Die Spielerin aus den USA hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, nachdem sie vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich ihres Ausweises und ihrer Wallet-Adresse, mehrfach eingereicht hat, behauptet das Casino weiterhin, dass die Einsendungen von geringer Qualität seien, und hat die Kommunikation eingestellt.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe ein Foto von meinem Ausweis gemacht, das Foto von mir mit dem Ausweis in der Hand dreimal eingereicht und sie sagen, die Qualität sei nicht gut. Ich kann nichts dafür, dass ich nur mein Telefon habe. Ich werde keinen professionellen Fotografen engagieren. Dann sagen sie mir im Chat, ich solle meine Wallet-Adresse einreichen. Das habe ich getan und zweimal sowohl auf den Chat als auch auf E-Mails geantwortet und sie bitten mich, sie noch einmal zu senden, was ich tue. Sie werden mich nicht verifizieren. Ich wurde zwischen dem 3. Dezember und jetzt bei 3 anderen Casinos verifiziert. Ich kann Ihnen alle E-Mails weiterleiten. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, denn jetzt antworten sie mir im Chat nicht mehr. Ich hatte einen Bonus ohne Regeln verwendet, also gibt es keine Probleme mit dem Bonus. Bitte helfen Sie!
Lieber HotMessXpress00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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