Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ci ha fornito i dati che confermano queste accuse. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande quando abbiamo cercato di chiedere ulteriori dettagli per chiarire la situazione.
Mi sono iscritto perché un amico che viveva nello stesso complesso di appartamenti come me mi ha parlato di questo casinò. Ho usato un coupon bonus che mi hanno inviato nella mia e-mail e ho seguito tutte le linee guida di gioco e ne sono uscito vincitore di $ 50. Dopo aver atteso una settimana per l'e-mail di verifica KYC originale per eseguire il suo corso, ho tentato di contattare l'assistenza clienti al riguardo. Dopo diversi tentativi falliti di parlare con il supporto della chat dal vivo CON ASSOLUTAMENTE nessuna risposta alle mie domande, ho deciso di inviare nuovamente i miei documenti e vedere se avrei ricevuto una risposta questa volta. Alla fine l'ho fatto e non era quello che mi aspettavo. Sono stato informato che avevo infranto le regole/regolamenti del casinò = 5 ACCOUNT UTENTE
5.1. Apertura di un account utente
"Ogni giocatore può avere un account utente. Se il Casinò stabilisce che un Giocatore ha aperto più di un Conto Utente, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti del Giocatore mentre tutte le possibili vincite e bonus saranno considerati annullati e nulli.
Ora hanno annullato i miei fondi e ancora una volta non risponderanno alle domande su come sono giunti a questa conclusione.
Caro bambino caduto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Nessuno ha aperto un account a mio nome e non conosco l'IP Uso il WiFi pubblico gratuito Mi sono appena registrato con il loro codice bonus che hanno inviato al mio Russell che è il motivo per cui stavo cercando di ottenere la verifica KYC
Grazie, bambino caduto, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto o se le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus gratuito?
era un bonus di iscrizione, la prima volta su quel sito il primo bonus mai utilizzato.
Grazie mille, fellbabe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, bambino caduto,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yabby Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Yabby Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state annullate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Ingrid e Yabby Casinò,
Grazie per la risposta e la spiegazione dettagliata.
Sì, naturalmente. Potresti per favore fornirmi le prove in questione alla mia email (branislav.b@casino.guru) e farcelo sapere qui una volta che le avrai inviate?
Ciao Branislav,
Spero che stiate tutti bene.
Le informazioni richieste sono state inviate alla tua casella di posta privata. Se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Ingrid
Gestione del casinò Yabby
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Grazie, Ingrid e Yabby Casino Team, per la tua e-mail e i dati forniti.
Caro bambino caduto,
I dati forniti confermano le affermazioni di Ingrid di cui sopra. Ti sei registrato al casinò con 2 account e hai riscattato i bonus senza deposito su entrambi gli account, il che significa che i Termini e condizioni del casinò sono stati violati. È consentito un solo bonus di benvenuto (bonus senza deposito) per giocatore.
Se capisco bene la situazione, su nessuno di questi conti non è stato effettuato nemmeno 1 deposito e le vincite sono state ottenute solo da un bonus senza deposito. Ci tengo però a chiarire la situazione perché non si capisce perché si farebbe in questo modo, soprattutto se le vincite sono state ottenute sul primo conto.
Puoi per favore in qualche modo spiegare razionalmente come è possibile che quando (come hai affermato) non conosci l'altro account, entrambi gli account sopra menzionati sono stati registrati con le stesse informazioni personali di base? Qual è stata la ragione per la creazione di un altro account?
Caro bambino caduto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo.
Grazie mille, Ingrid e Yabby Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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