Yabby Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è problematica.

Non so cos'altro fare, ho scattato una foto del mio documento d'identità, ho inviato la foto di me che tengo il documento d'identità 3 volte e dicono che non è di alta qualità, non posso farci niente, ho solo il mio telefono, non assumerò un fotografo professionista. Poi nella chat mi dicono di inviare l'indirizzo del mio portafoglio, l'ho fatto e ho risposto due volte sia alla chat che alle e-mail e mi chiedono di inviarlo di nuovo e lo faccio, non mi verificheranno, sono stato verificato in altri 3 casinò tra il 3 dicembre e ora. Posso inoltrarvi tutte le e-mail. Non so cos'altro fare perché ora non mi rispondono più nella chat. Avevo utilizzato un bonus senza regole, quindi non ci sono problemi con il bonus. Per favore, aiutatemi!

Caro HotMessXpress00,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti in merito alla tua verifica a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Veronica,

Grazie mille per il tuo aiuto. Mi è stato chiesto il mio documento di identità, un selfie con me che tengo il mio documento di identità e l'indirizzo del mio portafoglio e li ho inviati diverse volte. Capisco che KYC è una questione seria, ma non ho mai avuto così tante difficoltà, pensavo anche che usando le criptovalute il processo non sarebbe stato così lungo, credo di essermi sbagliato. Vi inoltro tutte le e-mail. Grazie ancora! Mi dispiace, Yabbys non mi ha chiesto il mio indirizzo Bitcoin, quello era Raging Bill Slots, un altro che non paga. Non riesco a superare questa questione del documento di identità con Yabby.

Grazie per le tue e-mail. Sembra che il casinò non sia in grado di verificare il tuo account perché i dettagli sui documenti che hai fornito non sono leggibili.

Quando si inviano fotografie per la verifica KYC, assicurarsi di quanto segue:

• La foto è nitida e di alta qualità.
• Tutte le informazioni presenti nel documento sono chiaramente visibili.
• Il tuo volto è completamente visibile e non è nascosto dal documento.

Potresti inoltrarmi le fotografie che hai inviato più di recente al casinò? Le esaminerò e ti consiglierò su eventuali modifiche necessarie per garantire che soddisfino i requisiti necessari per completare la verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao HotMessXpress00,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.