HomeBeschwerdenYabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Yabby Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 50 €

Yabby Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-18 | Fall geschlossen : 2023-01-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien wurde darüber informiert, dass er Gewinne aus einem Bonus, der mehr als einmal verwendet wurde, nicht abheben kann. Der Spieler gab an, dass ihm der Bonus automatisch gutgeschrieben wurde, aber das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler den Bonus mehrfach angefordert hatte. In den Bonusbedingungen ist auch klar angegeben, dass Sie nur eine Auszahlung von dieser Aktion vornehmen können. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casino-Guru, ich bitte um Ihre Hilfe, weil ich nicht da bin, um mich täuschen zu lassen

Praktisch wie jeden Tag oder fast yabby schickt mir das Casino per E-Mail oder einfach durch Eingabe des Freispielkontos, dass Sie nach Erfüllung der Anforderungen die Gewinne abheben können. Ich habe die 10×-Anforderungen für diesen Bonus so weit erfüllt, dass der Bonus einmal erforderlich ist Gleichgewicht und wahre Vergangenheit

Also beantragte ich die Auszahlung und sie schickten mir eine E-Mail, in der ich einfach meine Auszahlungsdetails bestätigen musste, und so antwortete ich auf die E-Mail

Sie schickten mir eine zweite E-Mail

Sagte mir, dass ich in der Vergangenheit bereits über diese kostenlosen Spis abgehoben hatte und dass daher eine zweite Abhebung nicht erlaubt war

Trotzdem bitte ich Sie, mir zu helfen, meinen mageren Gewinn von 50 € zu erzielen, denn die Hauptfrage lautet: Wenn ich diese Freispiele kein zweites Mal abheben kann, warum werden sie dann meinem Konto gutgeschrieben? Und warum war es dann ein ausziehbares Guthaben geworden? Es scheint mir eine ziemlich gute Entschuldigung zu sein, mir meine Gewinne nicht zu geben. Danke, ich warte auf Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Danilomapelli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde dieser Bonus Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben oder haben Sie ihn selbst aktiviert?

Wann haben Sie den Bonus zum ersten Mal genutzt? Haben Sie zwischen diesen beiden Boni Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo an Sie, ich habe mich in mein Konto eingeloggt und es gab 75 kostenlose Freispiele, also habe ich angefangen zu spielen. Es hat mir einen Gewinn von etwa 6 € eingebracht. Ich habe die 10-fachen Anforderungen so sehr erfüllt, dass das Guthaben echt war durch die E-Mail von ihnen, in der ich nur aufgefordert werde, den Benutzernamen oder die Gefahren87- und Brieftaschenadresse meiner elektronischen Brieftasche zu überprüfen.

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vor 1 Jahr
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Ich hänge auch E-Mails als Beweis an

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vor 1 Jahr
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Hier ist auch der Nachweis, dass ich den Auszahlungsantrag gestellt habe

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vor 1 Jahr
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Aber dann haben sie mich ohne Grund storniert, denn wenn ich nicht abheben konnte, wie sie sagen, warum haben sie mir dann 75 Fre-Spins gegeben?

Um sich über Leute lustig zu machen?

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vor 1 Jahr
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Ich füge hinzu, dass ich bereits eingezahlt habe, sonst wäre es bei meiner ersten Auszahlung nicht akzeptiert worden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Danilomapelli. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, danilomapelli, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo danimapelli,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby-Casino,

Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation geben? Wurden die Freispiele automatisch dem Konto des Spielers hinzugefügt?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, Kristina und Danilomapelli,


Wir hoffen, dass es euch allen gut geht und wünschen euch allen einen guten Rutsch ins neue Jahr.


Bitte beachten Sie, dass der fragliche Bonus - EXTRA75 eine spezifische Beschränkung bezüglich der Auszahlungslimits hat. Von dieser speziellen Aktion ist nur eine Auszahlung zulässig. Diese Einschränkung wurde im E-Mail-Angebot, das die Spieler erhalten, sichtbar gemacht.


In diesem Fall hatte der Spieler das Glück, die Anforderungen des Bonus zu erfüllen und die Gewinne aus der allerersten EXTRA75- Einlösung abzuheben. Dies geschah am 10. Oktober 2022. Von diesem Moment an hat der Spieler keine Einzahlungen mehr getätigt und den EXTRA75- Bonus mehrmals eingelöst.

Dies stellt an sich keinen Verstoß gegen unsere Bedingungen dar , da der Bonus tatsächlich bis zu 6 Mal zur Einlösung zur Verfügung gestellt wurde. Die Idee ist, unseren Spielern zu ermöglichen, so viel wie möglich mit Boni zu spielen und dabei mehr über die Spiele und Optionen auf unserer Website zu erfahren. Da der Spieler jedoch bereits aus dem Bonus gewonnen hatte, war eine weitere Auszahlung nicht möglich.


Wie wir in den Screenshots unten sehen können, hat der Spieler die Boni von seiner Seite eingelöst und am 18. Dezember erneut gewonnen. Diesmal war eine Auszahlung aufgrund des vorherigen Gewinns und der Auszahlung aus demselben Bonus leider nicht möglich.



Wir hoffen, dass die bereitgestellte Erklärung genügend Aufschluss darüber gibt, was auf dem Konto des Spielers passiert ist.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Lukas

Yabby Casino-Verwaltung


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vor 1 Jahr
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Yabby Casino, aber wenn Sie Ihre Gewinne nicht abholen können, warum setzen Sie dann Frispin auf mein Konto?

Casino-Guru, stimmst du mir zu?

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vor 1 Jahr
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Liebes Yabby-Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Sie haben angegeben, dass es kein Verstoß gegen die Bedingungen ist, wenn der Spieler denselben Bonus mehrmals beansprucht, aber wird klar gesagt, dass der Spieler keine Gewinne auszahlen kann, wenn er dies tut?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Danilomapelli,


Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.


Wir möchten Yabby Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Sie haben angegeben, dass der Spieler den gleichen Bonus bis zu 6 Mal beanspruchen darf, aber es ist nicht sehr spielerfreundlich, wenn nirgendwo angegeben ist, dass nach dem ersten Mal keine Gewinne aus der Verwendung des Bonus ausgezahlt werden können. Wenn die Absicht besteht, dass die Spieler so viel wie möglich mit Boni spielen und dabei mehr über die Spiele und Optionen auf der Website erfahren, wäre es nicht möglich, einen separaten „Nur-Demo-Spiel"-Bonus zu haben, der nur für aus diesem Grund und vermeidet solche Situationen?


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Hallo danimapelli,


Wir hoffen, dass es Ihnen allen gut geht. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die verspätete Antwort.


Der Spieler darf den gleichen Bonus mehrmals beanspruchen, sofern das Casino dies zulässt und der Bonus dem Spielerkonto vom Casino direkt gutgeschrieben wird.

In diesem speziellen Fall und im Fall des Bonus EXTRA75 darf der Bonus mehr als einmal in Anspruch genommen werden, es wird jedoch ausdrücklich in den Bonusbedingungen und im Angebot angegeben, dass nur eine Auszahlung vom Bonus vorgenommen werden kann Werbung.


Sie können unten den beigefügten Screenshot des E-Mail-Angebots sehen, das an alle Spieler gesendet wird.


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Wir hoffen, dass alles aufgeklärt und die Erklärung verständlich ist.


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

Lukas

Yabby Casino-Verwaltung

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine E-Mails erhalten. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und die 75 Freispiele gefunden

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vor 1 Jahr
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Hallo danimapelli,


Gemäß den vom Casino bereitgestellten Screenshots haben Sie beantragt, dass dieser Bonus am 10.10.2022 Ihrem Konto hinzugefügt wird, und es scheint auch zweimal am 18.12.2022.


Obwohl wir sehen können, dass das mehrfache Anbieten eines Gratisbonus, aber die Möglichkeit, Ihre Gewinne nur einmal abzuheben, zu Frustration führen kann, befürchte ich, dass das Casino in diesem Fall gemäß den Bedingungen seiner Aktion gehandelt hat.


Folglich können wir in dieser Angelegenheit nichts weiter erreichen, und diese Beschwerde wird zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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