Der Spieler aus Puerto Rico meldete ein Problem mit dem Online-Casino bezüglich der Kontobestätigung und des eingeschränkten Zugriffs. Wir haben zusätzliche Details und Beweise angefordert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.
Ich habe viele Male in diesem Casino eingezahlt und meine Mitbewohner verwenden dieses Gerät, um mit verschiedenen Konten unter ihrem Namen zu spielen. Auf jedes Konto haben wir mehr als 100 $ eingezahlt, einmal hat einer von uns nach der Einzahlung einen Freispielbetrag ausgezahlt bekommen, ohne dass eine Verifizierung erforderlich war. Bei meiner letzten Einzahlung von 25 $ habe ich einen Matchbonus gewonnen und versucht, auszuzahlen, aber sie haben keine Verifizierung verlangt. Ich habe meinen Ausweis und das, was sie verlangt haben, gesendet und sie haben meinen Zugriff ohne Antwort gesperrt. Ich will mein Geld, was zum Teufel zählt, ist, dass wir mit demselben Telefon spielen, mit dem wir echtes Geld eingezahlt haben. Sie stehlen unser Geld und verletzen unsere Rechte.
Lieber alyshamr0917,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Online-Casino hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:
Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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