Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns die Daten zur Verfügung gestellt, die diese Anschuldigungen bestätigen. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, als wir versuchten, weitere Einzelheiten zur Klärung der Situation anzufordern.
Ich habe mich angemeldet, weil ein Freund, der früher im selben Apartmentkomplex wie ich gewohnt hat, mir von diesem Casino erzählt hat. Ich benutzte einen Bonuscoupon, den sie mir per E-Mail zusandten, befolgte alle Durchspielrichtlinien und gewann $50. Nachdem ich eine Woche darauf gewartet hatte, dass die ursprüngliche KYC-Verifizierungs-E-Mail ihren Lauf nahm, versuchte ich, den Kundensupport diesbezüglich zu kontaktieren. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, mit dem Live-Chat-Support zu sprechen, OHNE ABSOLUT keine Antwort auf meine Fragen zu geben, habe ich mich einfach entschieden, meine Dokumente erneut einzureichen und zu sehen, ob ich dieses Mal eine Antwort erhalten würde. Ich habe es endlich getan und es war nicht das, was ich erwartet hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Casino-Regeln/Vorschriften verstoßen habe = 5 BENUTZERKONTO
5.1. Eröffnung eines Benutzerkontos
„Jeder Spieler darf ein Benutzerkonto haben. Sollte das Casino feststellen, dass ein Spieler mehr als ein Benutzerkonto eröffnet hat, behält sich das Casino das Recht vor, alle Spielerkonten zu schließen, während alle möglichen Gewinne und Boni als annulliert und ungültig betrachtet würden.
Sie haben jetzt meine Gelder für ungültig erklärt und werden erneut nicht auf Fragen antworten, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind.
Liebe Fallbabe,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Niemand hat ein Konto in meinem Namen eröffnet und ich weiß nichts über IP. Ich benutze kostenloses öffentliches WLAN. Ich habe mich gerade mit ihrem Bonuscode angemeldet, den sie an meinen Russell gesendet haben, weshalb ich versucht habe, eine KYC-Verifizierung zu erhalten
Danke Fallbabe für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob Ihre Gewinne vollständig aus einem kostenlosen Bonus akkumuliert wurden?
Es war ein Anmeldebonus, das erste Mal auf dieser Seite, der erste Bonus, der jemals verwendet wurde.
Vielen Dank, Fallbabe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fallbabe,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Yabby Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yabby-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers ungültig? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier zu teilen oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Ingrid und Yabby Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und ausführliche Erklärung.
Ja, natürlich. Könnten Sie mir bitte die fraglichen Beweise an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden und uns hier mitteilen, sobald Sie sie gesendet haben?
Hallo Branislav,
Ich hoffe, es geht euch allen gut.
Die angeforderten Informationen wurden an Ihre private E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Ingrid
Yabby Casino-Verwaltung
Grüße alle,
Es tut mir leid für die verspätete Antwort.
Vielen Dank, Ingrid und das Yabby Casino Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten.
Liebe Fallbabe,
Die bereitgestellten Daten bestätigen die obigen Behauptungen von Ingrid. Sie haben sich mit 2 Konten im Casino registriert und Bonusse ohne Einzahlung auf beiden Konten eingelöst, was bedeutet, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Pro Spieler ist nur ein Willkommensbonus (Bonus ohne Einzahlung) erlaubt.
Wenn ich die Situation richtig verstehe, wurde nicht einmal 1 Einzahlung auf eines dieser Konten getätigt, und die Gewinne wurden nur aus einem Bonus ohne Einzahlung erzielt. Ich möchte jedoch die Situation klarstellen, da nicht klar ist, warum Sie dies so tun würden, insbesondere wenn die Gewinne auf dem ersten Konto erzielt wurden.
Können Sie bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass beide oben genannten Konten mit denselben grundlegenden persönlichen Informationen registriert wurden, wenn Sie (wie Sie behaupteten) nichts über das andere Konto wissen? Was war der Grund für die Erstellung eines weiteren Kontos?
Liebe Fallbabe,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde erneut öffnen.
Vielen Dank, Ingrid und das Yabby Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
