HomeBeschwerdenYabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
50 €
Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-12-18
|
Fall geschlossen : 2023-01-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Italy was informed that he cannot withdraw winnings from a bonus that was used more than once. The player stated that the bonus had been credited to them automatically, but the casino provided evidence showing that the player had requested the bonus on multiple occasions. It is also clearly stated in the terms of the bonus that you can only make one withdrawal from this promotion. Consequently, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Italien wurde darüber informiert, dass er Gewinne aus einem Bonus, der mehr als einmal verwendet wurde, nicht abheben kann. Der Spieler gab an, dass ihm der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde, aber das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler den Bonus mehrfach angefordert hatte. In den Bonusbedingungen ist auch klar angegeben, dass Sie nur eine Auszahlung von dieser Aktion vornehmen können. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo Casino-Guru, ich bitte um Ihre Hilfe, weil ich nicht da bin, um mich täuschen zu lassen
Praktisch wie jeden Tag oder fast yabby schickt mir das Casino per E-Mail oder einfach durch Eingabe des Freispielkontos, dass Sie nach Erfüllung der Anforderungen die Gewinne abheben können. Ich habe die 10×-Anforderungen für diesen Bonus so weit erfüllt, dass der Bonus einmal erforderlich ist Gleichgewicht und wahre Vergangenheit
Also beantragte ich die Auszahlung und sie schickten mir eine E-Mail, in der ich einfach meine Auszahlungsdetails bestätigen musste, und so antwortete ich auf die E-Mail
Sie schickten mir eine zweite E-Mail
Sagte mir, dass ich in der Vergangenheit bereits über diese kostenlosen Spis abgehoben hatte und dass daher eine zweite Abhebung nicht erlaubt war
Trotzdem bitte ich Sie, mir zu helfen, meinen mageren Gewinn von 50 € zu erzielen, denn die Hauptfrage lautet: Wenn ich diese Freispiele kein zweites Mal abheben kann, warum werden sie dann meinem Konto gutgeschrieben? Und warum war es dann ein ausziehbares Guthaben geworden? Es scheint mir eine ziemlich gute Entschuldigung zu sein, mir meine Gewinne nicht zu geben. Danke, ich warte auf Ihre Hilfe.
Hello casino guru I'm asking for your help because I'm not there to be fooled
Practically like every day or almost yabby casino sends me via email or simply by entering the free spins account that after meeting the requirements you can withdraw the winnings I have met the 10× requirements for this bonus so much so that once the bonus is requisite the balance and real past
So I requested the withdrawal and they sent me an email where I simply had to confirm my withdrawal details and so I replied to the email
They sent me a second email
Telling me that in the past I had already withdrawn through these free free spi and that therefore a second withdrawal was not allowed
Having said that, I ask you to help me get my measly €50 win because the main question is the following if I can't withdraw a second time from these free spins why then do they put them in my account? And also why then had it become a withdrawable balance? It seems to me a pretty good excuse not to give me my winnings thanks I await your help.
Salve casino guru chiedo il vostro aiuto perché non ci sto ad essere preso in giro
Praticamente come tutti i giorni o quasi yabby casino mi invia tramite email oppure semplicemente entrando dentro account dei fre spin gratuiti che dopo aver soddisfatto i requisiti puoi prelevare le vincite io ho soddisfatto i requisiti di 10× per questo bonus tanto che una volta requisito il bonus i saldo e passato reale
Allora ho richiesto il prelievo ed mi hanno mandato una email dove dovevo semplicemente confermare i miei dati di prelievo e cosi ho risposto alla email
Mi hanno mandato una seconda email
Dicendomi che già in passato avevo prelevato tramite questi fre spi gratuiti e che quindi un secondo prelievo non era amesso
Detto questo io vi chiedo di aiutarmi a farmi avere la mia misera vincita di 50€ perché la domanda principale e la seguente se non posso prelevare una seconda volta da quesfi spin gratuiti perché allora me li mettono nel mio account? Ed inoltre perché allora era diventato saldo prelevabile? Mi sembra una scusa bella buona per non darmi la mia vincita grazie attendo un vostro aiuto.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde dieser Bonus Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn selbst aktiviert?
Wann haben Sie den Bonus zum ersten Mal genutzt? Haben Sie zwischen diesen beiden Boni Einzahlungen getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear danilomapelli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was this bonus credited to your account automatically or did you activate it yourself?
When did you use the bonus for the first time? Did you make any deposits in between these two bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo an Sie, ich habe mich in mein Konto eingeloggt und es gab 75 kostenlose Freispiele, also habe ich angefangen zu spielen. Es hat mir einen Gewinn von etwa 6 € eingebracht. Ich habe die 10-fachen Anforderungen so sehr erfüllt, dass das Guthaben echt war durch die E-Mail von ihnen, in der ich nur aufgefordert werde, den Benutzernamen oder die Gefahren87- und Brieftaschenadresse meiner elektronischen Brieftasche zu überprüfen.
Hello to you I logged into my account and there were 75 free free spins so I started playing it gave me a win of around €6 I met the 10x requirements so much so that the balance was real then I made the withdrawal where I as evidenced by the email from them where I am only asked to verify the username or danger87 and wallet address of my electronic wallet.
Buongiorno a voi si sono entrato dentro account e cerano 75 fre spin gratuiti allora ho cominciato a giocare mi ha dato una vincita di circa 6€ ho soddisfatto i requisiti di 10x tanto è vero che il saldo e passato reale poi ho effettuato il prelievo dove ho come prova l'email da parte loro dove mi si chiede solo di cinfermare nome utente ovvero pericolo87 e indirizzo wallet del mio portafoglio elettonico.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Danilomapelli. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, danilomapelli. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank, danilomapelli, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, danilomapelli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Wir hoffen, dass es euch allen gut geht und wünschen euch allen einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Bitte beachten Sie, dass der fragliche Bonus - EXTRA75 eine spezifische Beschränkung bezüglich der Auszahlungslimits hat. Von dieser speziellen Aktion ist nur eine Auszahlung zulässig. Diese Einschränkung wurde im E-Mail-Angebot, das die Spieler erhalten, sichtbar gemacht.
In diesem Fall hatte der Spieler das Glück, die Anforderungen des Bonus zu erfüllen und die Gewinne aus der allerersten EXTRA75- Einlösung abzuheben. Dies geschah am 10. Oktober 2022. Von diesem Moment an hat der Spieler keine Einzahlungen mehr getätigt und den EXTRA75- Bonus mehrmals eingelöst.
Dies stellt an sich keinen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar , da der Bonus tatsächlich bis zu 6 Mal zur Einlösung zur Verfügung gestellt wurde. Die Idee ist, unseren Spielern zu ermöglichen, so viel wie möglich mit Boni zu spielen und dabei mehr über die Spiele und Optionen auf unserer Website zu erfahren. Da der Spieler jedoch bereits aus dem Bonus gewonnen hatte, war eine weitere Auszahlung nicht möglich.
Wie wir in den Screenshots unten sehen können, hat der Spieler die Boni von seiner Seite eingelöst und am 18. Dezember erneut gewonnen. Diesmal war eine Auszahlung aufgrund des vorherigen Gewinns und der Auszahlung aus demselben Bonus leider nicht möglich.
Wir hoffen, dass die bereitgestellte Erklärung genügend Aufschluss darüber gibt, was auf dem Konto des Spielers passiert ist.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Lukas
Yabby Casino-Verwaltung
Hello Adam, Kristina and danilomapelli,
We hope that you are all well and we wish you all a very Happy New Year.
Please note that the bonus in question - EXTRA75 has a specific limitation regarding the payout limits. Only one withdrawal is allowed from this specific promotion. This limitation has been made visible in the email offer the players receive.
In this case, the player was fortunate enough to meet the requirements of the bonus and to withdraw the winnings from the very first EXTRA75 redemption. This occurred on October 10th, 2022. From that moment on, the player did not make any deposits and has redeemed the EXTRA75 bonus multiple times.
This, in itself is not a violation of our terms as the bonus has indeed been made available for redemption up to 6 times. The idea is to allow our players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on our website. However, as the player already won from the bonus, another payout was not possible.
As we may see in the screenshots below, the player redeemed the bonuses from his side and has won again on December 18th. This time around, a payout was unfortunately not available due to the previous win and payout from the same bonus.
We hope that the explanation provided shares enough light as to what occurred on the player's account.
Of course, should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.
Sie haben angegeben, dass es kein Verstoß gegen die Bedingungen ist, wenn der Spieler denselben Bonus mehrmals beansprucht, aber wird klar gesagt, dass der Spieler keine Gewinne auszahlen kann, wenn er dies tut?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Yabby Casino,
Thank you for your response and for the additional information.
You stated that it is not a breach of the terms for the player to claim the same bonus multiple times, but is it stated clearly that the player will not be able to make a withdrawal of any winnings should they do so?
Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Yabby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Sie haben angegeben, dass der Spieler den gleichen Bonus bis zu 6 Mal beanspruchen darf, aber es ist nicht sehr spielerfreundlich, wenn nirgendwo angegeben ist, dass nach dem ersten Mal keine Gewinne aus der Verwendung des Bonus ausgezahlt werden können. Wenn die Absicht besteht, dass die Spieler so viel wie möglich mit Boni spielen und dabei mehr über die Spiele und Optionen auf der Website erfahren, wäre es nicht möglich, einen separaten „Nur-Demo-Spiel"-Bonus zu haben, der nur für aus diesem Grund und vermeidet solche Situationen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear danilomapelli,
There has been no further response from the casino. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Yabby Casino to reply to this complaint. You have stated that the player is allowed to claim the same bonus up to 6 times, but it is not very player friendly if it is not stated anywhere that no winnings can be withdrawn from any use of the bonus after the first time. If the intention is for the players to play as much as possible with bonuses and in the process learn more about the games and options on the website, would it not be possible to have a separate, "demo play only" bonus that is purely for that reason and avoids situations such as this?
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir hoffen, dass es Ihnen allen gut geht. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Der Spieler darf den gleichen Bonus mehrmals beanspruchen, sofern das Casino dies zulässt und der Bonus dem Spielerkonto vom Casino direkt gutgeschrieben wird.
In diesem speziellen Fall und im Fall des Bonus EXTRA75 darf der Bonus mehr als einmal in Anspruch genommen werden, es wird jedoch ausdrücklich in den Bonusbedingungen und im Angebot angegeben, dass nur eine Auszahlung vom Bonus vorgenommen werden kann Werbung.
Sie können unten den beigefügten Screenshot des E-Mail-Angebots sehen, das an alle Spieler gesendet wird.
Wir hoffen, dass alles aufgeklärt und die Erklärung verständlich ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Lukas
Yabby Casino-Verwaltung
Hello Adam,
Hello danilomapelli,
We hope that you are all well. Please accept our apologies for the delayed reply.
The player is allowed to claim the same bonus multiple times, should the Casino allow it and should the bonus be directly credited to the player's account by the Casino.
In this specific case, and in the case of the bonus EXTRA75, the bonus is allowed to be claimed more than once, however, it is explicitly stated in the terms of the bonus and in the offer that only one withdrawal can be made from the promotion.
You may see below, the attached screenshot of the email offer that is sent to all players.
We hope that everything has been cleared up and that the explanation is understandable.
Gemäß den vom Casino bereitgestellten Screenshots haben Sie beantragt, dass dieser Bonus am 10.10.2022 Ihrem Konto hinzugefügt wird, und es scheint auch zweimal am 18.12.2022.
Obwohl wir sehen können, dass das mehrfache Anbieten eines Gratisbonus, aber die Möglichkeit, Ihre Gewinne nur einmal abzuheben, zu Frustration führen kann, befürchte ich, dass das Casino in diesem Fall gemäß den Bedingungen seiner Aktion gehandelt hat.
Folglich können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter erreichen, und diese Beschwerde wird zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello danilomapelli,
According to the screenshots provided by the casino, you requested this bonus be added to your account on 10/10/2022, and also it seems two times on 18/12/2022.
Although we can see that the offering of a free bonus multiple times but only being able to withdraw your winnings once could cause frustration, I am afraid the casino has acted in accordance with the terms of their promotion in this case.
Consequently, there is nothing further we can hope to achieve regarding this matter and this complaint will be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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