Lieber hushakay91,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
Haben Sie die Bonusbedingungen dieses speziellen Bonus überprüft, um zu sehen, ob der Bonusbetrag von 50 $ nicht „klebrig" ist? Dies würde bedeuten, dass der Bonusbetrag abgezogen wird, wenn der Spieler eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt.
Haben Sie bezüglich der 50 $ mit dem Kundendienst gesprochen?
Verstehe ich richtig, dass der Betrag von 400 $ auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear hushakay91,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with?
Have you checked the Bonus Terms of this particular bonus to see if the bonus amount of $50 is not "sticky"? This would mean that the bonus amount gets deducted when the player requests a withdrawal of their winnings.
Have you communicated with customer support regarding the $50?
Do I understand correctly that you received the amount of $400 in your bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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