Yabby Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ho vinto $ 70 dalla mia prima visita in assoluto al casinò da 25 giri gratuiti senza deposito .. ho vinto $ 68 (che è stato elencato nelle mie transazioni come depositi bonus - non giri gratuiti) i $ 321 che ho vinto sono stati richiesti per un prelievo di $ 300 .. Mi è stato detto di verificare l'account prima di ritirare la richiesta. Ho cercato di essere verificato per oltre 2 settimane. Ho inviato più volte un'e-mail al casinò. Ho soldi da un bonus senza deposito che vorrei prelevare. Sarei lieto di effettuare un deposito se necessario e vorrei continuare a giocare con questo casinò. Ho inviato tutti i documenti che hanno detto che siamo necessari. Verificato lo stato di verifica una settimana dopo per sapere che tutte le vincite bonus sono state rimosse dall'account e la ragione di ciò è stata dichiarata: "Avevo altri 5 account che utilizzavano più bonus - tutti gli account condividevano lo stesso nome-indirizzo-indirizzo IP -&ID per favore aiutatemi .— Li ho scritti più volte affermando che se hai intenzione di prendere tutti i miei bonus vincenti sarebbero solo i $ 68 dai giri gratuiti) -Ho bisogno di aiuto - Ho chiesto la prova di questi 5 altri account poiché sono l'unico uno che possiede il mio ID - ho un solo account - ho utilizzato solo un bonus - e sarebbe giusto - la mia risposta da yabby banking è stata una frase che dice "siamo molto dispiaciuti ma dobbiamo seguire le regole che ci sono niente che possiamo fare"

per favore, per favore, risolvilo

Caro Mannie1414,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?

Tuttavia, tieni presente che c'è un incasso massimo che verrebbe applicato alle tue vincite in chip gratuite. Si prega di verificare la seguente regola (qui ):

"7.11. Regole comuni sui bonus con gettoni gratuiti

Il Giocatore comprende che, salvo diversamente indicato nella promozione, il Giocatore è tenuto a scommettere 20 volte il valore di qualsiasi bonus di chip gratuito.

Salvo diversa indicazione nella promozione, il giocatore può prelevare un minimo di $/€/AUD50 e un massimo di 5 volte il valore del bonus chip gratuito. Il Giocatore comprende che il Casinò cancellerà i fondi in eccesso dal Conto Utente dopo che al Giocatore sarà stato pagato l'importo massimo di prelievo indicato nella promozione con gettoni gratuiti.

Il Giocatore comprende che il Casinò cancellerà automaticamente i fondi in eccesso dal Conto Utente dopo che al Giocatore sarà stato pagato l'importo massimo di prelievo."

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gioco al casinò solo sul mio telefono, che nessun altro usa. Ho un computer di famiglia che mio figlio e mio marito usano, ma nessun altro ha accesso al mio account di posta elettronica da utilizzare. Non ho mai notato alcuna restrizione di prelievo sulla mia offerta di giri gratuiti, ma ho notato che yabby ha cambiato alcune politiche di recente. Inoltre non capisco come siano stati aperti o consentiti più account una volta che è stato creato un numero 1 ???

anche se ho trovato abbastanza strano che quando ho aperto il mio account per la prima volta il mio passcode non avrebbe mai funzionato e ho dovuto chiedere di cambiarlo alcune volte - spero che questo possa aiutare

Grazie mille, Mannie1414, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao, Mannie1414,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yabby Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Yabby Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite in questione sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Mannie1414,

Ehi Branislav,

Spero che stiate tutti bene.

Grazie per averci collegato.

Abbiamo esaminato la questione con maggiori dettagli ed ecco i risultati:

Sfortunatamente, il giocatore ha tre account multipli aggiuntivi con l'aggiunta di questo.

Tutti gli account condividono lo stesso indirizzo, nome e punto di accesso IP.

Su tutti gli account, il giocatore ha richiesto più promozioni gratuite senza effettuare un deposito.

In base ai nostri T&C, alle nostre promozioni è consentito un solo giocatore, sfortunatamente non è stato così.

A causa della diretta violazione dei nostri termini, siamo stati costretti a rimuovere qualsiasi saldo dalle promozioni gratuite vinte. Puoi trovare questo termine nella nostra pagina Termini e condizioni sotto 7/7.1/c

Abbiamo chiuso tutti i conti rimanenti e lasciato questo aperto per consentire ai giocatori di effettuare depositi e godersi il nostro casinò. Non appena il giocatore effettua il primo deposito, gli omaggi saranno nuovamente disponibili.

Spero che questo aiuti a chiarire le cose e per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi.

Saluti,

Arciere

Questo non è vero - ho chiesto più volte di mostrare la prova di questi account multipli (nella mia prima notifica da yabby mi è stato detto che avevo 5 account tutti con lo stesso nome - su indirizzo e indirizzo fisico) So che questo non è possibile. Allora ho chiesto di vedere quei 5 account e sto ancora chiedendo di mostrare la prova dei 3 account ora. la tua affermazione è vera)?? Questo non ha alcun senso: il motivo per cui il tuo casinò non ha condiviso le tue affermazioni su più account è perché si trattava di false accuse. Questo non è giusto

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni fornite.

Cari Archer e Yabby Casino,

Vorrei ricordare la parte del mio post precedente sopra.

" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Potresti per favore fornirmi i dati necessari?

??? Ho chiesto la prova di questi altri conti sin dall'inizio- (è giusto se il casinò può prelevare $ 300 di fondi, le prove delle ragioni per farlo dovrebbero solo essere previste ed eque!!!)

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Ciao Mannie1414,

Si prega di notare che abbiamo inviato le prove richieste direttamente a Branislav per un ulteriore arbitraggio.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Caro team di Yabby Casino,

Grazie per la tua email e tutti i dati forniti.

Puoi per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi ulteriori dettagli e dati?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav,

Ciao Mannie1414,

Branislav, puoi per favore controllare la tua casella di posta in quanto abbiamo inviato una risposta con ulteriori informazioni 9 giorni fa, l'8 novembre.

Se sono ancora necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.

Cordiali saluti,

Luca

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta (vacanze).

Grazie per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi, Yabby Casino Team. Il post precedente è stato appena aggiunto automaticamente risposta dal nostro sistema quando il timer è scaduto e io ero fuori ufficio. Per favore, prendilo come irrilevante.

Caro Mannie1414,

Mi sono stati forniti dati aggiuntivi dal casinò. Per favore, vorrei chiarire alcune cose:

• Se l'indirizzo è lo stesso ma è solo scritto in modo diverso, non significa che l'indirizzo sia diverso - nel caso in cui dovesse essere verificato con carta d'identità o bolletta, l'indirizzo sarebbe lo stesso su questi documenti
• Se c'è un nome e cognome diverso registrato con un altro account ma questo account è creato dalla stessa persona, ciò non significa che il casinò non sia in grado di scoprirlo
• Se c'è un numero aggiunto sopra un numero di telefono, non significa che si tratta di un numero di telefono diverso
• Se è stato utilizzato un bonus senza deposito, i Termini e condizioni del bonus del casinò sono chiari e dicono che un prelievo massimo da un bonus senza deposito è (in questo caso) $ 50 - se non hai notato alcuna restrizione riguardante il bonus utilizzato, è non significa che non ci sono o che non sono applicati al tuo account e al bonus utilizzato, li hai accettati al momento della registrazione o dell'attivazione del bonus

Sebbene tu abbia affermato di aver utilizzato il tuo indirizzo e-mail solo con il tuo account e che nessuno abbia accesso al tuo indirizzo e-mail, sembra che siano stati utilizzati indirizzi e-mail diversi con altri account collegati. Inoltre, se in altri account sono stati utilizzati dati personali diversi, il casinò non può condividere questi dettagli con te perché appartengono a qualcun altro. Tuttavia, non cambia il fatto che tutti gli account sono collegati da più valori identici. Dai dati forniti dal casinò, è chiaro che c'è lo stesso indirizzo negli account collegati, la stessa connessione Internet è stata utilizzata per giocare nel casinò e persino un numero di telefono corrisponde ad almeno 3 di questi account.

Puoi per favore in qualche modo spiegarlo razionalmente?

Nel frattempo, l'importo contestato verrà aggiornato a $ 50.

Caro Mannie1414,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vivo in una comunità rurale il mio indirizzo è dietro la casa principale - sono l'unico che usa il mio telefono e-mail e Internet (anche se l'indirizzo fisico può essere molto simile c'è molto 1 - lotto 2 - dietro l'indirizzo)

Caro Mannie1414,

Grazie per la tua e-mail e la foto fornita. Tuttavia, la foto non è affatto leggibile e non so davvero cosa vorresti dire inviandola.

Nonostante lo stesso indirizzo possa essere utilizzato da più persone, affermi di essere l'unico che utilizza la tua posta elettronica e Internet. Ma, come accennato, anche lo stesso numero di telefono è stato registrato con diversi account (quello del tuo account del casinò). Significa che tutti gli account collegati sono stati utilizzati dalla stessa persona = utilizzo di più account.

Sei consapevole che agire in questo modo viola i termini e le condizioni del casinò?

No, sono l'unico a utilizzare il mio numero di telefono e la foto che ho inviato ha dimostrato che vivo al LOTTO 1: l'indirizzo che utilizzo nel mio account ha l'ubicazione fisica con una casella di posta adiacente alla strada, quindi sulla proprietà dietro la casa ha lo stesso indirizzo ma ha un (LOTTO 1) e un'altra proprietà dietro la mia che ha lo stesso indirizzo ma con (Lotto2)—simile agli edifici dublex della città che hanno tutti lo stesso indirizzo ma numero diverso

Caro Mannie1414,

Tuttavia, ciò esclude l'opzione che qualcun altro abbia utilizzato il tuo numero di telefono al momento della registrazione e ciò significa che tutti gli account sono stati registrati e utilizzati da te. Come già detto, ci sono più dettagli personali che corrispondono a tutti i conti del casinò in questione.

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò/termini e condizioni bonus - oltre all'utilizzo di più account, hai utilizzato diversi bonus senza deposito e su almeno 2 di questi account , il bonus da cui hai vinto con questo account (m*******14) è già stato richiesto in precedenza. Il casinò consente ai giocatori di richiedere solo 1 bonus senza deposito per giocatore, oa sua discrezione. Sfortunatamente, non hai diritto ad alcuna vincita ottenuta da questo bonus. Inoltre, il casinò ha il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento e non hai effettuato alcun deposito lì. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni, e ti ha persino permesso di effettuare un deposito e continuare a giocare.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, Yabby Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru