Il 10/07/24 ho provato a fare il mio acquisto di criptovalute come al solito ma per qualche strana ragione non mi permetteva di fare un acquisto. Quindi ho deciso di provare semplicemente con la mia carta di debito, dato che avevo provato diverse volte prima ed era stata negata dal casinò. Bene, questa volta all'improvviso è stata approvata. Quindi ho giocato il mio deposito di $ 30 e ho perso, quindi ho giocato i giri gratuiti che richiedevano come ultima azione un deposito. L'importo massimo di prelievo per la promozione è di $ 100,00. Quindi ho fatto la mia richiesta di prelievo ed è stata immediatamente negata. Hanno detto che avevano bisogno della verifica della carta di credito, non è una carta di credito, è la mia carta di debito bancaria. Mi hanno chiesto di inviare un selfie di me con la mia carta di debito con solo le ultime quattro cifre visibili, una foto del fronte e del retro della carta di debito che non mostrasse il codice a 3 cifre del mio documento d'identità e un selfie di me con la mia carta d'identità e la banca rimangono poiché non ho alcun documento a mio nome. Non posso nemmeno dirti quante volte ho inviato i documenti. Per non parlare del fatto che avevo anche chiesto gentilmente quanto tempo ci vuole per il processo e mi hanno detto che non ci vuole molto. Il lasso di tempo di 3-5 giorni lavorativi è per i nuovi account che non hanno effettuato un deposito e richiedono un prelievo da un bonus gratuito. Ho fatto la mia richiesta di prelievo ieri sera, ora è 108 e non riesco ancora a prelevare. Li ho contattati più volte e sono stato semplicemente ignorato. Avevano anche detto che se avevo domande o contatti di contattare l'assistenza tramite chat e non c'è un periodo di assistenza. Non c'è motivo per cui questa verifica stia richiedendo così tanto tempo quando il mio è ed è stato completamente verificato indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Non ci vuole molto per verificare che una carta di debito utilizzata sia anche mia, non pensano che questo avrebbe dovuto essere fatto prima di accettare il deposito e se non fosse stata mia e avessero preso i soldi? Ora vogliono farmi girare in tondo e continuare a dire 3-5 giorni quando il dipartimento bancario ha detto di no. Per non parlare del fatto che avevo ricevuto un'e-mail dal casinò che conteneva un collegamento su cui cliccare, era per me fondamentalmente aggiungere il mio numero di telefono, l'agente ha detto che una volta aggiunto il mio numero di telefono e verificato con successo, il processo di verifica è stato completato alle 10 del mattino e non ho ancora ricevuto risposta dicendo che la verifica è completa. È ridicolo, come si fa a passare dal dire che il processo non è così lungo al dire che può richiedere un paio di giorni. No, mi dispiace, non invio informazioni personali sensibili, ma solo per farle rimanere lì nel loro sistema una volta, se gli agenti mi hanno detto di inviare un selfie di me che tengo la mia carta di debito e che mostra tutti i numeri che vedono chiaramente, non dovrei farlo e non mi sentivo a mio agio a farlo, ma l'ho fatto comunque, non ho ancora sentito una parola. Purtroppo gioco qui da diversi anni senza problemi, ora all'improvviso ci sono problemi. Voglio il mio prelievo, è ridicolo
In 10/07/24 I had I attempted to make my crypto purchase as usual but for some odd reason it wasn't allowing me to make a purchase. So I decided to just try my debit card as I had tried several times before and it was denied by the casino. Well this time all of a sudden it was approved. So I played my $30 deposit and lost then played the free spins that required for last action to be a deposit. The maximum withdrawal amount for the promotion is $100.00 . So I made my withdrawal request and it was instantly denied. They said they needed credit card verification it's not a credit card it's my bank debit card. They requested for me to submit a selfie of me holdy my debit card with only the last four digits showing, a photo of the front and back of the debit card not showing the 3 digit code My I d and a selfie of me holding my ID and bank stay since I don't have any untilities in my name I cannot even tell you how many times I had submitted the documents. Not to mention I had also kindly asked how long does the process take and they said not long at all. The 3-5 business days time frame is for new accounts that didn't make a deposit and requesting withdrawal from a free bonus I made my withdrawal request yesterday evening it's now 108 and I'm still not able to withdrawal. I reached out to them several times and I'm just ignored. They had also mentioned if I had any questions or contacts to reach out to chat support and there no help period. There's no reason why this verification is taking this long when my is and has been fully verified regardless of the payment method used. It doesn't take that long to verify a debit card that was used is even mine don't they think this should have been done before accepting the deposit what if it wasn't mine and they took the money Now they want to give me the run around and keep saying 3-5 days when the banking department said no Not to mention I had reached a Email from the casino that had a link for me to click on it was for me to basically add my phone number the agent said once my phone number was added and successfully verified that it completes the verification process that was at 10 am and I still haven't recya may saying that the verification is compete. This is ridiculous how do you go from saying the process isn't that long to saying if can take a couple of days. No I'm sorry I don't send sensitive personal information for it to just be sitting in there system once if the agents said for me to send a selfie of me holding my debit card showing all numbers which they see clearly not supposed to do that and I didn't feel comfortable with doing it either but I did it anyways still haven't heard a word Sadly I have been playing here for quite a few years with no problems now all of a sudden there's issues. I want my withdrawal this is ridiculous
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