Yabby Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe bei meinem allerersten Besuch im Casino 70 $ aus einem 25 Freispiel ohne Einzahlung gewonnen. Ich habe 68 $ gewonnen (was in meinen Transaktionen als Bonuseinzahlungen aufgeführt wurde - kein Freispiel). Die 321 $, die ich gewonnen habe, wurden für eine Auszahlung von 300 $ angefordert .. Mir wurde gesagt, ich solle das Konto vor der Auszahlungsanfrage verifizieren. Ich versuche seit über 2 Wochen mich verifizieren zu lassen. Ich habe das Casino mehrmals per E-Mail kontaktiert. Ich habe Geld von einem Bonus ohne Einzahlung, den ich abheben möchte. Ich würde bei Bedarf gerne eine Einzahlung tätigen und möchte weiterhin in diesem Casino spielen. Ich habe alle Dokumente eingereicht, von denen sie sagten, dass wir benötigt werden. Überprüfung des Verifizierungsstatus eine Woche später, um zu erfahren, dass alle Bonusgewinne vom Konto entfernt wurden, und der Grund dafür wurde angegeben – „dass ich 5 andere Konten hatte, die mehrere Boni verwenden – alle Konten teilen denselben Namen, Adresse, IP-Adresse und ID, bitte helfen Sie .— Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, dass, wenn Sie alle meine Bonusgewinne nehmen würden, das nur die 68 $ aus den Freispielen wären) - ich brauche Hilfe - ich habe um den Beweis dieser 5 anderen Konten gebeten, da ich der einzige bin jemand, der meine ID besitzt – ich habe nur ein Konto – ich habe nur einen Bonus verwendet – & dass es nur fair wäre – meine Antwort von Yabby Banking war ein Satz, der besagt: „Es tut uns sehr leid, aber wir müssen die dort geltenden Regeln befolgen nichts, was wir tun können"

bitte bitte löse das auf

Liebe Mannie1414,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?

Bitte beachten Sie jedoch, dass es eine maximale Auszahlung gibt, die auf Ihre Gewinne aus kostenlosen Chips angewendet wird. Bitte überprüfen Sie die folgende Regel (hier ):

„7.11. Gemeinsame Gratis-Chip-Bonusregeln

Der Spieler versteht, dass der Spieler, sofern in der Aktion nicht anders angegeben, das 20-fache des Wertes eines kostenlosen Chip-Bonus einsetzen muss.

Sofern in der Aktion nicht anders angegeben, kann der Spieler mindestens $/€/AUD50 und höchstens das 5-fache des Wertes des Gratis-Chip-Bonus abheben. Der Spieler versteht, dass das Casino das überschüssige Guthaben vom Benutzerkonto löscht, nachdem der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag, der in der Gratis-Chip-Aktion angegeben ist, erhalten hat.

Der Spieler versteht, dass das Casino das überschüssige Guthaben automatisch vom Benutzerkonto löscht, nachdem der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erhalten hat."

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich spiele das Casino nur auf meinem Handy – das sonst niemand benutzt. Ich habe einen Familiencomputer, den mein Sohn und mein Mann benutzen, aber sonst hat niemand Zugriff auf mein E-Mail-Konto. Ich bemerke nie irgendwelche Auszahlungsbeschränkungen bei meinem Freispielangebot, aber ich habe bemerkt, dass Yabby kürzlich einige Richtlinien geändert hat. Ich verstehe auch nicht, wie mehrere Konten geöffnet oder zugelassen wurden, sobald eine Nr. 1 erstellt wurde???

obwohl ich es ziemlich seltsam fand, dass mein Passcode bei der Eröffnung meines Kontos nie funktionierte und ich einige Male darum bitten musste, ihn zu ändern – ich hoffe, das wird helfen

Vielen Dank, Mannie1414, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mannie1414,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Yabby Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby-Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die betreffenden Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Mannie1414,

Hallo Branislav,

Hoffe, dass es euch allen gut geht.

Danke, dass du uns reingeschnuppert hast.

Wir haben die Angelegenheit genauer untersucht und hier sind die Ergebnisse:

Leider hat der Spieler mit diesem einen drei zusätzliche Mehrfachkonten.

Alle Konten haben dieselbe Adresse, denselben Namen und denselben IP-Zugriffspunkt.

Auf allen Konten hat der Spieler mehrere kostenlose Werbeaktionen in Anspruch genommen, ohne eine Einzahlung zu tätigen.

Gemäß unseren AGB darf nur ein Spieler an unseren Aktionen teilnehmen, leider war dies nicht der Fall.

Als Folge des direkten Verstoßes gegen unsere Bedingungen waren wir gezwungen, jegliches Guthaben aus den gewonnenen kostenlosen Werbeaktionen zu entfernen. Sie finden diese Bedingung auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter 7/7.1/c

Wir haben alle verbleibenden Konten geschlossen und dieses offen gelassen, damit Spieler Einzahlungen vornehmen und unser Casino genießen können. Sobald der Spieler seine erste Einzahlung tätigt, stehen wieder Freebies zur Verfügung.

Ich hoffe, dies hilft, die Dinge zu klären, und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.

Prost,

Bogenschütze

Das ist nicht wahr – ich habe mehrmals darum gebeten, diese mehreren Konten nachzuweisen (in meiner ersten Benachrichtigung von yabby wurde mir gesagt, dass ich 5 Konten mit demselben Namen habe – Adresse und physische Adresse). Ich weiß, dass dies nicht möglich ist. Ich habe damals darum gebeten, diese 5 Konten zu sehen, und ich bitte immer noch darum, einen Beweis für die 3 Konten zu zeigen Ihre Behauptung wahr)?? Das ergibt keinen Sinn – der Grund, warum Ihr Casino Ihre Ansprüche auf mehrere Konten nicht geteilt hat, ist, dass es sich um falsche Anschuldigungen handelte. Das ist nicht richtig

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und bereitgestellten Informationen.

Liebes Archer und Yabby Casino,

Ich möchte an den Teil meines vorherigen Posts oben erinnern.

„ Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "

Könnten Sie mir bitte die notwendigen Daten zur Verfügung stellen?

??? Ich habe von Anfang an um Beweise für diese anderen Konten gebeten (es ist nur fair, wenn das Casino 300 $ an Geldern wegnehmen kann, Beweise für Gründe dafür sollten nur erwartet und fair sein !!!)

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav,

Hallo Mannie1414,

Bitte beachten Sie, dass wir die angeforderten Beweise zur weiteren Arbitrage direkt an Branislav gesendet haben.

Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Liebes Yabby-Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und alle bereitgestellten Daten.

Können Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir weitere Details und Daten mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Branislav,

Hallo Mannie1414,

Branislav, können Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen, da wir vor 9 Tagen, am 8. November, eine Antwort mit zusätzlichen Informationen gesendet haben.

Falls noch weitere Informationen benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas

Grüße alle,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort (Urlaub).

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die zusätzlichen Details, Yabby Casino Team. Der vorherige Beitrag wurde von unserem System nur automatisch als Antwort hinzugefügt, als der Timer abgelaufen war und ich nicht im Büro war. Bitte nehmen Sie es als irrelevant.

Liebe Mannie1414,

Mir wurden zusätzliche Daten vom Casino zur Verfügung gestellt. Bitte lassen Sie mich ein paar Dinge klarstellen:

• Wenn die Adresse dieselbe ist, aber nur anders geschrieben ist, bedeutet dies nicht, dass die Adresse anders ist - falls sie mit einem Ausweis oder einer Stromrechnung verifiziert werden sollte, wäre die Adresse auf diesen Dokumenten dieselbe
• Wenn bei einem anderen Konto ein anderer Vor- und Nachname registriert ist, dieses Konto jedoch von derselben Person erstellt wurde, bedeutet dies nicht, dass das Casino dies nicht herausfinden kann
• Wenn einer Telefonnummer eine Nummer hinzugefügt wird, bedeutet dies nicht, dass es sich um eine andere Telefonnummer handelt
• Wenn ein Bonus ohne Einzahlung verwendet wurde, sind die Bonusbedingungen des Casinos eindeutig und besagen, dass eine maximale Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung (in diesem Fall) 50 $ beträgt – wenn Sie keine Einschränkungen bezüglich des verwendeten Bonus bemerkt haben, es bedeutet nicht, dass sie nicht vorhanden sind oder nicht auf Ihr Konto angewendet und der Bonus verwendet wurden, Sie haben sie bei der Registrierung oder Bonusaktivierung akzeptiert

Obwohl Sie behauptet haben, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse nur mit Ihrem Konto verwendet haben und niemand Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse hat, sieht es so aus, als ob andere E-Mail-Adressen mit anderen verbundenen Konten verwendet wurden. Wenn in anderen Konten andere persönliche Daten verwendet wurden, kann das Casino diese Daten nicht mit Ihnen teilen, da sie jemand anderem gehören. Es ändert jedoch nichts daran, dass alle Konten durch mehrere identische Werte verbunden sind. Aus den vom Casino bereitgestellten Daten geht hervor, dass die verbundenen Konten dieselbe Adresse haben, dieselbe Internetverbindung zum Spielen im Casino verwendet wurde und sogar eine Telefonnummer in mindestens 3 dieser Konten übereinstimmt.

Kannst du das bitte irgendwie rational erklären?

In der Zwischenzeit wird der strittige Betrag auf 50 $ aktualisiert.

Liebe Mannie1414,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Ich lebe in einer ländlichen Gemeinde, meine Adresse ist hinter dem Haupthaus - ich bin der einzige, der mein E-Mail-Telefon und Internet benutzt (obwohl die physische Adresse sehr ähnlich sein mag, gibt es viel 1 - viel 2 - hinter der Adresse)

Liebe Mannie1414,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das bereitgestellte Foto. Das Foto ist jedoch überhaupt nicht lesbar, und ich weiß wirklich nicht, was Sie mit dem Senden sagen möchten.

Obwohl dieselbe Adresse möglicherweise von mehreren Personen verwendet wird, behaupten Sie, dass Sie der einzige sind, der Ihre E-Mail und Ihr Internet verwendet. Aber wie bereits erwähnt, wurde dieselbe Telefonnummer auch bei mehreren Konten registriert (die von Ihrem Casino-Konto). Dies bedeutet, dass alle verbundenen Konten von derselben Person verwendet wurden = Verwendung mehrerer Konten.

Ist Ihnen bewusst, dass ein solches Verhalten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt?

Nein, ich bin der Einzige, der meine Telefonnummer verwendet, und das Foto, das ich gesendet habe, hat bewiesen, dass ich in LOT1 wohne - die Adresse, die ich in meinem Konto verwende, hat den physischen Standort mit einem Briefkasten, der neben der Straße und dann auf dem Grundstück dahinter liegt Das Haus hat die gleiche Adresse, hat aber ein (LOT 1) und ein weiteres Grundstück hinter meinem, das die gleiche Adresse hat, aber mit (Lot2) – ähnlich wie Doppelhäuser in der Stadt, die alle die gleiche Adresse, aber unterschiedliche Nummern haben

Liebe Mannie1414,

Dies schließt jedoch die Option aus, dass jemand anderes Ihre Telefonnummer bei der Registrierung verwendet hat, und das bedeutet, dass alle Konten von Ihnen registriert und verwendet wurden. Wie bereits gesagt, gibt es weitere persönliche Daten, die in allen betreffenden Casino-Konten übereinstimmen.

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Bonusbedingungen des Casinos verstoßen haben – abgesehen von der Verwendung mehrerer Konten haben Sie mehrere Boni ohne Einzahlung verwendet, und zwar auf mindestens 2 dieser Konten , der Bonus, den Sie mit diesem Konto (m*******14) gewonnen haben, wurde bereits zuvor beansprucht. Das Casino erlaubt Spielern, nur 1 Bonus ohne Einzahlung pro Spieler oder nach eigenem Ermessen zu beanspruchen. Leider haben Sie keinen Anspruch auf Gewinne aus diesem Bonus. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen, und Sie haben dort keine Einzahlung getätigt. Das Casino handelte korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ließ Sie sogar eine Einzahlung tätigen und weiterspielen.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Yabby Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru