò, il mio account era chiuso qui non appena sono uscito da quel sito di chat e sono andato al sito web dei casinò Yabby per ripetere l'intero processo, era già chiuso. Il casinò si è tenuto in contatto con me tramite e-mail, stanno indagando, sento solo di aver bisogno di aiuto perché sono molti soldi che non avrei mai dovuto scommettere sul mio conto e mi sento come se non non ho il tuo aiuto qui non avrò indietro i soldi che non avrei mai dovuto scommettere cercando di autoescludermi da prima al 2 aprile 2023.
Caro Funsize20cs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore inoltrarmi la richiesta iniziale di autoesclusione che hai inviato in passato? Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avevo fatto la mia richiesta tramite la live chat in quel momento. Il casinò Yabby lo ha registrato. Ho alcune e-mail da inviarti in merito a questa questione e te le invierò a breve. Grazie per aver dedicato del tempo ad aprire il mio caso ... è complicato, quindi ti ringrazio!
Inoltre, no, non ho più accesso al mio account ... l'hanno disabilitato pochi minuti prima che parlassi con un casinò completamente diverso dell'autoesclusione ... Con cui affermano di non avere nulla a che fare ... ma il mio account su Yabby era chiuso senza che io andassi nemmeno sul sito dei casinò Yabby e parlassi con loro lì il 4-2-23 ... ero sul mio era al loro ma mentre provavo a firmarlo era già fatto .. non riuscivo ad accedere a nulla e ho iniziato a fai domande sul perché perché la prima volta nel gennaio 2023 quando ho parlato con loro e ho detto loro che dovevo essere autoescluso (ed ho approfondito il motivo) non era stato fatto nulla... comunque per mesi sono stato in grado di depositare e provare nuove slot con giri gratuiti dal casinò per provare ..questa volta ne parlo con un casinò completamente diverso e all'improvviso non riesco più ad accedere al mio account? ..è stato molto strano e sospetto per me... lo è ancora da quando non ho ancora parlato con loro quel giorno 4-2-23. Ti invierò le email. Grazie!
Grazie per la risposta, Funsize20cs. Sfortunatamente, se non hai salvato la richiesta di autoesclusione iniziale, non siamo in grado di procedere con un reclamo come questo poiché questa prova è fondamentale per noi. Dal momento che il tuo account è già stato chiuso, a questo punto posso solo raccomandare che quando richiedi l'autoesclusione in futuro, salva tutte le comunicazioni pertinenti, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo .
Inoltre, il modo migliore per autoescludersi è tramite e-mail. L'"Oggetto" dell'e-mail deve indicare chiaramente di cosa tratta il messaggio ed essere facilmente riconoscibile. Il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Con tale richiesta non solo ne hai la prova, ma hai anche maggiori possibilità di chiedere un rimborso per eventuali depositi effettuati dopo questa richiesta.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Ok, so che lo hanno registrato però. Ma oltre a questo, il 2 aprile 2023 stavo parlando con un casinò completamente diverso dell'autoesclusione e dopo aver finito di parlare con quel membro della chat dell'altro sito del casinò che non aveva nulla a che fare con Yabby Casino, dicono - non appena Sono uscito da quello per andare su Gabby Casino per ripetere il processo da capo, non riuscivo nemmeno ad accedere, mi avevano limitato e bloccato, quel giorno non ho nemmeno detto loro niente. Ho detto qualcosa a un sito di casinò completamente diverso che mi hanno detto che avrei dovuto contattare Yabby perché pensavo ai loro casinò gemelli e hanno detto che non lo erano. Quindi non ho idea di come il mio account sia stato chiuso contemporaneamente dopo averne parlato con un altro casinò. Quindi mi hanno chiuso di punto in bianco, e questo è ingiusto perché da quando lo hanno fatto e il mio account è chiuso, dicono che non possono rimborsarmi i soldi. Ma come sono giunti alla conclusione che avrebbero dovuto chiudere il mio account esattamente nello stesso minuto in cui un altro casinò? E ho scoperto parlando con un altro casinò che i lavoratori della chat hanno il potere di chiudere il tuo account, a quanto pare non devi davvero scrivere al Pit Boss. In qualche modo l'hanno scoperto attraverso l'altro casinò e mi hanno chiuso in modo da non dovermi pagare e rimborsare perché sanno che gioco lì da mesi dopo aver parlato con loro.
Per favore, riconsiderare....?
Mi scuso, ma come ho spiegato in precedenza, non possiamo chiedere alcun rimborso senza la richiesta iniziale di autoesclusione o senza vedere il messaggio in cui chiedi chiaramente la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco. Se i casinò gemelli decidono di escludere i giocatori da tutti i siti Web associati, dipende totalmente da loro e non abbiamo alcuna influenza su questo.
Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi. Se ti imbatti nella tua richiesta iniziale di autoesclusione, sentiti libero di riaprire questo reclamo e lo esamineremo di nuovo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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