Yabby Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung ist problematisch.

Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe ein Foto von meinem Ausweis gemacht, das Foto von mir mit dem Ausweis in der Hand dreimal eingereicht und sie sagen, die Qualität sei nicht gut. Ich kann nichts dafür, dass ich nur mein Telefon habe. Ich werde keinen professionellen Fotografen engagieren. Dann sagen sie mir im Chat, ich solle meine Wallet-Adresse einreichen. Das habe ich getan und zweimal sowohl auf den Chat als auch auf E-Mails geantwortet und sie bitten mich, sie noch einmal zu senden, was ich tue. Sie werden mich nicht verifizieren. Ich wurde zwischen dem 3. Dezember und jetzt bei 3 anderen Casinos verifiziert. Ich kann Ihnen alle E-Mails weiterleiten. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, denn jetzt antworten sie mir im Chat nicht mehr. Ich hatte einen Bonus ohne Regeln verwendet, also gibt es keine Probleme mit dem Bonus. Bitte helfen Sie!

Lieber HotMessXpress00,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung weiter an veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wurde nach meinem Ausweis gefragt, nach einem Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, und nach meiner Wallet-Adresse, und ich habe diese mehrmals übermittelt. Ich verstehe, dass KYC eine ernste Angelegenheit ist, aber ich hatte noch nie so große Schwierigkeiten. Außerdem dachte ich, dass der Vorgang mit Kryptowährungen nicht so langwierig wäre, aber da habe ich mich wohl geirrt. Ich leite Ihnen alle E-Mails weiter. Nochmals vielen Dank! Es tut mir leid, Yabbys hat mich nicht nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt, das war Raging Bill Slots, eine weitere Adresse, die nicht zahlt. Ich komme mit Yabby nicht über diese Sache mit dem Ausweis hinweg.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es scheint, dass das Casino Ihr Konto nicht verifizieren kann, da die Angaben in den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten nicht lesbar sind.

Wenn Sie Fotos zur KYC-Verifizierung einreichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das Foto ist klar und von hoher Qualität.
• Alle Informationen auf dem Dokument sind gut sichtbar.
• Ihr Gesicht ist vollständig sichtbar und wird durch das Dokument nicht verdeckt.

Könnten Sie mir bitte die Fotos weiterleiten, die Sie zuletzt an das Casino geschickt haben? Ich werde sie überprüfen und Sie über die erforderlichen Anpassungen informieren, um sicherzustellen, dass sie die für die Verifizierung erforderlichen Anforderungen erfüllen. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) HotMessXpress00,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.