La giocatrice degli Stati Uniti ha difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo due settimane fa. Nonostante abbia inviato più volte i documenti di verifica richiesti, tra cui il suo ID e l'indirizzo del portafoglio, il casinò continua a sostenere che gli invii sono di bassa qualità e ha cessato la comunicazione.
Non so cos'altro fare, ho scattato una foto del mio documento d'identità, ho inviato la foto di me che tengo il documento d'identità 3 volte e dicono che non è di alta qualità, non posso farci niente, ho solo il mio telefono, non assumerò un fotografo professionista. Poi nella chat mi dicono di inviare l'indirizzo del mio portafoglio, l'ho fatto e ho risposto due volte sia alla chat che alle e-mail e mi chiedono di inviarlo di nuovo e lo faccio, non mi verificheranno, sono stato verificato in altri 3 casinò tra il 3 dicembre e ora. Posso inoltrarvi tutte le e-mail. Non so cos'altro fare perché ora non mi rispondono più nella chat. Avevo utilizzato un bonus senza regole, quindi non ci sono problemi con il bonus. Per favore, aiutatemi!
Caro HotMessXpress00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti in merito alla tua verifica a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
