Il giocatore della California ha problemi a prelevare le proprie vincite a causa di processi di verifica prolungati dopo aver effettuato un deposito tramite carta di debito. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti più volte, la sua richiesta di prelievo viene respinta e l'assistenza clienti non risponde, causando frustrazione dopo anni di gioco senza problemi.
Il 10/07/24 ho provato a fare il mio acquisto di criptovalute come al solito ma per qualche strana ragione non mi permetteva di fare un acquisto. Quindi ho deciso di provare semplicemente con la mia carta di debito, dato che avevo provato diverse volte prima ed era stata negata dal casinò. Bene, questa volta all'improvviso è stata approvata. Quindi ho giocato il mio deposito di $ 30 e ho perso, quindi ho giocato i giri gratuiti che richiedevano come ultima azione un deposito. L'importo massimo di prelievo per la promozione è di $ 100,00. Quindi ho fatto la mia richiesta di prelievo ed è stata immediatamente negata. Hanno detto che avevano bisogno della verifica della carta di credito, non è una carta di credito, è la mia carta di debito bancaria. Mi hanno chiesto di inviare un selfie di me con la mia carta di debito con solo le ultime quattro cifre visibili, una foto del fronte e del retro della carta di debito che non mostrasse il codice a 3 cifre del mio documento d'identità e un selfie di me con la mia carta d'identità e la banca rimangono poiché non ho alcun documento a mio nome. Non posso nemmeno dirti quante volte ho inviato i documenti. Per non parlare del fatto che avevo anche chiesto gentilmente quanto tempo ci vuole per il processo e mi hanno detto che non ci vuole molto. Il lasso di tempo di 3-5 giorni lavorativi è per i nuovi account che non hanno effettuato un deposito e richiedono un prelievo da un bonus gratuito. Ho fatto la mia richiesta di prelievo ieri sera, ora è 108 e non riesco ancora a prelevare. Li ho contattati più volte e sono stato semplicemente ignorato. Avevano anche detto che se avevo domande o contatti di contattare l'assistenza tramite chat e non c'è un periodo di assistenza. Non c'è motivo per cui questa verifica stia richiedendo così tanto tempo quando il mio è ed è stato completamente verificato indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Non ci vuole molto per verificare che una carta di debito utilizzata sia anche mia, non pensano che questo avrebbe dovuto essere fatto prima di accettare il deposito e se non fosse stata mia e avessero preso i soldi? Ora vogliono farmi girare in tondo e continuare a dire 3-5 giorni quando il dipartimento bancario ha detto di no. Per non parlare del fatto che avevo ricevuto un'e-mail dal casinò che conteneva un collegamento su cui cliccare, era per me fondamentalmente aggiungere il mio numero di telefono, l'agente ha detto che una volta aggiunto il mio numero di telefono e verificato con successo, il processo di verifica è stato completato alle 10 del mattino e non ho ancora ricevuto risposta dicendo che la verifica è completa. È ridicolo, come si fa a passare dal dire che il processo non è così lungo al dire che può richiedere un paio di giorni. No, mi dispiace, non invio informazioni personali sensibili, ma solo per farle rimanere lì nel loro sistema una volta, se gli agenti mi hanno detto di inviare un selfie di me che tengo la mia carta di debito e che mostra tutti i numeri che vedono chiaramente, non dovrei farlo e non mi sentivo a mio agio a farlo, ma l'ho fatto comunque, non ho ancora sentito una parola. Purtroppo gioco qui da diversi anni senza problemi, ora all'improvviso ci sono problemi. Voglio il mio prelievo, è ridicolo
Ciao EvansMissy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Yabby Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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