Der Spieler aus Kalifornien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, da die Verifizierungsprozesse nach einer Einzahlung mit einer Debitkarte langwierig waren. Obwohl er die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hat, wird sein Auszahlungsantrag abgelehnt und der Kundensupport reagiert nicht, was nach Jahren des problemlosen Spielens zu Frustration führt.
Am 24.07.10 habe ich wie üblich versucht, meine Kryptowährungen zu kaufen, aber aus irgendeinem seltsamen Grund konnte ich keinen Kauf tätigen. Also beschloss ich, es einfach mit meiner Debitkarte zu versuchen, da ich es schon mehrmals versucht hatte und das Casino meinen Antrag abgelehnt hatte. Nun, dieses Mal wurde er plötzlich genehmigt. Also setzte ich meine 30 $ Einzahlung und verlor und spielte dann die Freispiele, die erforderlich waren, damit die letzte Aktion eine Einzahlung sein konnte. Der maximale Auszahlungsbetrag für die Aktion beträgt 100,00 $. Also stellte ich meine Auszahlungsanforderung und sie wurde sofort abgelehnt. Sie sagten, sie bräuchten eine Kreditkartenverifizierung, es ist keine Kreditkarte, sondern meine Bank-Debitkarte. Sie verlangten von mir ein Selfie von mir mit meiner Debitkarte, auf dem nur die letzten vier Ziffern zu sehen sind, ein Foto von Vorder- und Rückseite der Debitkarte, auf dem der dreistellige Code meines Personalausweises nicht zu sehen ist, und ein Selfie von mir mit meinem Ausweis und meiner Bankkarte, da ich keine Unterlagen auf meinen Namen habe. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich die Dokumente eingereicht habe. Ganz zu schweigen davon, dass ich auch freundlich gefragt hatte, wie lange der Vorgang dauert, und sie sagten, es sei überhaupt nicht lange. Der Zeitrahmen von 3-5 Werktagen gilt für neue Konten, die keine Einzahlung getätigt haben und eine Auszahlung von einem kostenlosen Bonus anfordern. Ich habe gestern Abend meine Auszahlungsanforderung gestellt, sie liegt jetzt bei 108 und ich kann immer noch nicht abheben. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und werde einfach ignoriert. Sie hatten auch erwähnt, dass ich mich bei Fragen oder Kontakten an den Chat-Support wenden soll, aber es gibt keine Hilfephase. Es gibt keinen Grund, warum diese Überprüfung so lange dauert, wenn meine Überprüfung vollständig abgeschlossen ist und wurde, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Es dauert nicht so lange, eine verwendete Debitkarte zu verifizieren, ob sie überhaupt meine ist. Meinen sie nicht, dass dies vor der Annahme der Einzahlung hätte geschehen sollen? Was, wenn es nicht meine war und sie das Geld genommen hätten? Jetzt wollen sie mich hinhalten und sagen immer wieder, 3–5 Tage, obwohl die Bankabteilung Nein gesagt hat. Ganz zu schweigen davon, dass ich eine E-Mail vom Casino erhalten habe, die einen Link enthielt, auf den ich klicken sollte. Im Grunde sollte ich meine Telefonnummer hinzufügen. Der Agent sagte, sobald meine Telefonnummer hinzugefügt und erfolgreich verifiziert wurde, sei der Verifizierungsprozess abgeschlossen. Das war um 10 Uhr morgens und ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten. Möglicherweise heißt es, dass die Verifizierung abgeschlossen ist. Das ist lächerlich, wie können Sie von der Aussage, dass der Prozess nicht so lange dauert, zu der Aussage kommen, dass er ein paar Tage dauern kann. Nein, tut mir leid, ich sende keine sensiblen persönlichen Daten, damit sie einfach in ihrem System bleiben. Wenn die Agenten mir sagen, ich solle ein Selfie von mir senden, auf dem ich meine Debitkarte halte und alle Zahlen zeige, sehen sie eindeutig, dass das nichts ist, und ich habe mich auch nicht wohl dabei gefühlt, aber ich habe es trotzdem getan und immer noch kein Wort gehört. Leider spiele ich hier schon seit einigen Jahren ohne Probleme, und jetzt gibt es plötzlich Probleme. Ich möchte meine Auszahlung, das ist lächerlich
Hallo EvansMissy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yabby Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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